- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 社内SE＜東証一部上場企業グループ！年間休日125日！＞ あなたにお任せするのは、社内システムの保守運用、改善を担当する社内SEのポジション。入社後は、先輩に教わりながら業務を覚えていっていただきます。【具体的には】 ▼パーク24グループでは、タイムズ駐車場や月極駐車場、タイムズカープラス、タイムズカーレンタル、自動車保険などさまざまなサービスを提供しています。これらサービスを快適にお使いいただくための、専用の電話窓口（コンタクトセンター）を運営しているのが当社です。 ▼今回は自動車保険に加入されているお客様専用のコンタクトセンターにて、オペレーターが使用するシステムの保守運用、改善をするのがあなたの仕事です。「OKBIZ.for FAQ」を使ったQ&Aシステム、ExcelおよびAccessを使用して業務内容の記録・分析・効率化を図っていく業務ツールの2つを担当していただきます。 ▼まずは、日常的に行なう集計管理業務、保守運用業務を通じて、システムの全体像、業務の流れを理解していってください。オペレーターともコミュニケーションを取りながら問題点を見つけ出し、より使いやすいシステムになるよう改善を図っていくことがミッションとなります。 【主な業務内容】 ■FAQシステムの保守・運用 ○FAQシステムのID管理 ○HTML、CSSを用いたデザイン管理 ○JavaScriptを用いた機能管理 ○CSVデータ分析 ■Officeソフトを使用した業務ツールの開発・保守 ○コールセンター内で使用するExcel/AccessツールのVBA開発及び保守 ■クライアント折衝 ○クライアントに求められるデータの集計及びそのための要件定義 ■システム導入おけるベンダーとの打合せ ○新システム導入時に窓口としてシステム要件確認 ■受電対応 ○オペレータが対応しきれないコールの一次対応 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■学歴不問 ■HTML、CSS、JavaScriptの使用経験がある方 ※Web系の開発実務経験をお持ちの方は歓迎します。 ※Excel（VBA）、Access（VBA、SQL）の知識やスキルをお持ちであれば活かせます。 ※20代～30代のオペレーターと頻繁にやり取りするため、分かりやすく説明できる力が求められます。 ※ご経験が少ない場合でも、お気軽にお問い合わせ下さい。 |
| 募集背景 | ＜社内システムのさらなる改善に向け、新しい仲間をお迎えします＞ 時間貸駐車場『タイムズ』やカーシェアリングサービス『タイムズカープラス』などを展開するパーク24グループ。その一員として、グループが提供する各種カーサービスのお客様対応業務をはじめ、グループのバックオフィス業務を手がけているのが当社です。 今回は、お客様対応業務を担うオペレーターが使用する、システムの保守運用・改善を行なうシステム部門での増員募集となります。組織強化のために新しい仲間をお迎えすることで、お客様により良いサービスを提供できる体制を整えていきたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度あり。 ※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
江東区亀戸6-26-5 日土地亀戸ビル3階 ＜転居を伴う転勤はありません＞
★駅から徒歩3～4分と通勤便利。 交通
JR総武線 亀戸駅より徒歩3～4分
東武亀戸線 亀戸駅より徒歩3～4分 |
| 勤務時間 | シフト制 8:00～17:00（実働8時間、休憩1時間） 14:00～23:00（実働8時間、休憩1時間） ★残業は殆どありません。毎週水曜はノー残業デーとなります。 ★プライベートの時間も大切にできる環境です。 ※入社後のオペレーター研修期間中は、8：00～24：00（実働7時間 ※シフト制）での勤務です。 |
| 給与 |
月給28万円以上 ★別途、各種手当あり。 ※経験やスキルを考慮の上、当社規定により優遇します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日 ※2019年度のみ＞ ■週休2日制（月9～11日 ※シフト制） ※希望休を考慮したシフト制！連休取得もできます！ ■有給休暇 ■特別休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ※取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ＜パーク24グループの安定基盤を活かし、福利厚生も充実させています＞ ■昇給あり ■交通費支給（月15万円まで） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（100％支給） |
| 配属部署 | ★社内SE業務を担当しているメンバーは現在2名。いずれも男性です。入社後は、彼らに教わりながら仕事を覚えていきましょう。分からないことがあれば遠慮なく質問してください。 ★これまではシステムの保守運用がメインでしたが、新しい仲間を迎えることで、今後はシステムの見直し、改善にも積極的に取り組んでいきたいと考えています。社歴や年齢に関係なく、良いアイデアはどんどん採用していきますので、気づいたことがあれば積極的に発信してください。 |
| 入社後の流れ | ▼入社後、最初の2週間は座学研修です。パーク24グループや会社の概要、事業内容、社内ルールなどの説明を行なった後、業務の流れ、車両や保険の知識に関する研修を行ないます。 ▼その後1週間にわたり、実際にシステムを利用するオペレーターの業務を体験していただきます。お客様からどのような問い合わせが来て、どのようにシステムを使用し、どのように対応するのかを詳しく知ることが、社内SEとして活躍していく上でも大いに役立つと考えています。 ▼その後、約1ヶ月をかけて社内SE業務を引き継いでいきます。オペレーターを体験する業務の割合を少しずつ減らしていきながら、社内SEとしての業務を本格的にお任せしていきます。 |
| 会社名 | タイムズコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武井 茂雄 |
| 資本金 | 6,700万円 ※パーク24株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 753名（2022年4月30日現在） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ■仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京亀戸オフィス／東京都江東区亀戸6-26-5 ■大阪オフィス／大阪府大阪市中央区今橋4-1-1 ■広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 |
| 関連会社 | ■パーク24株式会社 ■タイムズ24株式会社 ■タイムズモビリティ株式会社 ■タイムズサービス株式会社 ■パーク24ビジネスサポート株式会社 ■タイムズサポート株式会社 ■タイムズイノベーションキャピタル合同会社 ■台湾普客二四股イ分有限公司（台湾） |
| 企業ホームページ | http://www.timescom.co.jp |
| 採用ホームページ | タイムズコミュニケーション株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/timescom_career |
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