- 【事業内容】
- カスタマーサポートのBPO事業
勤務地
特長
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | カスタマーサポート（Netflixの問い合わせ対応） Netflixのカスタマーサポート業務を担っていただきます。オフィスにてお客様からの電話を受け、利用方法などに関するお問い合わせにお答えしましょう。お客様もNetflixが好きで入会されている方ばかり。作品の話で盛り上がることもあります。◎仕事の流れは？ 9時にお客様からの電話を受けることから始まります。明確なトークスクリプトは決まっていないため、お客様からのお問い合わせに対して自分なりに説明して解決しましょう。疑問が解決したら、「オススメ作品ってありますか？」などという質問を受けることも。自分のお気に入り作品を自由にお客様へオススメしてみましょう。そこから更に会話が広がることもあります。 仕事に慣れるまでは分からないこともたくさん出てくると思いますが、スタッフ同士が日々の業務の中で得たノウハウなどもトークアプリや資料で共有できるようになっている環境です。先輩社員の学びを自分の学びに変え、日々成長していきましょう。 ※「年齢制限のある作品を見られないようにしてほしい」「入会したが、使い方が分からない」など、お客様からのお問い合わせは様々。幅広い年齢層が利用するため、クレームよりデバイスに関わる問い合わせや課金に関する問い合わせが多いのが特徴です。お客様はNetflixが好きで入会された方ばかりであるため、クレーム対応は少なくなっています。 ※1日、30～40件のお問い合わせ電話に対応していただきます。1件につき、10分以内で簡潔にお答えすることを心がけてください。 ◎外国語を使う？ 数は多くありませんが、英語を使ってのご案内にあたることもあります。英語が苦手な方は、他の担当者に代わってもらうことができますのでご安心ください。一方、英語が得意な方は語学力を活かして対応していただけます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【業界・職種未経験、第二新卒、歓迎！】※学歴不問 下記2つの条件に当てはまる方が募集の対象です。 ■韓国語または日本語がネイティブレベルに話せる方 ■基本的なPCスキルのある方 ※電話を受けながら、タイピングを行ったり、情報の検索などをします。 ◎英語が話せる方はさらなる活躍の場があります。語学力を活かしたいという方、ぜひご応募ください！ ◎PCなどのデバイスに詳しい方、好きな映画・アニメなどがあるという方は活躍できる環境です。ぜひ自分の趣味を仕事に活かしてください！ |
| 募集背景 | Netflixのカスタマーサポート業務を担っている当社の横浜サイト。コール数がかなり増えているため、更なる拡張が必要な状況です。「Netflixユーザー様に快適にサービスをご利用いただきたい！」これが横浜サイト全員の共通した想いです。また、会社としても、現在働いているメンバーに負荷がかかりすぎないよう快適な職場環境を提供することに努力しています。サービスレベルの向上のため、カスタマーサポートメンバーのQOW（クオリティーオブワーク）を高めるために一緒に働いてくださる方を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
横浜サイト／横浜市西区みなとみらい4-6-2 みなとみらいグランドセントラルタワー3F
※転勤はありません。U・Iターン歓迎！ 交通
みなとみらい線「みなとみらい駅」より徒歩3分
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| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ※1時間の昼休憩と、30分程度リフレッシュできる時間があります。 ※残業は月平均10時間です。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00、12：00～21：00 |
| 給与 |
時給1800円以上 ※役職等によって昇給します。 年収例
360万円／23歳（入社1年）
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ※社員の取得実績100％！取得率80～90%！ ■産前・産後・育児休暇 ※取得実績あり！ ＜5日以上の連続休暇取得可能！＞ |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（上限月2万円） ■時間外手当（全額支給） ■私服OK |
| 入社後の流れ | 1週間は座学でPCソフトの使い方やロールプレイングでお客様対応の方法を学んでいただきます。その後、先輩社員のサポートを受けながら徐々に実際の電話応対を始めましょう。3週目を目安に、先輩社員と同じように席に着き、業務に取り組んでいただきます。その後も分からないことがあったら質問できる環境ですのでご安心ください！ |
| 会社名 | Alorica Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年12月 |
| 代表者 | 代表取締役 ルーカス・オリバーフロスト |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 230名 横浜55名（2019年4月段階） |
| 事業内容 | カスタマーサポートのBPO事業 |
| 事業所 | 本社／仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階 横浜サイト／横浜市西区みなとみらい4-6-2 みなとみらいグランドセントラルタワー3F |
| 企業ホームページ | https://www.alorica.com/who-we-are/?lang=ja |
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