- 【事業内容】
- ■インターネット上の広告事業、イーコマース事業、会員サービス事業 など
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| 仕事内容 | カスタマーサポート ★転勤なし！未経験OK！服装・髪型自由！ 緑に囲まれた快適なオフィスの中で、カスタマーサポートとして、Yahoo! JAPANのサービスを支えるお仕事です。研修や先輩のサポートが充実しているので、未経験の方も安心してスタートでき、のびのび働けます！◇いずれかの業務をご担当いただきます ■顧客対応業務 Yahoo! JAPANのサービスを利用されているユーザーから寄せられるお問い合わせに、メールやチャットで回答する業務です。問い合わせなどの傾向を分析し、課題に対する提案や業務改善などもお任せします。※電話でのサポートはありません。 ■監視・審査業務 Yahoo! JAPANのサービスを利用されているユーザーが不適切な情報に触れることのないようサイト上の掲載内容を監視したり、サービスが適切に利用されているかどうかを審査したりする業務です。クリーンで快適なサービスを提供できるよう、ユーザーの安心安全を日々守ります。審査などの傾向を分析し、より効率化できるよう業務改善などもお任せします。 ◇仕事のポイント ★ビジネスマナーから学べる研修 入社後は、約1週間の導入研修からスタート。カスタマーサポートとしての基礎研修やビジネスマナー研修、セキュリティ研修などを受けていただきます。入社2週目から各チームへと配属。担当するサービスや業務内容について学びながら、スキルや理解度に合わせてOJT研修を行います。 ★上司や先輩にも相談しやすい環境 いずれの業務も、チームメンバーと一緒に進めるデスクワーク。異業種出身のメンバーも多く、未経験からスタートする不安な気持ちをよくわかっています。自信がない部分を先輩が見てくれたり、独り立ちする前に事前テストを行ったりするなど、手厚いサポート体制があります。不安な状態で業務をお任せすることはないので、ご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴不問／職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■パソコンの基本的な操作ができる方（Word、Excelなどを利用したことがあればOKです） ～以下に当てはまる方、歓迎します！～ ○インターネットやスマートフォンアプリを日常的に利用している方 ○コールセンター・コンタクトセンターでの業務経験をお持ちの方 ○販売・接客・営業など、人と接する仕事の経験をお持ちの方 ○文章の作成や読み取りのスキルがある方 ～あると望ましい経験/スキル～ 〇 Microsoft Office Excel、Power Pointを使って集計、分析、報告ができる 〇小規模人数のマネジメント経験 |
| 募集背景 | 日本最大級のポータルサイト「Yahoo! JAPAN」。その強みである「100を超えるサービス」と「日本最大級の利用者数」から生み出されるマルチビッグデータを活用しながら、私たちは人々や社会の課題解決エンジンとしてさらなる成長を目指しています。また、インターネットの力で日本を希望あふれる社会に変えていくため、私たちはさらなるチャレンジを行っています。 こうした背景から、今回はユーザーファーストを支える部署において組織強化のための増員募集を行います。ユーザーをサポートするカスタマーサポートに、未経験からチャレンジしてみませんか？ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
大分センター／大分県大分市東春日町17-20 大分第2ソフィアプラザビル7F
★転勤はありません。緑に囲まれた敷地の中で、のびのび働くことができます。 【さまざまな設備や制度が充実！】 ○オフィス内は仕切りのないオープンスペース ※一緒に働く仲間と意見を出し合いながら仕事を進められます。 ○カフェのような雰囲気の休憩スペースあり ※芝生エリアもあり、足を伸ばしてテレビを見たり、横になって休憩したりすることもできます。 ○冷蔵庫・電子レンジ・ポット・ウォーターサーバーあり ○飲料・食品（パン・カップ麺・お菓子等）の自動販売機あり ○無料マッサージチェア ○図書コーナー ○休養室（体調不良時の一時的な利用） 交通
JR「大分駅」より徒歩20分
★マイカー・自転車通勤可（条件あり） 【大分センターの詳細についてはこちらをご覧ください！】 ○センター紹介ページ＜https://about.yahoo.co.jp/hr/branches/oita/＞ |
| 勤務時間 | 配属先により、土日祝、夜間、早朝を含むシフト制勤務となります。（実働7時間45分） 7：00～15：45、9：00～17：45、12：45～21：30、21：30～6：15 ※夜勤シフトの日数は、月平均6日間前後 ※残業は月平均10時間以下です。 |
| 給与 |
月給19万円＋賞与年2回＋時間外手当 ※夜勤手当（3000円/回） ※昇給は評価に基づいて決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■シフト休による週休2日制(月8日・シフト制) ■土曜日祝日振替特別休日（祝日が土曜日の場合、他労働日を振替特別休日とします） ■年末年始休暇（12／29～1／4）※取得日はシフトによります。 ■有給休暇（入社日より付与。付与日数は入社月により異なります） ■特別有給休暇（慶弔休暇、マタニティー休暇、ノーマライゼーション休暇、ボランティア休暇 など） ■産休育休制度（取得実績あり） ■介護休暇 ■子の看護休暇 ■えらべる勤務制度（週休3日制 ※月単位で利用可。無給） ※一部取得の条件があります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給/年2回（評価の結果をもとに昇給を決定） ■賞与/年2回（4月・10月） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月15万円まで支給） ■時間外手当 ■夜勤手当（3000円/回） ■育児・介護短時間勤務／時差出勤 ■確定拠出型年金 ■株式累積投資制度 ■財産形成貯蓄制度 ■インターネット利用費補助 ■ハロウィンイベント ■ファミリーデー開催 ■服装・髪型自由 など 【キャリアプランについて】 まずは業務の経験を積んでいただきます。その後、アシスタントスーパーバイザー（ASV：スーパーバイザーの補佐役として現場メンバーのマネジメントを担当）、スーパーバイザー（SV：サブチームの長として現場メンバーのマネジメントはもちろん、各拠点の社内関係者との業務調整を担当）へとキャリアアップが可能です。頑張り次第で上を目指していける環境です。 |
| 職場の雰囲気 | ★服装・髪型自由で、役職者に対しても「さん」付けで呼び合う、とてもフラットな職場です。ファミリーデーやハロウィンパーティーなどの社内イベントもあり、イキイキと働ける環境と言えるでしょう。 ★パソコンを使った業務ですが、それぞれチームで活動しており、お互いに意見を言い合える雰囲気です。チームメンバー間で普段の業務中はもちろん、定期的な意見交換も行っています。 ★「1on1（ワン-オン-ワン）ミーティング」と呼ばれる、上長とざっくばらんに話をする場を定期的に設けています。この場では、業務のことからプライベートのことまで何でも話してOK！今後のキャリアアップについてもじっくり相談することができます。 |
| 一緒に働く仲間に聞いたオススメポイント | ★「先輩後輩に関係なく、全員の意見をちゃんと聞いてくれるところ！自由に意見交換ができるので、やりたいことや提案も気軽に声を上げやすいですね」 ★「何と言っても居心地が良い点。大分センター開所以来10年以上勤めている方や、産休後復職された方（産休後復職率100%）も活躍しています」 ★「オフィススペースはもちろん、休憩室もキレイで広々。ご飯を食べながら先輩や同期と話したり、頭を休めてぼーっとすることもできますよ」 ★「オフィス隣に、とり天がとってもおいしいお店がありますよ！」 ★「わからないことは周りの人たちが丁寧に教えてくれて、慣れるまでサポートしてくれます。未経験でも、安心してスタートできました」 |
| 会社名 | ヤフー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年1月31日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 川邊 健太郎 |
| 資本金 | 89億3,000万円（2018年9月30日現在） |
| 従業員数 | 【単体】8,023名（2018年10月1日現在） |
| 売上高 | 【連結】 8971億8,500万円（2018年3月期実績）※対前年比105％ 8537億3,000万円（2017年3月期実績）※対前年比130％ 6523億2,700万円（2016年3月期実績）※対前年比152％ |
| 事業内容 | ■インターネット上の広告事業、イーコマース事業、会員サービス事業 など |
| 事業所 | ■本社／東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー ■拠点／紀尾井町オフィス、名古屋オフィス、大阪オフィス、石巻ベース、北海道営業所、福岡営業所、博多オフィス、八戸センター、高知センター、北九州センター、大分センター、白馬ベース |
| 関連会社 | アスクル株式会社、株式会社イーブックイニシアティブジャパン、株式会社一休、株式会社カービュー、株式会社GYAO、株式会社クラシファイド、株式会社コマースニジュウイチ、シナジーマーケティング株式会社、ダイナテック株式会社、Techbase VietNam Company Limited、TRILL株式会社、株式会社ネットラスト、バリューコマース株式会社、パスレボ株式会社、ワードリーフ株式会社、ワイジェイFX株式会社、ワイジェイカード株式会社、YJキャピタル株式会社、ワイズ・インシュアランス株式会社、ワイズ・スポーツ株式会社 |
| 企業ホームページ | https://about.yahoo.co.jp/ |
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