| 仕事内容 | コールセンターのリードスーパーバイザー 金融・証券・IT・物流など、幅広い企業へテレマーケティングサービスを提供するTMJ。お任せするのは大手クライアント『トヨタファイナンス』や『中部電力』のコールセンター部門を指揮するLSV（リードスーパーバイザー）。各取引先の利益率向上に向け、多角的な運営・改善を行ないます。【業務知識は入社後に身につけられます】 入社後は社内研修やクライアントに合わせた研修がございます。現場でどのような問い合わせが多いのか、会社が大切にしている考えなどを知りましょう。現場責任者との打ち合わせやSVへの指導の際に、こうした知識や考え方を役立てていけます。 【具体的には？】 □■『トヨタファイナンス』の場合 自動車販売金融事業を手がける『トヨタファイナンス』で、クレジットカード関連の顧客対応を行なうコールセンターを管理します。オペレーターは総勢60名。リーダー2名・SV8名と連携をとりながら、「年間で◎件のミス削減」「顧客に届かなかった郵便物を◎件削減」といった指標の達成を目指しましょう。 □■『中部電力』の場合 『中部電力』が個人・法人から電話問い合わせを受ける総合窓口となるコールセンターを管理します。オペレーターは最大200ブース。お客様をお待たせすることなく電話を受けるため「受電件数」を指標とし、業務ミス防止や効率の良いお客様対応、スタッフの安定した稼働状況など、生産性アップに務めます。 ※いずれもクライアントと定例ミーティングを行ない、課題をヒアリングした上で改善に向けて動きます。現場責任者に改善案を出したり、自社の決済者に承認を得たり、そのための報告書を作成したりと、柔軟に動きます。また部門間でコミュニケーショントラブルがあれば責任者として仲介するなど、日々の運営が円滑に進むよう適宜サポートします。 |
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| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
■管理者として、コールセンターの運営や管理、新規案件の立ち上げなどを手がけたことがある方 ⇒経験した業界は問いません。テレマーケティングやカスタマーサポートなどサービスのジャンルも不問です。コールスタッフやオペレーターの指導や育成を手がけていた方であればご活躍いただけます！ ※学歴不問。 |
| 募集背景 | メーカーや金融業を中心に、全国300社に及ぶクライアント企業のコンタクトセンターの受託ビジネスを担う当社。独自の教育カリキュラムによる質の高いスタッフが強みです。東海エリアを中心に大手企業よりご依頼をいただいており、さらなるコールセンター部門の強化が必要不可欠。そこで、ポジションアップを積極的に行なうことで組織強化をはかっています。今回は、『トヨタファイナンス』もしくは『中部電力』のコールセンター部門を指揮・管理するポジションの募集。コールセンター管理者のご経験をお持ちの方を即戦力としてお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月。期間中の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
名古屋市・岐阜市にある各取引先
※勤務地はご希望を考慮いたします。 ※転居を伴う転勤はありません。 交通
配属先により異なる。
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| 勤務時間 | 8：30～17：30 または 8：20～20：00の間でシフト制 ※いずれも実働8時間となります。 ※配属先によって異なります。 ※残業はいずれも月15～20時間です。 |
| 給与 |
月給30万9290円～35万2150円 ※経験・能力を考慮の上、決定いたします。 年収例
424万60円（入社1年目の想定年収）
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| 休日休暇 | 【年間休日118日 ※担当プログラムによって若干異なります】 完全週休2日制（配属先に応じて、土日またはシフト制となります。土日休みの取引先が多いです。） ＜以下は共通＞ 祝日 年末年始休暇（3～4日間） 夏季休暇（3日間） 有給休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇 育児・産前産後休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | 給与改定 年1回（4月） 賞与年1回（6月） 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費全額支給 時間外手当全額支給 財形貯蓄制度 オフィス内禁煙・分煙 女性管理職の登用実績あり ☆「TMJユニバーシティ」で、あなたのスキルアップを支援！ 当社ではコールセンターで働く社員を対象に、約80講座の個別研修プログラム「TMJユニバーシティ」を用意。eラーニングを組み合わせたOJT、実務を通じて知識やスキルを計画的に習得するOJT、ひとりで学べる自己学習・啓発コンテンツを体系的に組み合わせ、提供します。SVやLSVに向け、情報セキュリティ研修、コンプライアンス遵守のための行動基準研修、業務設計・運用・管理に必要なテクニカル・ヒューマン・プランニングスキルを習得するための座学研修とOJT体制も完備しています！ |
| 描けるキャリア・エキスパート職について | ☆マネジメントだけでなく、専門性を高めるキャリアも！ SVから更にマネジメントを極める道もあれば、専門性を高めていくキャリアも豊富に用意しています。たとえば、オペレーターの対応品質を高める「ＱＡ」。社内では“コミュニケーションのプロフェッショナル”と呼ばれているこの職種。オペレーターの応対録音を聞き、どうしたらお客様にもっと喜んで頂けるか、お客様の潜在ニーズにまでお応えできるサービスとは？オペレーター一人一人に分かりやすくアドバイスをしながらコーチングを行ないます。継続的にコーチングを行なうことでオペレーターの成長が実感できるやりがいの大きいポジションです。 |
| 描けるキャリア・収入について | ☆等級・役職が上がるごとに収入もアップ！ 当社では「SV（スーパーバイザー）」「LSV（リードスーパーバイザー）」「PM（プログラムマネージャー）」「SSV（シニアスーパーバイザー）」といった役職があります。役職が上がるごとに昇給の仕組みが整っています！ もちろんLSVのままでも年に1回の昇給タイミングで会社からきちんと評価されます。LSVとしてのキャリアを積みたい方も、更なる上位キャリアを目指したい方も収入を上げていける制度があります。 |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 設立 | 1992年4月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1万3700名※2020年3月時点 |
| 売上高 | 419億円（2019年3月期実績） 351億円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コールセンターサービス ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング＆アナリシス ・研修サービス ■バックオフィスサービス ・顧客接点関連ソリューション ・間接分野ソリューション ■グローバルサービス ・多言語コンタクトセンター ・Webサイト翻訳サービス ・データ入力・加工サービス ・中国・ASEAN向けサービス ■労働者派遣事業許可番号:派13-080222 ■職業紹介事業許可番号:13-ユ080319 |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、岐阜、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、中国（上海）、フィリピン（マニラ） |
| 関連会社 | ■セコム株式会社（100％出資） ■益峰客戸関係管理（上海）有限公司 ■上海捷声商務服務有限公司 ■株式会社バイオス ■TMJP BPO Services, Inc. |
| 企業ホームページ | http://www.tmj.jp |
| 採用ホームページ | 株式会社ＴＭＪ 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/tmj_jobs |
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