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通販大手ジャパネットのカスタマーサポート|安定基盤+充実の福利厚生◎最短1年で正社員登用◎未経験歓迎
株式会社ジャパネットサービスパートナーズ
もうすぐ掲載終了(2019/5/22)
東陽町オフィスを撮影スタッフと訪問。採用担当の方や、実際にカスタマーサポートとして働かれている方々から、職場としての“良いところ”をいろいろと伺ってきました。
エン転職 取材担当者野中
取材担当者-野中
掲載期間19/04/1819/05/22
株式会社ジャパネットサービスパートナーズ掲載終了間近

通販大手ジャパネットのカスタマーサポート|安定基盤+充実の福利厚生◎最短1年で正社員登用◎未経験歓迎

契約社員職種未経験OK業種未経験OK内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
通販大手ジャパネットのカスタマーサポート|安定基盤+充実の福利厚生◎最短1年で正社員登用◎未経験歓迎イメージ1
研修、福利厚生、子育て、などなど様々な面から社員の働きやすさをサポートしています。
社員みんなが笑顔で働けるように、「安心」を整えました。
Q.待遇ってどうなの?
⇒月給25万円以上に各種手当がつくので、収入は正社員並み。また、最大16連休の「スーパーリフレッシュ休暇」や週2回の「ノー残業デー」もあり。プライベートもバッチリ楽しめますよ♪また、お昼はタニタ食堂のランチが1食370円から食べられます。休憩室にはマッサージチェアや仮眠スペースも!

Q.働く時間を選べるってホント?
⇒5パターンの中から選べます!たとえば「朝はゆったり13時出勤♪」「時短勤務で16時に上がって子どものお迎え◎」など、ライフスタイルに合わせられますよ。

Q.ちゃんと仕事に慣れていけるかな?
⇒入社後はスクール形式で同期と一緒に研修を受講するから安心◎電話の話し方から受付の流れまでしっかりレクチャーします。ゆくゆくは正社員も目指せます。また、キャリアアップに役立つ自己啓発セミナーへ無料で参加できますよ!

Q.子どもが生まれても働けるの?
⇒時短勤務のほか、土・日・祝には社内託児所があるのでシフト制でも大丈夫!子育て中でも、安心してイキイキ働ける環境を整えています。

募集要項

仕事内容
通販大手ジャパネットのカスタマーサポート|安定基盤+充実の福利厚生◎最短1年で正社員登用◎未経験歓迎
『ジャパネットたかた』で商品を購入されたお客様からのお電話(お問い合わせ)に対応します。

入社時点では「お客様に喜んでいただける仕事がしたい」という気持ちがあれば充分。仕事に必要な知識は、講習スタイルの研修や実践的な研修を通じて丁寧にレクチャーしますので、未経験でも自信をもって対応できるようになります。実際、スタッフの8割以上が未経験スタートです。

……具体的な仕事内容は……
「使い方がわからないから教えてほしい」「買ったものが故障したみたいなので、修理して欲しい」などのお問い合わせに対応していきます。ジャパネットをご利用いただいたお客様の「困った」を解決する身近なパートナーとして、お客様の「今」をより良いものにし、ご満足いただけるサービスを提供する仕事です。

★会話の「数」ではなく「質」を評価!ノルマ一切なし!
コールセンターには多くの商品サンプルがあるので、自分も手元に商品を持ってきて、お客様と一緒に操作しながら説明ができ、一人ひとりのお客様にじっくり対応できます。またサンプルを持ち帰ってモニターとして利用もできますよ♪

★商品の数だけ“ワクワク”できる!
商品理解を深めるのも仕事のうち。実際にメーカー担当が講師を行なう商品研修や商品サンプルを持ち帰って実際に使って、スタッフ自ら商品の魅力を体感するなどしています。ただ、すべての商品を覚えるのは大変なので、商品のジャンル別にチーム(課)を分けて、それぞれで楽しみながら商品を試したり情報交換したりしています。
応募資格 <職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎!>
★学歴は高卒以上。職歴(社会人経験)は問いません!社員の8割以上が未経験スタートです。
★就業ブランクの有無も気にしません!仕事復帰をお考えの方もぜひご応募ください。
※お電話ごしの“声の接客”を通じて、お客様にご満足いただけるサービスを提供する仕事です。それだけに、接客や販売などの経験(アルバイト経験含む)があれば、当社の仕事にも大いに活かせます。

……こんなマインドの方は大歓迎……
◯ やりがいのある仕事がしたい!
◯ 仕事に責任をもって取り組みたい!
◯ 仲間と達成感を共有したい!
◯ ワークライフバランスを保って働きたい!
◯ 育児と両立しながら働きたい!
◯ 人と接することが好きな気持ちを活かしたい!
募集背景 通販事業を手掛ける『ジャパネットたかた』そのグループ8社のコア企業として当社は、アフターサービスを手掛ける重要な役割を担っています。今回は、そのサービス品質を一層高めていくため、新たなメンバーを30名以上募集!

やりがいを感じながら成長したい方が働きやすい環境、制度、福利厚生。ぜひあなたも当社で新たなキャリアに挑戦しませんか?
雇用形態 契約社員
※契約は1年毎の更新です。
※正社員登用制度あり。
※3ヶ月間の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生などに違いはありません。
勤務地・交通
【東陽町オフィス】
東京都江東区南砂
交通
東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分
勤務時間 ★固定シフトなので、早番・遅番の入替なし★
下記5パターンから働き方を選べます!
【1】9:00~18:00
【2】13:00~22:00 ★人気★朝ゆっくりで、月給26万円!
※実働7時間45分

▼時短契約社員▼
【3】9:00~16:00
【4】9:30~16:30
【5】10:00~17:00
※実働6時間
給与 ◆フルタイム(実働7時間45分)
月給25万円以上+交通費+残業代
※「13時~22時」を選択した場合、月給26万円以上(一律支給の時間帯協力給1万円を含む)となります。

◆時短シフト(実働6時間)
月給17万5000円以上+交通費

※キャリアアップし役職に就く場合は、別途役職手当支給
休日休暇 ◆週休2日制(シフトにより月8日~10日休み)
※月4日は希望日の取得が可能。(育児時短は月6日の希望日♪)
◆スーパーリフレッシュ休暇(最大16連休の取得が可能 ※実働6時間(時短の場合)勤務の方は対象外)
◆有給休暇
◆産前産後・育児休暇(取得実績・復帰実績あり)
福利厚生・待遇 ◆タニタ食堂(370~390円!※社食として800円相当のメニューを会社が食事補助しています♪)
◆休憩室完備(マッサージチェアや、お昼寝ができるスペースなどをご用意)
※このほか、心を健やかに保つ研修や健康促進の取り組みあり。

◆育児短時間制度(小学校6年生までのお子様をお持ちの方)
◆託児サービス(土日祝に社内託児所を1日300円で利用可)

◆交通費支給(社内規定による)
◆残業手当
◆深夜手当
◆役職手当
◆各種社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金)
◆スキルアップ研修
◆商品購入時の社員優待
◆従業員優待制度(最寄の飲食店などを社員割引で利用可)
◆社内イベント(お菓子会や忘年会、スポーツイベントなど)
◆野球チケット(年間シートを会社で購入、全従業員対象で抽選)

◆ライフイベントお祝いギフト(結婚、出産などのライフイベントの際に、ジャパネットならではのギフトを贈呈☆)
◆資格取得時に祝い金を支給します
教育制度デビューまでの流れ 『社員が安心して働けてこそ、お客様にも安心をお届けできる』
そんな理念をもつ当社だからこそ、あなたが最大限のパフォーマンスを発揮できる制度をご用意しています。

▼導入研修
講師1名に対してスタッフ10名前後のクラスで、研修を実施。
少人数なので質問がしやすく、一人ひとりの仕事理解等を把握し、成長をサポートします。

▼新人フォロー期間
接客のプロである「スーパーバイザー」がすぐ近くにいる席で業務をスタート。
困った事があれば、フォローに入りますので、安心してください。

▼自己啓発研修
週に1度のペースで自己啓発セミナーに無料で参加できます。
ビジネススキルを社内で受講できるのでスキルアップを図る事ができます。
当社で人気の働き方をご紹介! <13:00~22:00勤務が人気の理由>
『手当が月1万円支給されるので「月給26万円~」が嬉しい!』
『朝のラッシュを避けて、ゆったり座って快適に出社できる♪』
『役所、銀行、病院など午前中に用事を済ませられて、休みの日を有意義に過ごせる♪』
『センターが22:30迄に完全退社なので、終電の心配がない♪』

<育児時短勤務が人気の理由>
『子供の送り迎えに合わせて働けるシフトなので安心♪』
『育児・家事との両立で、今のライフスタイルにピッタリ!』
『将来、子供ができた時にも続けられるのが嬉しい!』
『社内託児所があり、子供も楽しそうで良かった♪』
転職・求人情報イメージ1
社員食堂では、タニタ食堂の健康メニューをはじめ、毎日5食のメニューをご用意しています。一食370円~!お財布にも優しいです♪
転職・求人情報イメージ2
手厚い研修もご用意いたしました。「自分にできるか自信がない…」という方も、ぜひ私たちにお任せください!

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

ジャパネットといえば、言わずと知れた通信販売の大手企業。テレビ・ラジオショッピングに、カタログ通販、インターネットショッピングまでマルチメディアに展開し、売上高は1500億円を超えるほど。これだけ大手の会社というと、生え抜きの社員と中途採用の社員に壁があったり、社員は上からの指示に従うばかりのタテ割り組織だったり…というイメージをもってしまいがちでした。

ところが同社を取材してみると、皆さん、とてもフラットで分け隔てのない雰囲気でした。託児所にお子様を預けている方同士、上司の方と気さくにお子様の話題で盛り上がったり。年末などの繁忙期に、「社員からパートまで一丸になって取り組もうという雰囲気、乗り切ったときの達成感はとても楽しかったですよ」という方もいらっしゃったり。ここなら、気兼ねなく働ける、そう感じる取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいなんといっても、困っている方のサポートができるということに大きなやりがいを感じる、とのこと。たとえば、お年寄りの方がIT機器を購入したものの、使い方がイマイチわからない…、といったケース。サポートスタッフの方の丁寧な説明の結果、「孫とメールでやり取りできるようになりました!ありがとうございました」といった連絡が来ることもあるそうですよ。
厳しさ電話やメールでのやり取りで状況を理解するのは、なかなか難しいものがあります。顧客の知識もまちまちですから、「なんで操作できないのかわからない」という状態を、相手の言葉だけで推測しなければならないことも。常に相手の立場に立って、冷静に、丁寧な対応を心がける必要があります。
この仕事の向き&不向き
向いている人「人を助けたい」といった志向性のある方に向いています。同社は“サービスの質”とその中核となる“カスタマーサポート”を重視しています。相手がなにに困っているか、自分はなにをするべきか、考えて対応することが大切です。

またキャリアアップ制度などチャレンジできる環境が整っており、将来のポジションや可能性にも期待できます。「未経験から新しい仕事に挑戦したい方」「プライベートも大切にしたい方」におすすめです。
向いていない人1件1件の問い合わせで、臨機応変な対応が求められます。気持ちや視点の“切り替え”がなかなかできず引きずってしまうという方には、向いていないでしょう。

会社概要株式会社ジャパネットサービスパートナーズ

設立 2014年11月7日
代表者 代表取締役社長 高田 旭人
資本金 5000万円
従業員数 297名
売上高 2034億円(2018年12月期実績)
1929億円(2017年12月期実績)
1780億円(2016年12月期実績)
1559億円(2015年12月期実績)
1538億円(2014年12月期実績)
※グループ連結
事業内容 『ジャパネットたかた』のアフターサービス事業
・ご購入後の問い合わせ対応
・商品の修理、交換返品対応
事業所 本社/東京都江東区南砂
関連会社 株式会社ジャパネットホールディングス
株式会社ジャパネットたかた
株式会社ジャパネットメディアクリエーション
株式会社ジャパネットサービスイノベーション
株式会社ジャパネットコミュニケーションズ
株式会社ジャパネットロジスティクスサービス
株式会社V・ファーレン長崎
企業ホームページ https://corporate.japanet.co.jp/
採用ホームページ 今にいいこと、もっと、ずっと お客様の「使いたい」を全力でサポートする身近なパ…
https://en-gage.net/js-recruit

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
選考会(説明会+適性試験+PCテスト+面接1回) ※同日実施(約90分)
STEP2
内定
◆基本的には、選考会の翌日には合否のご連絡を差し上げます。
◆ご応募から内定出しまでは1~2週間を予定(※応募から1ヶ月以内で入社が可能です※最短3日も可)。
◆最短5月中の入社が可能です。6月以降の入社も歓迎です!
応募受付方法 最後までお読みいただき、ありがとうございます。ご応募の際は、こちらのページよりご応募ください。追って、詳細をご連絡します。
面接地 【東陽町オフィス】
東京都江東区南砂2-7-5 鴻池ビルディング2F
連絡先 【東陽町オフィス】
東京都江東区南砂2-7-5 鴻池ビルディング2F
担当採用担当
TEL0120-441-123 (ジャパネットグル-プ採用デスク)
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2019/5/22まで )
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