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会計ソフトシェアトップのカスタマーサポート ◎年間休日127日◎経理や給与業務のスキルが身につきます
弥生株式会社(弥生会計)
撮影スタッフと大阪カスタマーセンターに訪問し、管理本部 人事総務部の伊藤さんに取材しました。実際のカスタマーサポートの方へ働いてみての感想をインタビューした「転職者インタビュー」もぜひご覧ください!
エン転職 取材担当者赤木
取材担当者-赤木
掲載期間19/05/1619/06/26
弥生株式会社(弥生会計)

会計ソフトシェアトップのカスタマーサポート ◎年間休日127日◎経理や給与業務のスキルが身につきます

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
会計ソフトシェアトップのカスタマーサポート ◎年間休日127日◎経理や給与業務のスキルが身につきますイメージ1
未経験の方も安心してご入社ください。しっかりサポートしていきますので、専門知識は入社後に学んでいける環境です。
未来に繋がるキャリアと安心を、『弥生』で手に入れる。
今や、あらゆる企業や店舗で親しまれている会計ソフト「弥生会計」。会計業務ソフトの走りとしてその名を広め、「弥生シリーズ」として給与計算や顧客管理などの業務ソフトも展開。20年連続で国内シェアトップを誇っています。

誰もが認める業界大手だからこそ、カスタマーサポートは安心感を持ちながら多彩な経験を積むことが可能。入社後3ヶ月間の研修では、ソフトの操作やお客様とのコミュニケーション方法、給与や会計の知識まで、幅広く習得できます。

身につけた知識でお客様のお困りごとを解決し「助かった!ありがとう」と喜んでもらえたり。日々の頑張りが認められて昇給したり。やりがいも環境も揃っています。

また毎年20~30名もの仲間が正社員に登用されています。登用後は後輩の育成やチームリーダーなど、指導・マネジメントに進む道や、スペシャリストとしてお客様の事業成長をサポートする道も。可能性が無限に広がっている――それが『弥生』のカスタマーサポートなのです。

募集要項

仕事内容
会計ソフトシェアトップのカスタマーサポート ◎年間休日127日◎経理や給与業務のスキルが身につきます
大阪カスタマーセンターでは、弊社のソフトを導入いただいたお客様や導入を検討中のお客様からのお問合せに、電話やメール、チャットなどのチャネルを用いて対応します。ご利用いただいている方々は個人事業主、起業家、中小企業の経理担当者など、多岐にわたります。

◎充実の研修でスキルアップをサポート!
3ヶ月にわたり、商品知識や応対方法をしっかりと指導します。まずは基本的な商品知識を学んでいただき、その後、ロールプレイングなどを通してお客様の応対について学んでいただきます。

◎将来のキャリアも多岐にわたります!
まずはカスタマーサポートからスタート。その後は、希望や適性に応じて様々なキャリアパスがあります。スペシャリストとして、応対品質の管理や研修などを行う。リーダーやSVとして、チームメンバーの指導育成に携わるなど。正社員登用制度や資格取得・教育研修の補助制度など、キャリアアップを支援する仕組みもあります。

【カスタマーサポートを通じて、お客様の事業成長を加速させる】
国内シェアトップ(全国主要家電量販店・パソコン専門店・ネットショップ2,654店のPOS実売統計 集計対象期間:2018年1月~12月 ※株式会社BCN)の「弥生会計」をはじめ、給与計算・販売管理・顧客管理などの業務ソフト「弥生シリーズ」を、デスクトップおよびクラウドアプリで提供する当社。カスタマーサポートがお客様のヘルプに対応することで、多様なスモールビジネスの業務効率化を促進。国内シェアトップの業務ソフトだからこそ、お客様の事業成功を支援できます。

◎問い合わせ内容例
・製品の操作方法や確認方法
・「金額が合わない」などのエラーに関するご質問
・仕訳に関する相談(勘定科目や仕訳方法のアドバイス)
・確定申告(個人)の記載方法のご質問など
応募資格 【学歴・ブランク不問。第二新卒、業界・職種未経験者歓迎】
■基本的なパソコン操作ができる方
■社会人経験1年以上の方

《以下の経験をお持ちの方は、業務に活かしていただけます》
■日商簿記3級もしくは2級取得者
■経理事務経験者
■給与計算経験者

★入社後の研修で業務知識が身につけられるので、未経験から始められます。
★事務職や販売職、営業職など異職種からの転職者も活躍しています。
★これまでの接客経験を活かせる環境です。
募集背景 会計ソフトメーカーから始まった当社は現在、スモールビジネスの事業の立上げや、発展のなかで生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく役割を担うまでになりました。そのため、新サービスや新製品の展開に合わせ、カスタマーセンターへのお問い合わせも増加しています。今後も細やかな支援をしていくために、この度、増員を決定。新しい仲間を迎えることとなりました。
雇用形態 契約社員(試用期間3ヶ月あり)
※試用期間中の待遇は変わりません。

……正社員登用制度あり!毎年20~30名が正社員に登用されています!……
契約社員中は、あなたの頑張りをしっかりと評価。近くで社員の仕事ぶりを見ていた上司の推薦で最短1年で正社員登用となったメンバーもいます!
勤務地・交通
大阪カスタマーセンター/大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
※転勤はありません。
交通
大阪メトロ御堂筋線・京阪各線「淀屋橋駅」8番出口より徒歩2分
勤務時間 9:15~17:30(実働7時間15分)
※残業はほとんどありません。
※仕事の合間に15分×3回のリフレッシュタイム(有給休憩)あり。
給与 月給21万4800円+各種手当
年収例
282万円(残業代込み)/入社2年目・契約社員   
347万円(残業代込み)/入社3年目・正社員 
413万円(残業代込み)/入社5年目・正社員
休日休暇 【年間休日127日】
完全週休2日制(土、日)
祝日
年末年始休業(12/29~1/3)
夏季休業(3日)
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇
産前産後休暇
育児/介護休業
福利厚生・待遇 <契約社員の方が対象です>
昇給あり
┗頑張りを評価し、7000円~1万5000円の間で月給額がベースアップします!
交通費全額支給(6ヶ月分の定期代)
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
時間外手当
資格取得支援制度(簿記3級など)
慶弔見舞金制度
社内親睦会制度
私服勤務OK
育児/介護短時間勤務制度
┗育児時短はお子様が小学校卒業まで取得可能です。
ベネフィット・ワン、クラブオフ加入
┗ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用できます。
※リフレッシュルームあり
※フリードリンク制

<正社員登用後>
賞与年3回
確定拠出年金制度
団体定期保険加入
転職・求人情報イメージ1
毎年20~30名が正社員に登用されており、最短1年というスピード感で登用されたメンバーもいます。ここで将来の選択の幅を広げていってください。
転職・求人情報イメージ2
コーヒーなどを無料で飲めるリフレッシュルームの様子です。ランチやリフレッシュタイムをここで過ごしています。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材に訪れてまず驚いたのは、広々としたオシャレなオフィスです。特にリフレッシュルームはカフェさながらで、コーヒーなどがいつでも無料で飲めるため、社員の皆さんは仕事の合間によく気分転換に訪れているのだとか。ここでランチタイムを過ごす方も多いそうです。

業務ソフトを扱っていると聞けば硬い雰囲気を想像しがちですが、同社では落ち着いた雰囲気の中に遊び心が垣間見えたことも印象的でした。会議室には大阪に実在する橋の名前が付けられ、壁には指圧マッサージ用の器具。社員の皆さんが楽しく気持ちよく働けるよう、至る所で心配りがなされています。また社員の家族が職場見学に訪問する「ファミリーデイ」といった社内イベントも定期的に実施しており、社員同士が親睦を深める機会も多いでしょう。福利厚生や教育制度はもちろん、働く環境も、大手企業だからこその待遇の良さが感じられました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい日々、さまざまなお問い合わせに応じることでお客様に喜んでいただけることが大きなやりがいになります。「どう入力しても数字が合わないんです」とお急ぎのお客様なら、会計上の数値に不備がないかを落ち着いて一緒にチェック。操作方法を伝えながら数値を合わせることで「ありがとうございます、本当に助かりました」と感謝の言葉をいただけることもあるそうです。さらに、いつのまにか「先生」と呼ばれるなど、頼りにされていることを実感できることもあるのだとか。ほかにもお客様とはたくさんのエピソードがあるとのことでした。
厳しさお問い合わせをいただくお客様は、中小企業に勤めるベテラン経理の方から専門知識をいっさい持たない個人事業主の方まで、本当に多種多様です。基本的に電話でのコミュニケーションとなりますので、相手と自分の認識を擦り合わせることに苦労するといいます。たとえば、PCの操作に慣れていない方へお客様の状況を気遣わず対応してしまうと失礼にあたる場合も。会話の中から、相手の状況や立場、前提知識などを掴み、丁寧に操作を伝えていくことに頭と神経を使うことも多いのだそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎ホスピタリティ精神を大事にしている方
電話で対応するからこそ、相手が何を伝えたいのか、何が分からないのかを会話の中で汲み取り、「それならこんな操作もできますよ」などとプラスアルファの価値を伝えていく仕事です。日頃から相手を喜ばせるのが好きな方、相手に心地よくなってもらえるコミュニケーションやホスピタリティ精神を大事にしている方に向いています。
向いていない人◎好奇心・学習意欲のない方
デビュー後も適宜研修を行い、知識の習熟とスキルアップをサポートしていきます。「新しいことを学びたい」「知識の幅を広げたい」という好奇心や学習意欲が薄い方には向かないでしょう。

会社概要弥生株式会社

創業 1978年(設立/2007年)
代表者 代表取締役社長 岡本 浩一郎
資本金 5000万円
従業員数 662名(2017年10月現在)
売上高 173億4000万円(2018年9月期実績)
170億円(2017年9月期実績)
161億6000万円(2016年9月期実績)
138億8000万円(2015年9月期実績)
事業内容 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
「弥生会計」をはじめ、スモールビジネスの業務効率化を推進する業務ソフト「弥生シリーズ」を、デスクトップアプリケーション、クラウドアプリケーションで提供しています。
※自社製品『弥生シリーズ』の売上実績は業界トップ。『弥生会計』をはじめとする各種製品を取り扱っており、業務ソフト部門20年連続受賞・申告ソフト部門15年連続受賞など20年連続で国内シェアトップを誇っています。
事業所 本社/東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原 UDX 21F
大阪カスタマーセンター/大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
札幌カスタマーセンター/北海道札幌市中央区北2条西1-1 マルイト札幌ビル 10F
大阪支店/大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
名古屋営業所/愛知県名古屋市中村区名駅2-35-22 メビウス名古屋ビル 2F
広島営業所/広島県広島市中区胡町4-21 朝日生命広島胡町ビル 9F
福岡営業所/福岡県福岡市中央区天神2-14-2 福岡証券ビル 7F
企業ホームページ http://www.yayoi-kk.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
会社説明会(応募書類お預かり)                                ※会社説明会にご参加いただけない場合は 応募書類を「連絡先」まで郵送またはメールでお送りください。
STEP2
書類選考
STEP3
面接(1回)
STEP4
内定
応募から内定までは最短で2週間以内です。
7月以降の入社を予定しています。入社時期はご相談に応じます。

【会社説明会の日程】

7/4(木)10:30~12:00
7/5(金)15:00~16:30
7/11(木)10:30~12:00
7/17(水)15:00~16:30
7/18(木)10:30~12:00
7/25(木)10:30~12:00

【会社説明会の概要】

内容/会社説明会・社内見学 ※所要時間約90分
持物/応募書類(履歴書・職務経歴書)
服装/私服での参加OK
場所/大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F

※応募フォームから希望参加日時の選択をお願い致します。

※会社説明会にご参加いただいた後、
その場で選考(書類選考)にお進みいただくかをご判断いただけます。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。追って、こちらより連絡を差し上げます。
面接地 【大阪カスタマーセンター】
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
連絡先 【大阪カスタマーセンター】
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F
担当採用担当
TEL06-7638-8460
E-MAILocchr@yayoi-kk.co.jp
個人名の表記について
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