- 【事業内容】
- ■秘書代行業務 ■通販のコールセンター （電話受注代行） ■葬儀会社様の電話代行パック ■法律事務所・弁護士事務所 （士業支援） ■代表電話代行サービス ■ビルメンテナンス・ビル管理の電話代行 一般労働者派遣事業許可番号 (般)13-304713
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 電話受付カスタマーサポート ◆新宿駅から徒歩4分／残業ほぼナシ／設立50年以上の老舗企業！ ★クライアントへの電話に対して、一次対応を代行する仕事です。4～5名のスタッフで構成されたチームに、さまざまな業界のクライアント150社の担当が割り振られます。あくまで一次対応なので、お客様からのお問い合わせを聞き取って正しくクライアントへ共有するのが役目。チームで連携しながら進めていきましょう。 ＜具体的な業務の流れ＞ ▼自社へ電話が転送 クライアントと連絡を取りたい方からの電話が当社に転送されます。どのクライアント宛ての電話か、電話と連動しているPC画面に情報が表示されるため、企業・案件に適した対応方法で受け答えします。 ▼お客様対応 一般消費者やクライアントの取引先など、電話をかけてくるお客様は様々です。電話は数秒で終わるものから3～4分かかるものまで、問い合わせ内容によって異なります。 ▼クライアントに報告 対応が完了したら、自社のシステムにログを残します。また、メールや電話・FAXなど、クライアントごとに決まった手段を用いて、対応内容を報告して完了です。1日約40～70件のお問い合わせに対応していただきます。 ＜お問い合わせ例＞ ・商品の注文やサービスの申込みについて ・料金や支払い方法についての問い合わせ ・サービスのキャンセルや変更の依頼 ・物件の空き情報や申込みについて ・設備のトラブルやシステム障害に関するメンテナンスの依頼 など ※電話が集中するのは午前中と17時～21時。その時間帯の間を縫って、50分間の昼休憩と15分間の小休憩をチーム内で回しています。 ※将来的には、プレイングマネージャーとしてチームを率いて欲しいと考えています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
【職種・業種、社会人未経験、第二新卒歓迎】 ◎学歴、転職回数なども問いません。社内の研修トレーナーによる指導や外部研修を通じて、イチからスキルアップできる環境があります。 ◎元サービス業のスタッフも活躍中！お客様との対話を通して、接客・販売経験を活かせます。 |
| 募集背景 | 1967年に設立以来、50年以上もの間クライアント宛のお問い合わせ対応や秘書業務などの代行サービスを提供してきた当社。低価格かつ質の高いサービスが好評で、業界を問わず事務やカスタマーセンターを設ける余裕のないベンチャーや中小企業から安定して依頼をいただき、業績も順調に伸び続けています。 業績好調の波を受けてカスタマーサポートのチームを増やし、さらなるサービス向上を図るため、将来の管理職候補となるスタッフをお迎えすることになりました。5名以上の積極採用で募集いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月。期間中の給与は月給19万円となります。 |
| 勤務地・交通 |
【新宿南口センター】
東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階 ※転勤はありません。 交通
各線「新宿駅」より徒歩4分
|
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働7時間55分） ※残業はほとんどなく、基本的にみんな定時で退社しています。残業はあっても月に平均30分程です。 ※クライアントへの報告など対応が途中の案件があったとしても、次のシフトのメンバーに引き継ぎすればOK！基本的にみんな定時で退社しています。 |
| 給与 |
月給21万円以上＋賞与＋各種手当 ※経験・スキルを考慮の上、優遇いたします。 ※試用期間3ヶ月。期間中の給与は月給19万円となります。 年収例
年収279万（1年目）
年収295万（2年目） 年収338万（3年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（曜日固定・希望考慮） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休（取得実績あり） ■介護・子供の看護休暇 ※祝日は出勤となりますが、祝日の日数分を他の曜日にずらしてお休みにしています。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年1回（9月／昨年度実績：1ヶ月分） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月2万円まで） ■時間外手当 ■土日祝手当…3000円／1日 ■大型連休手当…日勤手当の40%割増 └支給例：月給21万円の場合4000円 ■役職手当 ■退職金制度あり ■オフィスカジュアル ■オフィス内分煙 └オフィスビルに喫煙スペースあり ■資格取得支援制度 ■休憩室あり（テレビやリクライニングソファ、自由に飲食できる銀座の老舗カフェのドリップコーヒーやのど飴など用意） ★良い仕事をしたスタッフやチームには、随時お食事券や高級チョコレートなどをプレゼント！ |
| 教育制度 | 当社の研修トレーナーが、基本的なビジネスマナーやシステムの使い方などをお教えします。実践に限りなく近い環境でロープレできる独自のシステムも用いながら、電話対応に慣れていきましょう。その後はOJTで、20～30社の担当をお任せ。先輩が隣で対応を聞き、適宜アドバイスします。初期研修からOJTまで計150時間の研修を通して、独り立ちを目指しましょう。 また、外部研修への参加（費用は会社負担）や、講師を呼ぶ資格勉強会も実施。電話応対技能検定、秘書検定、その他マネジメントに関するものなど、実際の業務に活かせる資格取得が可能です。正社員の8割がもしもし検定3級（うち1名は最上位の指導者級）を取得しています。 |
| 配属部署 | カスタマーサポートとして活躍中のスタッフは20～30代の女性が占めており、ほとんどが中途社員です。前職は事務や美容師、ブライダル系の仕事など、様々な経歴のメンバーがいます。 10年以上働くベテランから、昨年の秋冬に入社したメンバーまで活躍中です。産休・育休を取得した後に復職して、今も活躍している社員も在籍。管理職を担う女性社員が活躍しています。 |
| 会社名 | セントラル・アイ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1967年12月 |
| 代表者 | 代表取締役 井上 俊一 |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 150名（2018年1月時点） |
| 事業内容 | ■秘書代行業務 ■通販のコールセンター （電話受注代行） ■葬儀会社様の電話代行パック ■法律事務所・弁護士事務所 （士業支援） ■代表電話代行サービス ■ビルメンテナンス・ビル管理の電話代行 一般労働者派遣事業許可番号 (般)13-304713 |
| 事業所 | 【新宿駅南口センター】 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階 【新宿大久保センター】 東京都新宿区大久保2-31-8 セントラルビル 【世田谷センター】 東京都世田谷区上用賀6-33-22 セントラルビル |
| 企業ホームページ | https://www.central-eye.co.jp/ |
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