カスタマーサポート ★年間休日126日|昇給・賞与年2回|12年連続売上UP!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/04/15 - 2019/05/19)
カスタマーサポート ★年間休日126日|昇給・賞与年2回|12年連続売上UP!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
聞き逃しません。あなたの”ヒラメキ”。
オフィス用品・文房具メーカーとして、連結売上1772億円の基盤を持つ『PLUSグループ』。その一員である当社も、設立から12年連続成長中。運営するオフィス家具通販サイト『オフィスコム』は会員数約14万3000社と、多くのお客様に利用いただいています。
そして、サイトが今後も成長するために、何より重要と考えるのが、現場の声。あなたには「こうした方がもっと良いかも!」といった改善案で、よりお客様が満足できるサービスに育てて欲しいのです。
まずは簡単なところからで構いません。例えば、お客様への案内方法を少し変えてみたり、メールのフォーマットを見やすくしてみたりなど、日々の業務で気づく小さなことでOK。すぐ側に上長がいるので、現場の判断ですぐに変えていけます。
またゆくゆくは、教育体制を充実させたり、仕事の進め方全体を見直したりと、より大きな改善に携わることも可能。あなたのアイデアから、新サービスが生まれるチャンスもあります。
あなたの心配りで、サービスはもっと充実する。その醍醐味を味わってみませんか。
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサポート ★年間休日126日|昇給・賞与年2回|12年連続売上UP! 当社が運営しているオフィス家具通販サイト『オフィスコム』のカスタマーサポートとして、お客様から寄せられる問い合わせ(電話・メール)への対応業務をお任せします。入社後は先輩がしっかりサポートするので、未経験の方もご安心を。詳しくは下記「教育制度」をご覧ください。
<こんなお問い合わせに対応します> ・注文内容を確認させてほしい ・キャンセル手続き方法について教えてほしい ・注文した商品の到着日時がいつになるか ・商品の特徴について詳しく知りたい など
※問い合わせは、電話・メールが中心。全体を通し、電話の割合が多いです。 ※1日の問い合わせは、1人あたり20件ほど。1回の対応時間は平均3分です。 ※分からない・対応が難しい案件は、上長や先輩に確認した上で折り返すことができます。
<仕事のポイント> ★受発注業務をお任せすることも! その方の経験やスキルに応じ、注文内容(個数や届け先住所など)を確認したり、商品の発注・出荷手配をしたりする「受発注業務」をお任せする場合もあります。専用システムがあり、それに沿って入力・確認すれば大丈夫です。
★意見やアイデアが活かせます! 日々お客様と接する現場の声を大切にしている当社。「メール文面を少し変更しましょう」「こう案内すればお客様も分かりやすいのでは?」など、ちょっとした改善案は大歓迎です。良い提案は上長との相談の上、現場主体でどんどん変えていけます。
★サービス・仕組みづくりに携わることも可能! 将来的には、「効率アップ」「お客様が喜ぶこと」に繋がるサービス・仕組みづくりに携わることも可能です。例えば、新たなトークマニュアルを作成したり、商品の支払方法を増やしたりなど、「あなたのアイデアが会社を変えていく」大きなやりがいが味わえます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種・業界未経験、第二新卒者 歓迎!> 学歴不問 必要な知識は入社後に学べばOKです!
※販売・接客、カスタマーサポートなどのサービス業の経験がある方は、早期に活躍できます。
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募集背景 |
オフィス家具の製造・販売から、オフィスの空間設計、内装・ネットワーク工事まで、オフィスづくりを総合的にサポートしている当社。特に運営しているオフィス家具通販サイト『オフィスコム』は、約8万4000点の商品を扱い、会員数は約14万3000社を達成。現在もその数を伸ばしており、日々多くの注文・問い合わせが寄せられています。そこで今回、お客様へよりきめ細かな対応をしていくために当社の将来を担う新しい仲間をお迎えしたいと思います。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間が3ヶ月間あります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
■東京本社/東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル7F ◎転勤はありません。 ※2018年6月に移転したばかりの綺麗なオフィスです!
交通
JR「市ヶ谷駅」より徒歩5分 東京メトロ、有楽町線・南北線・都営新宿線「市ヶ谷駅」A4出口より徒歩1分
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ※残業は月平均23時間ほど。プライベートも大切にできます。 |
給与 |
月給21万7000円以上 +賞与年2回 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記は月40時間分の固定残業手当(5万1640円以上)を含んだ金額です。超過分は別途支給します。 ※初年度年収300万円以上も可能です!
年収例
340万円/26歳、入社1年目 380万円/28歳、入社3年目 440万円/30歳、入社5年目
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休日休暇 |
<年間休日126日!> ※2019年度予定 ■完全週休2日制(シフト制) ■年末年始休暇 ■有給休暇(半日単位で取得可) ■慶弔休暇 ■産前産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) ■子の看護休暇 ■5日以上連続休暇の取得可能 |
福利厚生・待遇 |
■昇給・昇格 年2回(1・7月 ※半期に一度査定) ■賞与 年2回(2月・8月) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費全額支給 ■時間外手当(固定残業超過分を追加支給) ■資格手当 ■退職金制度 ■結婚・出産祝い金制度 ■優秀社員表彰制度 ■社内・社外研修制度 ■健康診断(全額会社負担) ■インフルエンザ予防接種補助 ■休憩スペース(フリードリンクあり) ■オフィス内禁煙・分煙 ■服装自由 |
教育制度 |
入社後は、先輩とのOJTがメインになります。まずは、「当社がどんな事業をしているのか」「運営しているECサイトの仕組み・流れについて」などの基礎を学習。その後は、実際に問い合わせ対応業務をこなしていきます。といっても、いきなり一人きりにさせることはありません。先輩がしっかりフォローしますし、トークに役立つ専用マニュアルも用意。また独り立ち後も上長がすぐ側にいるので、困ったことがあればいつでも相談可能。あなたが安心して取り組めるよう、みんなでサポートしていきます。 |
配属部署 |
お客様の問い合わせに対応する「カスタマーサポート課」、商品の受発注対応をする「受注課」あわせ、23名のスタッフが在籍。20~30代を中心に、未経験で入社した先輩も多数活躍しています。
また「簡単に最安で最速のかっこいいオフィスづくり」「働きたくなるオフィスづくり」を大切にしている当社。もちろんこのモットーは、自社のオフィス環境にも当てはまります。2018年6月に移転したばかりの東京本社は、天然素材とアクセントカラーを組み合わせたスタイリッシュなオフィス空間。広々としたカフェスペースもあり、働きやすさは抜群です。 |
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