- 【事業内容】
- 楽天は、Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開し、世界12億以上のユーザーに利用されています。これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | CS企画（不正対策、SV業務など） 急成長中のフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』のカスタマーサポート拠点にてCS企画業務をお任せします！オペレーター管理、サービス品質の維持・改善といった業務を担ってください。＝＝『ラクマ（旧フリル）』とは＝＝ 2012年7月、日本国内でイチ早くリリースを開始したフリマアプリです。スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとして誕生し、現在は国内で1,000万ダウンロードを記録するまでに成長を遂げています。 「いつも安心安全に買い物ができる」 「すぐに問い合わせの返事が返ってくる」 「ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる」 そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、サイト品質を維持・改善するための役割を担う当ポジションの活躍は欠かせません。あなたには、オペレーターマネジメントや不正監視を通して、サービス改善や顧客満足度UPにつなげて頂けることを期待しています！ 【お任せしたいこと】 具体的には、次のような業務をリードしていただきます。 ■不正監視業務により安心・安全なプラットフォームを保つ ■不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上を行なう ■オペレーターマネジメント 他 ▼ラクマ（旧フリル） https://fril.jp/ 【配属先情報】 全体で28名のメンバーが在籍。アシスタントマネージャー1名を筆頭に、社員3名、アルバイト・派遣・契約社員などが24名活躍している組織です。平均年齢は正社員が35歳、非正社員は25歳程度、男女比は1：9で構成されています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上業種未経験歓迎
《業界未経験OK！／大卒以上》 ■TOEIC600点相当以上の英語力、且つ、メールを使用したカスタマーサポート経験がある方 ※英語力について ┗TOEIC600点以上、または英語を使用した＜読み・書き＞などが問題なくできるレベルを想定しています。TOEICスコアがなくても、それに見合う実務経験や海外生活経験などがある場合も歓迎。選考中のTOEIC受験も可能です。 ◎マネジメント経験やエクセルを用いた数量分析・管理などに携わったことがある方はご経験を活かせます。 |
| 募集背景 | 当社の運営するフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』に対するユーザー数や問い合わせ数が急増しているため、新たにCS企画のポジションを募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※TOEICスコアが800点以下の方は、原則契約社員スタートになります。 ※TOEICスコア800点以上取得後に正社員転換など、正社員登用制度あり。 ※試用期間3ヵ月（会社の判断により、試用期間の免除、短縮または延長をする場合がございます。その場合も条件の変更はなし。） |
| 勤務地・交通 |
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
交通
東急田園都市線・東急大井町線「二子玉川駅」より徒歩約4分
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| 勤務時間 | 9：00～17：30（1日実働7.5時間） ※週1度の全社MTGの日は＜8:00～16:30＞勤務 |
| 給与 |
月給31万円以上（固定残業代含む） ※ご経験・能力・現年収などを考慮の上決定。金額は前後する可能性がございます。 ※年収は400万円～600万円を想定しています。 ※月給には固定残業代（月40時間相当分／7万4,566円～）を含みます。超過分は別途支給。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ☆年間休日123日 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定：年2回 ■賞与：年2回 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■通勤交通費 ■社員持株会 ■スポーツクラブ法人会員 ■ビザサポート ■リロケーションサポート ＜イベント＞ 各種同好会 ファミリーデー 等 |
| 会社名 | 楽天株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年2月 |
| 代表者 | 代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史 |
| 資本金 | 2059億2400万円（2018年12月31日現在） |
| 従業員数 | 単体：7342名 連結：1万7214名 （2018年12月31日現在） |
| 売上高 | 5985億6500万円（14年12月期） 7135億5500万円（15年12月期） 7819億1600万円（16年12月期） 9444億7400万円（17年12月期） 11014億8000万円（18年12月期）※全て連結 |
| 事業内容 | 楽天は、Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開し、世界12億以上のユーザーに利用されています。これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。 |
| 事業所 | 楽天クリムゾンハウス（本社）／東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 二子玉川ライズ・オフィス／東京都世田谷区玉川二丁目21番1号 ＜東日本＞ 札幌支社 仙台支社 新潟支社 金沢支社 千葉支社 さいたま支社 横浜支社 静岡支社 盛岡オフィス、松本オフィス ＜西日本＞ 名古屋支社 京都支社 大阪支社 神戸支社 広島支社 松山支社 福岡支社 鹿児島支社 那覇支社 |
| 関連会社 | ― 主な連結子会社 ― 楽天カード株式会社 楽天銀行株式会社 楽天証券株式会社 楽天Edy株式会社 楽天インシュアランスプランニング株式会社 楽天生命保険株式会社 楽天投信投資顧問株式会社 楽天コミュニケーションズ株式会社 株式会社楽天野球団 楽天ヴィッセル神戸株式会社 楽天インサイト株式会社 リンクシェア・ジャパン株式会社 楽天マート株式会社 Rakuten Direct株式会社 株式会社チケットスター 競馬モール株式会社 株式会社Fablic シグニチャージャパン株式会社 株式会社スポットライト ワールドトラベルシステム株式会社 株式会社ReDucate 楽天ソシオビジネス株式会社 楽天データマーケティング株式会社 ほか |
| 企業ホームページ | https://corp.rakuten.co.jp/ |
楽天株式会社（東証一部上場）のCS企画（不正対策、SV業務など）（934001）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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