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JAPANING株式会社電話応対スタッフ ◎海外の宿泊予定の方からのお問い合わせに対応!◎英語などの語学力が活かせます。(938361)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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旅行系の現在掲載中の転職・求人情報

電話応対スタッフ ◎海外の宿泊予定の方からのお問い合わせに対応!◎英語などの語学力が活かせます。の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/03/21 - 2019/05/15)

電話応対スタッフ ◎海外の宿泊予定の方からのお問い合わせに対応!◎英語などの語学力が活かせます。
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間
「Hello.」で始まる、日本のおもてなし。
私たちのもとにかかってくる電話の8割は、海外からのお問い合わせです。そのため「Hello.」で受話器を取り、ご用件をヒアリング。「料金の支払いはできているかしら?」といったご質問に親身に対応していきます。

京都旅行を最大限楽しんでもらうため、スタッフ同士の連携も密にとっています。時には、おすすめの観光地を周りに聞き、アドバイスをもらうことも。後日、お客さまからクチコミに名指しで「電話でサポートしてくれたおかげで、旅行を楽しめた!」と書いていただけた時は、何よりも嬉しい瞬間です。

『JAPANING HOTEL』は、京都に30施設以上のゲストハウスを展開しています。全施設の予約後のお問い合わせを一括で管理しているため、電話の本数は1日300件ほど。それを常時6名で対応しています。語学堪能なメンバーも多く、困った時はバトンタッチも可能。一括管理のためシフトも組みやすく、長期休暇も取りやすいです。語学力を活かし、海外旅行にもよく出かけています。

あなたの語学力で、世界の人をおもてなししませんか。

募集要項

仕事内容
電話応対スタッフ ◎海外の宿泊予定の方からのお問い合わせに対応!◎英語などの語学力が活かせます。
『JAPANING HOTEL』に予約したお客さまからのお問い合わせ対応をお任せします。具体的には、チェックインや予約の確認、ホテルまでのアクセスの確認、オススメの観光地のご案内などが多いです。また、ホテルの設備についてのご質問もあります。

【具体的には】
宿泊予約サイト経由で予約が入ったら、お客さまへの対応を開始します(お客さまの7割が海外の方です。ほとんどは英語圏の方ですが、中国語圏の方も3割程いらっしゃいます)

▼予約後のお問い合わせ対応
★宿泊前
チェックイン方法、予約確認、支払い確認、ホテルの所在地確認、観光地までのアクセスといったお問い合わせにお答えします。一日300件ほどの電話を、6人体制で対応。オススメの観光地を聞かれることも多く、分からなければ「just a moment」で保留し、近くのスタッフと相談することもできます。「◎◎に美味しいお店ある?」など、気軽に質問しあう雰囲気です。

★宿泊後
チェックアウト後、現地のスタッフが言語上対応しきれなかったお問い合わせにも対応します。例えば「お部屋を間違えて入ろうとした人がいて、不安に感じた」といったご連絡にも対応します。

※顧客データは本社で一括管理しています。また、「何番出口が近いか教えてほしい」「荷物を預けたい」といった声はフロントへ共有しています。
※「Hello.」で電話に出ますが、時期により日本の方からの連絡が多い場合もあります。

▼メール、クチコミ確認
合間の時間で宿泊予約サイトのクチコミ確認やメールの返信も行ないます。
※文面や文法は作成後、周りのスタッフに確認できます。

<長期休暇も取得可能>
全ホテルを一括管理しているため、時間の調整がしやすく長期休みが取りやすい環境です。毎月のように海外旅行に行くスタッフもいますよ!
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

<職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒歓迎、ブランク不問、学歴不問>
■英語や中国語など、外国語を使って日常会話ができる方
■英語の読み書きが出来る方(日常会話レベルを想定)
募集背景 京都府内でホテルの対応室数トップクラスを誇る当社。現在、施設数を30以上に伸ばし、部屋数も500室ほど抱えています。今後の展望として、部屋数を2000室、最大5000室まで増やすことを目標に事業を展開。フロントは社員よりアルバイトが多いからこそ、今後より正確なオペレーション体制を固めていく必要があります。そのため今回は新たにスタッフを3名増員。語学力を活かして働きたい方は歓迎します。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与は月給20万円となります。その他の待遇は変わりません。)
勤務地・交通
京都府京都市下京区東塩小路町545 JAPANING BLDG. 3F
交通
各線「京都駅」より徒歩1分
勤務時間 ■シフト交代制(実働8時間)
8:00~17:00/12:00~21:00
※残業は1日1時間ほどです。
※夜勤専従のスタッフが別にいるため、日中の時間帯のみの募集です。
給与 月給25万円以上
※上記月給には固定残業代(30時間分/3万3500円以上)が含まれています。万が一超過した場合は別途支給します。
※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。
※試用期間中は月給20万円です。固定残業代(22時間分/2万4500円以上)を含みます。万が一超過した場合は別途支給します。
休日休暇 ■シフト制(月8日)
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(5日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休制度

◎5日以上連続休暇の取得可能(上記の休暇を含む)
福利厚生・待遇 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■従業員割引(グループ店舗すべて/ホテル、飲食)
■引っ越し補助(仲介手数料無料など)
■交通費支給(月上限1万5000円)
入社後の流れ ▼入社後~
会社の説明からスタート。お客様帳簿の扱い方など、重要な基礎を学びます。その後、先輩社員によるOJTで業務を覚えていただきます。

▼入社1ヶ月後~
実際にお問い合わせの対応を開始します。

▼入社2ヶ月目~
アルバイトスタッフへの指示出しを行ないます。
※メール対応だけに集中する時間を作るなど、状況に応じて臨機応変に対応します。

★半年を目処に独り立ちです。その後も、定期的に部署ごとのミーティングを実施。個人面談も随時行ないフォローします。
★提案が通りやすい環境です。これまで「他言語のテキストが欲しい」「ホテルにツリーを置きたい」といった提案を実行。シフトの決め方にも意見を取り入れています。
配属部署 現在25名のスタッフ(正社員4名、アルバイト21名)が在籍。常時6名体制で、オペレーションを行なっています。男性と女性の比率は半々で、国籍も中国、韓国、スペイン、日本とバラバラ。それぞれ、中国語、韓国語、スペイン語、英語が堪能なスタッフがいるので、電話対応で意思疎通が難しい際は、すぐバトンタッチすることができます。ホテルのフロントはアルバイトが多いため、より正確なオペレーションでアシストをしています。

★最初はすらすらと外国語が話せない方も、周りのサポートを受け少しずつ慣れることができます。一方で、英語以外全く知らないところからスタートし、働くうちに韓国語が話せるようになったメンバーもいます。

会社概要JAPANING株式会社

会社名 JAPANING株式会社
設立 2016年4月
代表者 代表取締役 中野拓磨
資本金 300万円
従業員数 100名
事業内容 ■ゲストハウス・ホテル事業「JAPANING HOTEL」
・京都の簡易宿所
・不動産投資
・収益物件
・用途変更
・土地活用
・賃貸・マンション経営
事業所 京都府京都市下京区東塩小路町545 JAPANING BLDG. 3F8F
企業ホームページ http://japaninghotel.jp/
個人名の表記について
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