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JR西日本の駅係員 ◎未経験歓迎!20名程度の積極採用!正社員登用多数!年間休日119日
西日本旅客鉄道株式会社 広島支社
JR西日本の広島支社を訪問し、人事の椎木さんにお話を伺いました。1ヶ月半の研修や正社員試験があるなど、未経験からでも無理なくスキルアップでき、将来も安定して働ける環境だと感じました。
エン転職 取材担当者近藤
取材担当者-近藤
掲載期間19/02/1119/03/10
西日本旅客鉄道株式会社 広島支社

JR西日本の駅係員 ◎未経験歓迎!20名程度の積極採用!正社員登用多数!年間休日119日

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内面接1回のみ転勤なし上場企業
JR西日本の駅係員 ◎未経験歓迎!20名程度の積極採用!正社員登用多数!年間休日119日イメージ1
駅を快適にご利用していただけるよう、お客様に様々なご案内をします。「ありがとう」の言葉を直接いただける仕事です。
【鉄道=安定】そのイメージ正解です。
「私ってこのままでいいの?」。そんなふうに今の仕事に将来への不安を感じている方、鉄道の仕事にチャレンジしませんか?私たち「JR西日本」の駅を利用されるお客様は、実に1日約500万人。多くのお客様の足となり生活の基盤となる仕事だからこそ、将来も安定して働けます。

「鉄道のことに詳しくない」「接客は初めて」という方も、身だしなみや接客の仕方、きっぷの種類まで、1ヶ月半の研修でしっかりお教えするので大丈夫。入社3年目には正社員登用試験もあり、腰を据えて安定して働ける環境です。

また、正社員登用後は、車掌や運転手、列車の運行管理などへのキャリアチェンジもOKです。今の自分に一番合った職種に挑戦できるから、年齢や興味に合わせて長く働き続けることが可能。実際、私たちの職場でも10~60代までの幅広い年齢層が活躍中です。

「鉄道にもともと興味があった」「将来の安定を手に入れたい」という方、私たちと一緒にその想いを叶えませんか!目の前のレールがあなたの夢につながっています。

募集要項

仕事内容
JR西日本の駅係員 ◎未経験歓迎!20名程度の積極採用!正社員登用多数!年間休日119日
JR西日本の広島県と山口県の駅で、お客様のご案内やきっぷの販売業務を行なう仕事です。駅係員としての業務は、大きく分けると、改札でのご案内と、きっぷの販売業務の2種類。1日の中でシフトが組まれているので、2種類の業務を時間帯で交代しながら対応していきます。

<改札でのご案内>
■お客様からの問合せ対応
乗車案内はもちろん、きっぷの払い戻し方法や、駅構内でお土産やお弁当を販売している場所など、お客様からの様々なお問合せに対応します。駅構内に限らず、周辺の観光地やバス乗り場などの対応も。

■自動券売機のタッチパネルの操作方法などでお困りのお客様がいらっしゃれば、丁寧にご案内します。

<みどりの窓口でのきっぷ販売>
専用のシステムを使い、お客様の要望に沿ってご案内します。

■乗車券や特急券の販売
テーマパークの入園券と一緒になっているきっぷや、食事付きのきっぷなど、日本全国の様々なきっぷを取り扱っています。お客様の目的に合わせて適切なきっぷをご案内しています。

■乗り換え案内
JRはもちろん、地下鉄や私鉄の乗り換えも含めてご案内します。

■窓口の販売管理業務
売上を計算し、釣り銭を準備します。

◎駅構内での放送のほか、列車に遅れが発生したときは、駅係員だけではなく運転士や指令とも連携してトラブルに対応します。

【一緒に働くメンバー】
契約社員は20~30代が多く、社員は10代~60代まで幅広い年代が働いています。「将来、運転士になりたい」と入社してきたメンバーもいれば、「安定した企業で」「地元で働きたい」「接客がしたい」など、特に鉄道に関係のない志望動機のメンバーもいます。前職は、学校の教諭、パン屋、寿司屋、保育士など様々。第二新卒のメンバーも活躍中です。
応募資格 <未経験者、第二新卒者、歓迎です!>
◎入社後は1ヶ月半の研修があります。マニュアルもありますので、駅係員や鉄道業界の経験はもちろん、社会人の経験も不問です。
◎学歴、転職回数、就業ブランクも問いません。
募集背景 <サービス向上のため、20名程度を採用します!>
JR西日本の駅を利用されるお客様は、1日に約500万人。小さなお子様からお年寄りの方まで、あらゆる世代の方々が利用されています。広島支社では4月までに【20名程度】を採用予定。契約社員としての採用になりますが、正社員となっていただき、長く働いていただけるようにサポートしていきます。
雇用形態 契約社員
※1年以内の期間契約とします。ただし、更新する場合もあります。
※契約更新は、最初の契約期間を含め5年を上限とします。

◎3年目から正社員登用試験を受けることができます。合格するためのサポート体制を整えているため、多数の登用実績が毎年あります。
勤務地・交通
■広島地区(三原~宮島口間・呉)、山口地区(岩国~防府間)、小郡・下関地区(新山口~下関間)のいずれかの駅。

※U・Iターン歓迎します。
※勤務地の希望についてはご相談可能です。
※転居を伴う転勤はありません。

<入社後1ヶ月半は、広島支社で研修を行ないます>
広島支社/広島市東区二葉の里3丁目8番21号
交通
勤務地により異なります。
勤務時間 1ヶ月の変形労働時間制(月平均155時間)
■日勤/実働7~10時間程度 【例】9:00~17:45、8:00~19:00
■泊勤務/実働15時間30分程度 【例】9:00~翌9:30(23:00~翌4:20は仮眠時間)

※2~3時間勤務ごとに休憩あり。
給与 時給1040円(入社1年未満)
★入社2年目以降は時給1060円となります。

※22:00~翌5:00勤務の場合は、夜勤手当を支給。
※別途、精勤手当・通勤手当・残業手当などがあります。
※研修期間中(約1ヶ月半)は、時給885円となります。

【月収例】※月155時間勤務+時間外労働3時間の場合
◆16万3975円(入社1年未満/時給1040円)
◆16万5100円(入社2年目以降/時給1060円)
休日休暇 ■月8~11日休み(シフト制/土・日・祝日勤務があります)
■有給休暇
■分娩休暇
■育児休職(原則満1歳まで) ★取得実績あり

【非番について】
上記休日のほかに、非番(勤務開始日の翌朝などに勤務終了し、その後24:00まで勤務がないこと)があります。勤務地にもよりますが、「泊勤務⇒非番⇒休日⇒泊勤務⇒非番⇒休日…」といったシフトも可能です。

【1週間の勤務例】
◎:当番/9:00~翌9:30
○:日勤/9:00~19:00
●:非番
■:休日

月 火 水 木 金 土 日
◎ ● ■ ○ ◎ ● ■


※24時間勤務終了日は1日勤務がありません。これを非番と呼び、休日に含まれません。
福利厚生・待遇 ■各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険等)
■各種手当(通勤手当、職務手当、残業手当など)
└賞与のような扱いで、精勤手当5万7千円~11万4千円もあります。
■JR西日本共済会(会費制/月400円)
└グループ会社を含め、ホテル(ほぼ全国)が最大で60%オフまで一部割引。観光施設の入場料割引、ゴルフ場、スポーツジムなども割引あり。そのほか慶弔金、出産祝金、人間ドック補助金あり。
■保養施設
■結婚祝金(10万円)
■制服貸与 など

◎正社員登用後は月給制となり、賞与や結婚の際は結婚休暇5日付与、寮・社宅、住宅手当など福利厚生がさらに増えます。
教育制度 ▼入社時研修
広島支社で1ヶ月半の研修を行ないます。日本全国の乗車きっぷを取り扱うため、“テーマパーク1日券付き”“食事付き”など、覚えるきっぷの種類は様々です。きっぷの制度や機械操作の仕方、商品、お客様対応、身だしなみなどが詳しく書かれたマニュアルを使って研修します。

▼現場配属
各駅に配属。先輩について、一緒に仕事を進めながら実務に慣れていきましょう。お客様にご迷惑がかからないよう、不安がなくなるまで先輩がしっかり指導します。各駅で利用者数が違うため、期間は規模によって差がありますが、およそ3ヶ月目で一人立ちできます。
キャリアアップ 契約社員として3年働くと、正社員登用試験を受けられるようになります。職場の上司や仲間が合格に向けサポートします。例えば機械操作やきっぷ、乗り換えに関する知識のほか、より詳しい鉄道の知識を学べる通信研修があり、レポートの提出などを通して社内資格を取得できます。また、社外通信研修の一部補助もあり、自己研鑽が可能です。正社員登用後は、運転士や車掌、マネジメント職などにチャレンジすることも可能です。
転職・求人情報イメージ1
これはお馴染みの自動券売機。タッチパネルの操作方法などがわからず困っているお客様がいれば、丁寧にご案内します。
転職・求人情報イメージ2
ホームでのアナウンス。正社員登用後は、運転士や車掌、マネジメント職など、さらなるキャリアを目指すこともできます。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

泊まり勤務と聞くと、キツいかな?夜勤明けはフラフラ?そんなマイナスイメージを持っていたので、そのあたりを単刀直入にお聞きしてみました。すると、「最初のうちこそ大変ですが、慣れると意外と働きやすいですよ」という答え。

その理由をお聞きすると、泊まり勤務では仮眠時間がきちんと設けられており、その間にしっかりと休めるからだそう。十分寝て、夜勤明けでも普通に行動できるので、朝9時半の終業後に役所や銀行の用事を済ませたり、ゆっくりショッピングをしたり、話題の映画を観るなど、自分の時間を有意義に使えるのだそうです。ちょっと遠出をして遊びたいというときも、駅がスタート地点だから便利ですよね。

キツいというよりは便利な働き方なので、同社では60代の人も活躍しているとか。このような環境なら、年齢が上がっても安心して働き続けられると感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様と接するこの仕事では、お客様との何気ない会話や、感謝の言葉をいただけることが何よりも嬉しいそうです。例えば、お客様のほうから笑顔で挨拶をしてくれたり、顔なじみになったお客様からは「元気?いつもご苦労様!」と声をかけていただくことも。また、旅行で駅を利用されたお客様から、「先日は、丁寧に案内してくれてありがとう」というお手紙をいただくこともあるのだそうです。お客様とのコミュニケーションが、日々のやりがいにつながるお仕事だと思いました。
厳しさ「電車の中が暑過ぎた」「エアコンが効きすぎて寒かった」「電車の揺れがひどかった」など、自分の業務以外のことでクレームを受けることがあるそうです。また、悪天候で遅延したり、車両にトラブルが発生したときなどの非常時は、お客様に説明したり、各部署と連絡を取り合うなど、イレギュラーな対応をしなければなりません。

実働10時間の勤務や、9:00~翌9:30の宿直室での泊まり勤務など、かなり変則的な勤務もあります。「泊りの勤務はかえって働きやすいんですよ」と話す社員さんも、入社当時は不規則な生活リズムに慣れず、体力面でハードだったそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人人と接することが好きな人、人とのコミュニケーションがきちんと取れる人が向いているでしょう。また、正社員になれば車掌や運転士、運行管理などに業務の幅を広げることができるので、鉄道に興味がある方や自分の可能性を広げたい人にぴったりです。
向いていない人時間管理ができない人には向いていないでしょう。というのも、分単位で正確に列車を運行させる鉄道業界は、時間には特に厳しいからです。1日の勤務の中ではシフトが組まれており、時間帯で業務を交代します。時間を守れない人は、お客様や周囲の社員に迷惑をかけることになってしまいます。

会社概要西日本旅客鉄道株式会社

設立 1987年4月1日
代表者 代表取締役社長 来島 達夫
資本金 1000億円
従業員数 2万8383名(2018年4月時点)
売上高 【単体】
9762億7700万円(2018年3月期実績)
9561億円(2017年3月期実績)
9542億円(2016年3月期実績)
8909億4000万円(2015年3月期実績)
8736億5100万円(2014年3月期実績)
8685億1400万円(2013年3月期実績)

【連結】
1兆5004億円(2018年3月期実績)
1兆4414億円(2017年3月期実績)
1兆4513億円(2016年3月期実績)
1兆3503億3600万円(2015年3月期実績)
1兆3310億1900万円(2014年3月期実績)
1兆2989億1300万円(2013年3月期実績)
事業内容 ■旅客鉄道事業
■関連事業(不動産賃貸業等)
■その他(病院等)
事業所 ■本社/大阪府大阪市北区芝田2-4-24
■東京本部/東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビルヂング9階
■支社/金沢支社、近畿統括本部、京都支社、大阪支社、和歌山支社、神戸支社、福知山支社、岡山支社、米子支社、広島支社、福岡支社
■その他/社員研修センター、大阪鉄道病院、JR広島病院、上海代表処
関連会社 子会社数/153社(うち連結子会社/64社)
※2018年3月31日時点
企業ホームページ http://www.westjr.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
[書類選考]※応募後、履歴書をご送付いただき完了となります。
STEP2
[選考試験]一般常識テストと面接1回☆面接重視 ☆選考試験スケジュールは下記の通りです。
STEP3
内定!
STEP4
入社 2019年4月1日(月)予定
<4月ご入社の応募締め切り>:2019年3月8日(金)※履歴書・職務経歴書の送付締め切り。消印有効。

<選考スケジュール>
2月28日(木)広島
3月9日(土)山口・広島

<応募受付方法>
応募の受付は、当ページでのエントリーと履歴書・職務経歴書の提出(郵送)が必要となります。
宛先:〒732-0057広島市東区二葉の里3丁目8番21号 西日本旅客鉄道株式会社 広島支社 事務センター 採用係 ※履歴書に「駅スタッフ希望」とご記入ください。
※当社の採用選考に関してご提出頂く皆様の個人情報は採用選考のために利用し、採用が決定された方の個人情報につきましては、引き続き採用後の雇用管理のために使用します。その他の方の個人情報は当社にて責任をもって廃棄致します。
応募受付方法 上記の「応募受付方法」についてを参照ください。
面接地 広島支社または新山口駅周辺
連絡先 広島支社〒732-0057
広島市東区二葉の里3丁目8番21号
TEL082-263-3635
個人名の表記について
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