東京海上インターナショナルアシスタンス株式会社
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海外アシスタンスコーディネーター(世界各国のSOSに対応)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/03/25 - 2019/04/21)

海外アシスタンスコーディネーター(世界各国のSOSに対応)
契約社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
あなたの英語力で、海外生活のトラブルを解決!
あなたは遠く離れた異国の地へ、旅行や留学をした経験はありますか?「ある」という方は、ぜひそのときのことを思い出してみてください。

「何だか体調が悪いな。でもどこの病院に行けばいいのだろう。」
「携帯がなくなった!まず、どこに問い合わせればいいんだ?」
「ケガをしてしまった…どうしよう。」

そんな「困った」をお助けするのが、東京海上のアシスタンスサービスです。本人に代わって医療機関の担当者とやりとりしたり、ホテルを手配したり、治療費の支払いを代行したり。トラブルの解決、病状の回復に向けて、英語コミュニケーションを駆使しながらコーディネートしていきます。

海外の医療機関は日本と勝手が違いますし、治療を安心して受けられるとも言い切れません。場合によっては数千万円の医療費を請求される可能性も。突然のトラブルに、どう対応していいか分からない…という方々を支えるお仕事です。

アシスタンス担当の英語力、対応力が、誰かの安心・安全な渡航をサポートします。そんなやりがいのある仕事に、チャレンジしてみませんか?

募集要項

仕事内容
海外アシスタンスコーディネーター(世界各国のSOSに対応)
「東京海上グループ」の一員として、海外への旅行・滞在や海外からの留学生などに対して保険のアシスタンスサービスを提供する当社。東京本社にある総合サポートデスクにて、世界各国から寄せられる保険加入者からの電話に対応します。渡航先でトラブルの対応に困っているお客様に代わり、医療機関とのコミュニケーションや移動手段の手配などをお願いします。

■お客様の安心・安全な滞在をサポートする仕事です。
「交通事故に巻き込まれてしまった」「同行者が体調を崩してしまった」「突然の腹痛で歩けなくなった」といった、様々なSOSに対応します。まずはお客様の置かれている状況を把握。その上で、最寄りの医療機関をご案内したり、救急車の手配を行なったり、クレームエージェントを紹介したり…といった対応を行ないます。スピーディーに、そして冷静な判断で、お客様のヘルプに応えます。

■自分の頭で考え、問題を解決していく仕事です!
総合サポートデスクでは、全世界から寄せられる電話に対応しています。問い合わせの内容は実に様々で、国や地域、加入している保険の内容などによっても対応方法は異なります。もちろん、主要ケース別の対応方法はマニュアルをご用意していますが、一人ひとりの的確な判断・アレンジメントがあってこそ成り立つサービスです。ルーチンワークとは違った、仕事の醍醐味を味わえると思います。

※1日あたり500件ほどの問い合わせが寄せられます。サポートデスクはシフト制で運営しており、日中20名、夜間5名で対応。新規の事故受付は1日10~15件、そのほかは既存のお客様の対応(一度問い合わせをいただいた方の、その後のフォローや各種手配など)となります。チームワークが鍵になる仕事ですので、情報管理を徹底しています。
応募資格 <業界&職種未経験・第二新卒歓迎>
ビジネスレベル以上の英語力がある方
⇒あるいは海外での長期滞在の経験がある方を求めています。

※海外保険の知識などは、入社後の研修でしっかり学ぶことができるので、ご安心ください!
募集背景 「東京海上日動火災保険」のグループ会社として、1996年に創設された当社。主に海外旅行保険の総合サポートデスクとして、事故受付、病院の手配、医療機関への支払保証、患者様の移送や御遺体の搬送、危機管理に関するサポートなど、幅広くアシスタンスサービスを提供しています。

昨今のグローバル化が影響し、日本人の海外長期滞在者の割合は年々増加。それに伴い、海外アシスタンスサービスの需要も増え続けています。より多くのお客様の安心・安全な海外生活を支えていくために、総合サポートデスクの組織強化を図りたい考えです。年間10名以上の採用を予定しておりますので、ご興味のある方はこの機会にぜひご応募ください。
雇用形態 契約社員(試用期間:2ヶ月)
※試用期間中の給与に変更がございます。詳細は【給与】の項目をご覧ください。

~正社員雇用を前提とした募集です~
入社後6ヶ月で正社員登用の資格が発生。資格発生後の翌月(入社7ヶ月目)に上司と面談を行ない、通過した場合は8ヶ月目から正社員に切り替えとなります。日々の業務における習熟度などで総合的に判断。これまでは全体の97%の社員が正社員登用を叶えています。
勤務地・交通
本社|東京都中央区銀座5-3-16 日動火災・熊本県共同ビル7F
※本人の希望がない限り、転勤はありません。

~海外勤務のチャンスあり~
年に複数回、上司との面談を実施。手を挙げれば、入社数年後には「東京海上グループ」の現地法人に出向するチャンスがあります。現地での業務は保険金支払部門におけるローカルスタッフのマネージャー業務がメイン。駐在先は、ロサンゼルス・ロンドン・シンガポールの3拠点です。
交通
東京メトロ銀座・丸ノ内・日比谷線「銀座駅」より徒歩2分
JR山手・京浜東北線、東京メトロ有楽町線「有楽町駅」より徒歩3分
勤務時間 3交代シフト制
[1]9:00~17:00(実働7時間・休憩1時間)
[2]13:00~21:30(実働7時間30分・休憩1時間)
[3]21:00~翌9:30(実働11時間30分・休憩1時間)
※平均残業時間は月5~10時間です。
給与 月給22万円~30万円+時間外手当・深夜手当+賞与年2回(2ヶ月分)
※経験や能力などを考慮の上、加給いたします。
※試用期間(2ヶ月)の給与は【月給20万円】となります。

◎正社員登用後は賞与が年5ヶ月分(2017年度実績)にUPします。
◎初年度想定年収は【340万円程度】を想定しています。
休日休暇 <年間休日121日以上>
■週休2日制(シフト制/休日数は月7~11日)
■有給休暇(年10~20日付与)※取得率はほぼ100%です!
■特別連続休暇(年3日)
■結婚休暇
■慶弔休暇
■勤続10年、20年、30年休暇(各10日)
■勤続5年、15年、25年休暇(各5日)
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月、12月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給 
■時間外手当 
■財形貯蓄制度
■住宅積立預金
■年金傷害保険
■退職金制度
■団体保険
■各種自己学習費用補助
■東京海上日動の各種社員優待
■東京海上日動健保組合の特約・契約保養施設(ラフォーレ倶楽部、ダイワロイヤルホテルズなど)
■定期健康診断
■生活習慣病健康診断
■夜勤従事者健康診断
■メンタルヘルスチェック
■カウンセリング
■オプション健診
■インフルエンザ予防接種 など
中途入社者の声 新卒で入社した会社で3年、ウェディングプランナーを経験。しかし予想以上に体力的な負担が大きく、長く続けていけるイメージが持てずに転職を決意。そこで出会ったのが当社でした。

ただ私、転職活動を始めるまで、この仕事の存在を知らなかったんです。実を言うと、これまで海外旅行や短期ホームステイなど経験しながらも、保険の加入を検討したことがなくて(今振り返れば反省しかないですが)。でも仕事を知れば知るほど「自分の英語力がこういう形で活かせるのはすごく良いな」と思えたんです。働きやすい環境も整っており、気付けばもう11年目。あのとき転職を決断して本当に良かったと思っています。(田渕/入社11年目・37歳)
配属部署 社員数は全部で89名。そのうち7割が女性です。産休育休取得後、復職して子育てと両立する社員も少なくありません。東京本社の海外アシスタンス部門には70名在籍しており、基本的に日中20名、夜間5名で電話対応をしています。

また、海外アシスタンス部門のほかに、海外から来日される滞在者のサポートを行なう国内アシスタンス部門が存在。高度な英語力・対応力を持ち合わせた社員が活躍しています。能力や希望次第では、将来的に国内アシスタンス部門への異動も可能。そのほか、東京海上グループの現地法人に出向し、海外駐在員として働くチャンスもあります。長期的なキャリア形成が見込める環境です。

会社概要東京海上インターナショナルアシスタンス株式会社

会社名 東京海上インターナショナルアシスタンス株式会社
設立 1996年12月25日
代表者 代表取締役社長 太田 征宏
資本金 3000万円
従業員数 89名
売上高 8億224万円(2018年3月期実績)
事業内容 ■海外旅行保険に関するアシスタンス業(国内外)
■留学生トータルサポートサービス
■医療費分析・審査
事業所 〒104-0061
東京都中央区銀座5-3-16 日動火災・熊本県共同ビル7F
関連会社 東京海上日動火災保険株式会社
企業ホームページ http://www.intac-net.co.jp
個人名の表記について
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