- 【事業内容】
- 1.自社企画商品のEC販売 2.ECサイト制作及びECサイト運営代行事業 3.ドーナッツプラントの運営事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | 【カスタマーサポート】お客様対応のスペシャリスト◎会社の顔となるお仕事です!土日祝休み ヘアケア商品のECサイト(オンラインショップ)で、自社開発のヘアケア商品とお客様の架け橋になるお仕事。自社ブランド商品(ヘアケア商品やサプリメント)をご利用いただいているお客様からのお問い合わせ対応と商品の出荷全般に携わっていただきます。初めてご利用を検討されているお客様からのお問い合わせにもご対応いただきます。 ≪ チームの主な仕事内容 ≫ ◆お客様からの電話、メール対応 ◆ご注文内容のチェック ◆サービス内容の改善検討 ◆リピート率を上げるための施策検討 など、お客様のご注文から商品の出荷準備、出荷手配、その後のお問い合わせ対応まで一連のお仕事をお任せします。 1日あたり30~50件のお電話やメールの対応をお任せします。お問い合わせの内容としては、商品の成分に関するものや、商品の使用方法などについて。ただ、マニュアル通りに受け答えをするのではなく、お客様一人ひとりのお悩みに寄り添いながら、より効果的な使い方など的確なアドバイスをお願いいたします。 ≪お仕事に慣れてきたら≫ 業務改善やマネジメント職などにも挑戦いただけます。お客様から寄せられることの多い質問・回答をまとめたQ&Aマニュアルを作成したり、リピート率を上げるための施策を考えたり、業務効率化のための改善提案に携わることも可能です。 【取り扱う商品について】 ◆ブラックサプリEX 美容内科医監修のもと、ヘアケアを目的に開発された美容サプリメント。10年近く愛用してくださっているお客様もいらっしゃいます。 ◆黒髪シャンプー「KAMIKA」 2018年に新発売した、白髪・抜け毛に特化したクリームシャンプー。数多くのメディアでも紹介され、今後も関連商品をリリース予定。 |
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応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
<業種未経験OK> ◆学歴不問 ◆PC操作に抵抗がない方(専用システムを使用するため) ◆お客様対応(BtoC)の経験がある方 ◆チームワークでお仕事を進めていきたい方 【こんな人を歓迎します!】 ・お客様との会話を通して、コミュニケーションスキルやヒアリングスキルを磨きたい方 ・売上を向上させる(お客様のハートをつかむ)ようなお仕事を手がけたい方 ・「こうしたらいいのでは?」と積極的に提案できる職場で働きたい方 【あると望ましい経験・能力】 ≪こんな人が活躍している職場です≫ ◆コールセンターでの実務経験がある方 ◆事務経験がある方 ◆店長など、人をとりまとめた経験がある方 ◆通販における出荷・在庫・販売管理の経験がある方 当社はとてもフラットな組織で、年齢、社歴関係なく、意見を言い合える環境です。良いアイデアであればすぐに採用・実行できます! |
募集背景 | ECサイトの制作や運営代行を行なうECホールディングス。その一部門であるサプリメント事業部では「オーダーサプリ」等のECサイトを運営し、自社オリジナルのヘアケア商品を展開しています。 2年前と比べて売上が5倍にも拡大し、事業拡大に伴う組織強化のために、カスタマサポートメンバーを募集することになりました。ゆくゆくはメンバーマネジメントや組織作りに率先して取り組んでいただきます。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間(3ヶ月)があります。その間の給与・待遇に差異はありません。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都目黒区青葉台三丁目1-19 青葉台石橋ビル6階
※転勤はありません。 交通
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
各線「渋谷駅」より徒歩15分 |
勤務時間 | 9:30~18:30(実働8時間) ◎月の平均残業時間は20時間程度です。 |
給与 |
月給21.5万円~32万円+賞与(昨年度実績3ヶ月分) ※上記金額にはみなし残業手当(月30時間分/3万7800円以上)を含みます。超過分は別途支給します。 ☆ECサイト運営・コールセンター勤務経験のある方は、月給23万円以上(みなし残業手当 月30時間分/4万400円以上/超過分は別途支給)になります。 年収例
年収360万円(25歳/入社1年)
年収450万円(30歳/入社4年) 年収600万円(40歳/入社8年) |
休日休暇 | <年間休日121日> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始(5日) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇(勤続2年および5年で5日間) ■産休・育休取得実績あり |
福利厚生・待遇 | ■昇給 年2回(6月、12月) ■賞与 年2回(6月、12月) ※別途決算賞与(前期実績1ヶ月分) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費支給(上限3万円/月) ■時間外手当 ■出張手当 ■服装自由 ■社員旅行(実績:湯河原・北海道・金沢・沖縄) ■半期毎の締め会・食事会 ■資格取得補助 ■書籍購入補助 ■セミナー受講補助 ■引越し費用補助 |
入社後の流れ | 入社後は商品研修、お電話対応未経験の方は、お電話対応研修も受けていただきます。入社1か月後を目処に電話デビュー。その後は適性や、ご希望に合わせて、お客様対応の施策や新人教育担当のお仕事等もお任せします。やる気さえあれば、勤続年数は関係なく抜擢いたします! |
会社名 | 株式会社ECホールディングス |
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設立 | 2006年2月6日 |
代表者 | 代表取締役社長 井関 貴博 |
資本金 | 7450万円 |
従業員数 | 83名(2019年2月時点) |
売上高 | 11億4831万円(2018年3月期実績) 5億1135万円(2017年3月期実績) 3億9972万円(2016年3月期実績) |
事業内容 | 1.自社企画商品のEC販売 2.ECサイト制作及びECサイト運営代行事業 3.ドーナッツプラントの運営事業 |
事業所 | ■本社/東京都目黒区青葉台3-1-19 青葉台石橋ビル6F ■札幌ITファクトリー/北海道札幌市中央区北4条西5-1-4 三井生命札幌共同ビル6F |
関連会社 | Doughnut Plant Tokyo(ドーナッツプラントトーキョー) |
企業ホームページ | http://www.echoldings.co.jp/ |
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