- 【事業内容】
- チャットによるカスタマーサポートおよび付随するコンサルディング業務
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仕事内容 | カスタマーサポート(チャットサポート担当)◎ヤフーとサイバーエージェント共同出資!オープニング募集! ヤフーのサービスに新たに搭載されるチャットでの問い合わせサービスの対応をお任せします。まずは2ヶ月ほどかけて研修を行なうので、サービスや技術に詳しくない方も大丈夫。電話対応はないため、安心して対応できます。 【サービスについて】 サイトで疑問が発生した時に、チャットで問い合わせを受け付けます。質問に対する回答は基本的にチャットボットが対応しますが、機械では想定していない問い合わせが発生した時に、カスタマーサポートが対応を行ないます。カスタマーサポートが直接対応するのは全体の2~3割を想定しています。 【お任せする業務】 お客様からの問い合わせの中で、AIで対応できないものが共有されます。対応フローを確認したり上司に質問したりしながら、チャットでお客様の課題を解決していきましょう。その場で対応しきれない場合は、一度ほかの部署に確認を取ることもできるほか、ヤフーやサイバーエージェントの社員も出向しているため、みんなで課題を解決していきましょう。 【教育制度】 ご入社後2ヶ月程度カスタマーサポートの研修をしていく予定です。 その際にヤフーのコンタクトセンターに出張し、研修をしていくことも想定しています。 出張研修中の交通費・宿泊費は、もちろん会社が負担します。 研修終了後は沖縄オフィスへ戻り、チャットの対応方法などを教えます。しっかり準備をした上でサービスのスタートを迎えることができます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎します> ■PCでのタイピングがスムーズにできる方 └チャットツールでお問い合わせ対応をしていただきます。文章の入力ができる方を想定しています。 ※必須ではありませんが、接客の経験がある方はいち早く馴染めます。 ※学歴・ブランク・転職回数は問いません。 |
募集背景 | 2018年、ヤフー株式会社と株式会社サイバーエージェントの共同出資で設立された当社。サイバーエージェントが開発したAIを搭載したチャットでの問い合わせサービスを担う会社として誕生しました。今年の夏、ヤフーで新たにチャットでの問い合わせサービスがスタートするに伴い、一部、人が対応する問い合わせを担っていただく方を新たに募集します。新しい会社の立ち上げを担う、スタートアップメンバーです! |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※原則6ヶ月ごとの契約更新です。 ※積極的に正社員登用を行なう予定です! |
勤務地・交通 |
沖縄県那覇市旭町1-9 カフーナ旭橋B街区
※転勤はありません。勤務開始は4月1日からです。 ★UIターン歓迎 交通
ゆいレール「旭橋駅」より徒歩2分
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勤務時間 | 9:00~18:00 もしくは 16:00~25:00のシフト制(実働8時間00分、休憩1時間) ※22:00以降は深夜手当を支給します。 |
給与 |
月給20万7000円以上 ※上記給与には、みなし残業代(5万1750円分以上/20時間分)を含みます。超過分は別途支給します。 ※能力や経験などを考慮した上で決定します。 ※別途 深夜勤務の場合は、深夜勤務手当(25%)を支給します。 |
休日休暇 | ■月8~9日(シフト制) ■有給休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給(6ヶ月分の評価結果をまとめて、翌契約期間の給与へ反映します) ■時間外手当(超過分を別途支給) ■交通費(実費支給) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) |
会社名 | Chat Support Base株式会社 |
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設立 | 2018年09月 |
代表者 | 代表取締役 石原 悠 |
資本金 | 6000万円(Zホールディングス株式会社と株式会社サイバーエージェント共同出資) |
従業員数 | 44名(2022年6月現在) |
事業内容 | チャットによるカスタマーサポートおよび付随するコンサルディング業務 |
事業所 | 【本社】 東京都千代田区紀尾井町1番3号 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー 【沖縄オフィス】 沖縄県那覇市旭町1番9号 カフーナ旭橋 |
企業ホームページ | https://chatsupportbase.co.jp/ |
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