- 【事業内容】
- ■事務・IT人材紹介サービス業 派遣許可番号 派13-011416 紹介許可番号 13-ユ-301440
勤務地
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
仕事内容 | ヘルプデスク ◎有休取得率100%!NTTグループのオフィスで勤務!定着率96%!残業ほぼなし NTTグループ内で、提供しているクラウドサービスおよびアプリサービスに関するお問い合わせ対応を担当します。入社時に知識は必要ナシ!3ヶ月間の研修でじっくり教えるので、未経験でもご安心ください。【入社後は?】 全くの未経験の方でもイチから学んでいくことができます。入社後2日間はNTTの研修を受け、2~3週間で基礎知識を習得。「フレッツシリーズ」「光電話サービス」「ISDNサービス」などの概要を学んだり、「そもそもネットワークとはどういうものか」学んだりしながら理解を深めていきます。2ヶ月目からは実務をスタート。先輩と一緒に電話対応の練習などをしながら少しずつ業務を担当していきます。 【具体的な仕事内容】 ▼法人のお客様からのお問い合わせ 電話で問い合わせを受けるので、詳しく内容をヒアリング。たとえば、「ネットがつながらなくなった」「電話が使えなくなった」などの問い合わせの受付対応が中心です。たとえば、故障発生時に専用サイトに故障事例のログを残しておくなどの対応をします。日勤は電話対応が比較的少なく、基本的にメールでの対応になり、夜勤は電話対応も発生します。 ▼お問い合わせ対応&別部署へ共有 トラブルごとに対応マニュアルが用意されているので確認。お客様にも設定を確認していただいた結果、解決する場合もありますが、修理が必要であれば、故障・修理部門へ情報を共有。作業日程の調整を行ないます。 ▼お客様へ完了のご連絡 作業が完了し、障害が解消されたらお客様にご連絡。作業終了の報告をします。 ※1日30件ほど電話対応をします。 ※次のシフトの人が分かるようにお客様とのやり取りも、メモを残しておく必要があります。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業種・社会人未経験、第二新卒歓迎!学歴不問】 ■特別な知識や経験は不問です。 ※「未経験から安定した会社で仕事をしたい」「無理なく働ける環境で仕事をしたい」という方は歓迎! |
募集背景 | NTTグループのヘルプデスク業務を担っている当社。設立から安定的に仕事を請け、会社は着実に成長しているところです。これまでの実績が評価され、任される仕事も増加。そこで今回新しい仲間を迎え入れ、組織を強化したいと考えています。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※試用期間12ヶ月の間は、契約社員になります。その間、給与・待遇に差異はありません。 |
勤務地・交通 |
NTTグループ企業内にて勤務
(1)東日本橋駅・馬喰町駅・馬喰横山駅・浅草橋駅 (2)内幸町駅・日比谷駅・有楽町駅 (3)東京駅・大手町駅 ※転居を伴う、転勤はありません。 ※夜勤なしの案件もご紹介できます!ご相談ください。 【本社】東京都千代田区神田北乗物町16番地 英ビル5階 交通
プロジェクト先によって異なる。
(1)都営地下鉄・浅草線「東日本橋駅」、JR・総武本線「馬喰町駅」、都営地下鉄・新宿線「馬喰横山駅」より徒歩5分以内 (2)都営地下鉄・三田線「内幸町駅」、東京メトロ・日比谷線「日比谷駅」各線「有楽町駅」より徒歩5分以内 (3)各線「東京駅」より徒歩5分以内、各線「大手町駅」より直結 【本社】各線「神田駅」より徒歩5分、JR・総武本線「新日本橋駅」より徒歩6分、東京メトロ・日比谷線「小伝馬町駅」より徒歩9分 |
勤務時間 | シフト制(実働7.5時間) 【シフト例】 (1)9:00~17:30(2)11:30~20:00(3)17:00~翌10:00 ※(3)は、「17:00~翌1:30」「1:30~10:00」の連続シフトになります。 └ 月に5~6回発生。夜勤明けは必ず明け休みです。 ※残業は月5時間程度です。 |
給与 |
月給27万円~50万円 ※経験・能力によって応相談。 ※残業代は別途全額支給いたします。 ※夜勤手当を別途支給いたします。 年収例
324万円/26歳・経験1年
400万円/24歳・経験2年 525万円/34歳・経験5年 607万円/39歳・経験9年 |
休日休暇 | ■週休二日制(月8~9日・シフト制) ■夏季休暇(5日) ※正社員のみ ■有給休暇 ※有休取得率100% ■慶弔休暇 ■介護休暇 |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回(4月) ■交通費支給(月2万円まで) ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■残業代全額支給 ■夜勤手当(1000円/1回) ■資格取得支援制度(資格の受験料を会社が負担 ※勉強会の開催、補助金制度などあり) ■社員食堂あり ■出産・育児支援制度あり ■健康診断(年1回) ■インフルエンザ予防接種の補助 ※評価制度にて四半期に1度、帰社日を設定し、評価の振り返りや定期面談を行ないます。 |
配属部署 | ■様々なキャリアパスが用意されています。 平均年齢は36歳。年齢も近く、共通の話題が見つけやすいので、すぐに馴染める環境です。社員はヘルプデスクで5~6年活躍し、その先のキャリアに進む方も少なくありません。経験に合わせて様々なキャリア、ポジションを用意しているのでご安心ください。長く働ける環境を整えています。 |
教育制度 | ■3ヶ月間は実務ナシ!じっくり育てていきます。 3ヶ月間のマンツーマン研修を行ないます。最初の2日はNTTの研修を受け、サービスについて学んでいきます。その後、2~3週間程度で基礎的な知識を習得。お客様にご案内する上で欠かせない知識を身につけていきます。その後、2ヶ月目からは実務研修がスタート。電話のかけ方や、対応の仕方などを学んでいきます。先輩が横について教えていきますし、電話対応の練習も行なうのでご安心ください。そして、3ヶ月後には独り立ちを予定しています。また配属先には必ず先輩がいるので、ご安心ください。 |
会社名 | 株式会社APアシスト |
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設立 | 2003年10月22日 |
代表者 | 代表取締役 品川 敏徳 |
資本金 | 7000万円 |
従業員数 | 85名(2020年3月時点) |
事業内容 | ■事務・IT人材紹介サービス業 派遣許可番号 派13-011416 紹介許可番号 13-ユ-301440 |
事業所 | 東京都千代田区神田北乗物町16番地 英ビル5階 |
企業ホームページ | http://apassist.com |
採用ホームページ | 株式会社APアシスト 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/apassist_saiyo |
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