- 【事業内容】
- ■ゲーム運営サポート ■カスタマーサービス ■ソーシャルリスニング ■ゲーム分析
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | スマホゲームアプリのカスタマーサポート リーダー候補 ※残業はほとんどなし！ スマホゲームアプリのカスタマーサポートのリーダーとして、ユーザー対応、オペレーターのマネジメント業務などを手掛けていただきます。ユーザー対応には、大きく分けて2つの担当があり、本人の適性に応じて担当業務を決定します。【ユーザー対応】 ■復旧対応 スマホの紛失、機種変、故障などでゲームができないユーザーのアカウントを復旧します。 ▽担当者からのアカウント復旧依頼▽ ユーザーとの連絡を担当する部署に寄せられるアカウント復旧依頼を引き受けます。 ▽ユーザーのアカウント情報を調査▽ ユーザー名、使用中のキャラクター、所持アイテムなどのユーザー情報を、ゲーム開発会社から提供された専用のアカウント調査ツールに入力します。 ▽アカウント復旧作業▽ ユーザー情報入力後にアカウント復旧用のコードが発行されます。そのコードを、ユーザー連絡担当者に渡します。 ■メールサポート 「不具合でゲームが進行しない」「課金が反映されない」といった問い合わせへの対応。メールでのやりとりです。まずはマニュアルに沿って作業を行ない、不明点があれば質問するというスタイルを取っています。 【マネジメント業務】 ■オペレーターのシフト作成、勤怠管理 ■オペレーターのサポート ※1日のお問い合わせ件数は約200件ほど、7～8名でその処理を担当しています。 ※ゆくゆくはゲーム開発会社との折衝、打ち合わせにも参加いただきます。案件内容に応じて必要なオペレーター人員を算出したり、環境整備、業務フローの策定、イレギュラー発生時の対応ルールの決定といった業務を手掛けます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎ブランクOK
■カスタマーサポート業務、もしくはコールセンター業務のオペレーター経験をお持ちの方 ■基本的なPC操作ができる方 ※正社員雇用の経験がない方も歓迎します！契約社員・アルバイト・パートなどで、オペレーター経験をお持ちの方、ぜひご応募ください。 【学歴不問】第二新卒の方、歓迎します。 スマホゲームアプリやオンラインゲームが好きな方は、ユーザー視点が大いに役立ちます。ゲームのプレイ中に困った時の経験などが、ユーザー対応にも十分に活かせますので、ぜひご応募ください！ |
| 募集背景 | SNSサイト、ソーシャルゲーム、動画・コミック配信サービスなど、様々なオンラインコンテンツの開発から運営までを手掛けている株式会社ISAOから、ゲーム運営事業を継承して立ち上がった当社。まだPCでしかオンラインゲームを楽しめなかった時代から培ってきたゲーム運営のノウハウを持つ業界のパイオニアとして、数々のビッグタイトルの運営サポートを手掛けています。 現在、年間累計約100タイトル、40～50社のパートナー各社と業務提携。今後さらに多くのタイトルをお任せいただくべく、組織拡大のため新たな仲間を募集することとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
東京都港区芝3-8-2 住友不動産芝公園ファーストビル20階
◎転勤はありません。 交通
都営三田線「芝公園」駅 A2出口より徒歩2分
都営大江戸線「赤羽橋」駅より徒歩5分 都営三田線「三田」駅 A10出口より徒歩10分 |
| 勤務時間 | シフト制／実働8時間 [シフト例] 10:00～19:00（シフト制 土日出勤可能性あり） ★残業はほぼありませんので、買い物、趣味、友達との時間、勉強…など、自由な時間をたっぷり取ることができます。 |
| 給与 |
年俸制300万円以上 ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記金額には35時間分・5万3681円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 年収例
320万円／32歳（経験3年）
270万円／24歳（経験1年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■月8日～10日（シフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（4月・10月） ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■部門内懇親会費用会社負担 ■私服勤務可 |
| 教育制度 | 当社はゲーム運営のパイオニアとして、長きにわたり数々のオンラインコンテンツの収益アップを実現させたマネタイズのノウハウを吸収できる環境。そのため、ただゲームをつくるだけでなく「売れるゲームをつくれる人材」に成長することができます。 ゲームプランナーへの道のりは最短1年半～2年。ただしその間、自主的な勉強が必須です。社内で定期的に開催されている勉強会やセミナーに積極的に参加し、業界トレンドやプランニング、運営ノウハウ、収益化などを学んでいきましょう。今まで未経験入社でプランナーになったのは50名。アパレルショップ店員、飲食業などまったくの異業種からでも夢を叶えています。 |
| 配属部署 | 配属部署では、スーパーバイザー2名、カスタマーサポート25名が在籍。年齢や前職の出身もさまざまな仲間が集まっています。業務に関してはスーパーバイザーからの指示で行なうわけではなく、専用のシステムに誰がどの案件を担当しているのかが表示されるようになっています。そのシステムを確認しながら、「この案件、私がやりますよ」「次、こっちの案件をお願い」と、仲間同士で活発にコミュニケーションを取りながら業務を進めているため、仲間同士の関係性は良好です。 |
| 会社名 | 株式会社ウィットワン |
|---|---|
| 設立 | 2017年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤原 智宏 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 320名（2023年6月現在） |
| 売上高 | 2044万円（2022年6月期実績） 2039万円（2021年6月期実績） 1849万円（2020年6月期実績） |
| 事業内容 | ■ゲーム運営サポート ■カスタマーサービス ■ソーシャルリスニング ■ゲーム分析 |
| 事業所 | 本社／東京都江東区東陽二丁目2番20号 東陽駅前ビル 11階 |
| 関連会社 | 株式会社エヌジェイホールディングス（株主） |
| 主なサービス | ◎げむさぽ！ ゲームにおける企画などの各種ディレクション、インフラ整備、CS業務など多様多種なオンラインコンテンツの運営業務をフルサポート。年間累計約100タイトル、40～50社のパートナー各社と業務提携を結んでいます。 |
| 企業ホームページ | https://wit-one.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ウィットワン 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/wit-one |
株式会社ウィットワンのスマホゲームアプリのカスタマーサポート リーダー候補 ※残業はほとんどなし！（934660）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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