コールセンターのSV(管理者)◎大手電力会社の案件などを担当◎研修充実!◎年間休日120日の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/03/25 - 2019/05/05)
コールセンターのSV(管理者)◎大手電力会社の案件などを担当◎研修充実!◎年間休日120日
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問転勤なし
居心地の良い職場で、気づけば入社5年目に。
新しいことにチャレンジしたくて転職を考えた僕は、東証一部上場パソナグループの100%子会社という安定性に惹かれてウチの会社に入社しました。実際に入社してみると、想像以上に居心地が良く、いつの間にかステップアップをめざすようになったんです。
未経験での入社だったので、最初はわからないことも多かったですよ。でも、SV向けの研修が充実しているため「SVとは何か?」から学ぶことができ、少しずつできることが増えました。先輩たちが親身になって教えてくれるのも心強かったですね。1年で副責任者を任されましたが、努力をきちんと数値や実績で評価されるのが嬉しかったですね。
社歴や年齢に関わらず、キャリアアップできるチャンスがあります。僕も今は、SVを管理するLSVをめざしていますよ。日頃からチームワークを大事にして業務を進めるので、みんなで目標を達成できたときの達成感はひとしおですね。
転居を伴う転勤もなく腰を据えて活躍できるので、着実にキャリアを積んでいきたいですね。
(26歳・入社4年半・男性)
募集要項
仕事内容 |
コールセンターのSV(管理者)◎大手電力会社の案件などを担当◎研修充実!◎年間休日120日 大手電力会社から受託したコールセンターのSVとして、オペレータのマネジメントやセンターの品質管理といった運営業務を手がけていただきます。一人ひとりの成長に合わせた研修を通じて、マネージャーなどのより上のポジションをめざすことも可能です。
【コールセンターの特徴】 既に電気をご利用中のご契約者様に対して、新サービスをご案内するセンターや、電気の使用開始や利用停止などのお問い合わせ受付センターなど様々な業務を行っております。横浜センターでは200名以上のオペレータが在籍するなど、比較的規模の大きなコールセンターです。
【具体的な業務内容】 ■お客様対応のフォロー ■オペレータの面接、研修、トレーニング ■オペレータのシフト管理等のマネジメント ■センターの品質管理 ■トークマニュアル、研修資料、業務報告書等の作成 ■業務改善、提案 ■クライアント対応 など
【1日の主な流れ】 ▼出社、1日のスケジュール確認 ▼朝礼、チームごとに分かれて目標件数などを確認 ▼中礼、進捗の振り返り ▼ミーティング、SV同士での認識の統一や現場運営会議 ▼終業、翌日の動きなどを整理し退社 ※1日に10分休憩が2回、1時間休憩が1回あります。
【一緒に働く仲間たち】 チームごとにリーダーとオペレータがいます。キャンペーン期間中には、キャンペーンを効果的に活用したスクリプトを作成して共有することも。スピード感を持って、トレンドや状況に合わせたアドバイスを手がけることが大事です。
※その他、大手企業や官公庁からの依頼を担当していただくこともあります。たとえば、官公庁・公共関連の窓口業務、公共サービスのカスタマーセンター、化粧品や健康食品などの受注センター、自動車ディーラーの顧客サポートなど。幅広い案件の中から経験や適性を考慮して配属を決定します。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!】 ■何らかの社会人経験をお持ちの方(年数・職種・業界は不問) ■基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ※マネジメント(シフト管理、スタッフ育成)、営業、接客・販売などの経験を活かせます。 ※学歴やブランクは不問です。
★コールセンターやヘルプデスク、BPOセンターでの勤務経験をお持ちの方は、なお歓迎します! 「契約社員から正社員へ」「オペレータからSVへ」「マネージャーへ」など、当社でステップアップを実現しませんか?
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募集背景 |
パソナグループの一社として安定した基盤を築いている当社。大手企業・公共機関といったクライアントとの長期的な信頼関係を大切にしており、景気に左右されない強固なパートナーシップを結んでいます。今回は大手電力会社からの依頼増加に伴い、新たなSVを採用することにしました。採用予定人数は、10名です! |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月。条件に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【関東エリア】 ●本社 / 新宿センター(新宿駅12分、初台駅8分) ●横浜第一センター(横浜駅8分) ●横浜第二センター(横浜駅10分) ●横浜第三センター(横浜駅5分) ※東村山市、大和市、東陽町などの勤務地もございます。
【北海道エリア】 ●札幌第一センター(大通駅5分) ●札幌第二センター(大通駅6分) ●札幌第三センター(大通駅5分)
【関西エリア】 ●大阪第一センター(大阪駅7分、梅田駅5分) ●大阪第二センター(本町駅5分、堺筋本町駅2分)
↓詳しい住所はこちらもご覧ください。 https://www.bewith.net/company/address/
※ご希望を考慮して決定いたします。 ※各エリア内での異動あり。各エリア内に他勤務地あり ※Uターン・Iターン歓迎!
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勤務時間 |
8:30~22:00(実働8時間/シフト制) ※配属されるプロジェクトにより異なります。 ※配属先により24:00まで等のシフトとなる場合があります。 |
給与 |
月給188,000円 ~ 242,000円 + 各種手当 ※経験考慮・学歴不問
★月給例 28万6504円/26歳・SV・入社3年目 32万2200円/33歳・LSV・入社8年目
年収例
415万円/28歳・SV・入社4年目/月給26万円+賞与 470万円/33歳・LSV・入社8年目 550万円/40歳・マネージャー・入社10年目/月給36万円+賞与
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休日休暇 |
【年間休日120日】 ◆週休2日制(シフト制/月8日~12日) ◆有給休暇 ◆産前産後休暇・育児休暇(取得・復帰実績あり。復帰率90%!) ◆特別休暇 ◆慶弔休暇
※月のカレンダーにより変動する可能性があります。 ※事前の希望申請により、連休などを取得できるよう調整しています。 ★女性社員の6名に1名が管理職を務めるなど、男女問わず長期的なキャリアを築ける環境です。 |
福利厚生・待遇 |
◆社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災) ◆昇給 ◆賞与年2回 ◆交通費(規定あり) ◆各種手当(休日勤務、時間外勤務、深夜勤務など) ◆慶弔金 ◆確定拠出年金(企業型401K) ◆健康診断年1回(費用は会社が負担) ◆がん療養プラン ◆団体長期障害所得補償保険(GLTD) ◆財産形成貯蓄制度 ◆福利厚生サービス(ベネフィットステーション)
★2018年12月に一般財団法人日本次世代企業普及機構(JWS)よりホワイト企業の認定を受けました! |
未経験者をしっかり育てる教育制度 |
これまでの経験やスキルに応じて、一人ひとりに合わせた教育カリキュラムを実施していきます。SVとして必要な知識や技術をじっくり身につけることが可能。経験に自信のない方もご安心ください。
▼SVとは何かを学ぶ【初級SV研修】 ▼オペレータに研修を行なうコツを学ぶ【研修トレーナー研修】 ▼オペレータに対する面談の仕方を学ぶ【面談研修】 ▼コールセンター業務にかかせない【スクリプト作成研修】 ▼20種類のスキルを磨ける【スキル講座】 ▼本番さながらの【実践研修】 など
※コールセンターでの経験がある方は、即戦力として活躍できる環境をご用意します。実力や経験に応じて、早期のポジションアップも可能です。 |
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