- 【事業内容】
- ■海外旅行保険におけるアシスタンスサービス ■海外危機管理トータルサポートサービス ■留学生トータルサポートサービス
勤務地
貿易、物流、購買、資材と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | 海外アシスタンスコーディネーター（世界各国のSOSに対応） 「東京海上グループ」の一員として、海外への旅行・滞在や海外からの留学生などに対して保険のアシスタンスサービスを提供する当社。東京本社にある総合サポートデスクにて、世界各国から寄せられる保険加入者からの電話に対応します。渡航先でトラブルの対応に困っているお客様に代わり、医療機関とのコミュニケーションや移動手段の手配などをお願いします。■お客様の安心・安全な滞在をサポートする仕事です。 「交通事故に巻き込まれてしまった」「同行者が体調を崩してしまった」「突然の腹痛で歩けなくなった」といった、様々なSOSに対応します。まずはお客様の置かれている状況を把握。その上で、最寄りの医療機関をご案内したり、救急車の手配を行なったり、クレームエージェントを紹介したり…といった対応を行ないます。スピーディーに、そして冷静な判断で、お客様のヘルプに応えます。 ■自分の頭で考え、問題を解決していく仕事です！ 総合サポートデスクでは、全世界から寄せられる電話に対応しています。問い合わせの内容は実に様々で、国や地域、加入している保険の内容などによっても対応方法は異なります。もちろん、主要ケース別の対応方法はマニュアルをご用意していますが、一人ひとりの的確な判断・アレンジメントがあってこそ成り立つサービスです。ルーチンワークとは違った、仕事の醍醐味を味わえると思います。 ※1日あたり500件ほどの問い合わせが寄せられます。サポートデスクはシフト制で運営しており、日中20名、夜間5名で対応。新規の事故受付は1日10～15件、そのほかは既存のお客様の対応（一度問い合わせをいただいた方の、その後のフォローや各種手配など）となります。チームワークが鍵になる仕事ですので、情報管理を徹底しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜業界＆職種未経験・第二新卒歓迎＞ ビジネスレベル以上の英語力がある方 ⇒あるいは海外での長期滞在の経験がある方を求めています。 ※海外保険の知識などは、入社後の研修でしっかり学ぶことができるので、ご安心ください！ |
| 募集背景 | 「東京海上日動火災保険」のグループ会社として、1996年に創設された当社。主に海外旅行保険の総合サポートデスクとして、事故受付、病院の手配、医療機関への支払保証、患者様の移送や御遺体の搬送、危機管理に関するサポートなど、幅広くアシスタンスサービスを提供しています。 昨今のグローバル化が影響し、日本人の海外長期滞在者の割合は年々増加。それに伴い、海外アシスタンスサービスの需要も増え続けています。より多くのお客様の安心・安全な海外生活を支えていくために、総合サポートデスクの組織強化を図りたい考えです。年間10名以上の採用を予定しておりますので、ご興味のある方はこの機会にぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（試用期間：2ヶ月）※試用期間中の給与に変更がございます。詳細は【給与】の項目をご覧ください。 ～正社員雇用を前提とした募集です～ 入社後6ヶ月で正社員登用の資格が発生。資格発生後の翌月（入社7ヶ月目）に上司と面談を行ない、通過した場合は8ヶ月目から正社員に切り替えとなります。日々の業務における習熟度などで総合的に判断。これまでは全体の97％の社員が正社員登用を叶えています。 |
| 勤務地・交通 |
本社｜東京都中央区銀座5-3-16 日動火災・熊本県共同ビル7F
※本人の希望がない限り、転勤はありません。 ～海外勤務のチャンスあり～ 年に複数回、上司との面談を実施。手を挙げれば、入社数年後には「東京海上グループ」の現地法人に出向するチャンスがあります。現地での業務は保険金支払部門におけるローカルスタッフのマネージャー業務がメイン。駐在先は、ロサンゼルス・ロンドン・シンガポールの3拠点です。 交通
東京メトロ銀座・丸ノ内・日比谷線「銀座駅」より徒歩2分
JR山手・京浜東北線、東京メトロ有楽町線「有楽町駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 3交代シフト制 ［1］9：00～17：00（実働7時間・休憩1時間） ［2］13：00～21：30（実働7時間30分・休憩1時間） ［3］21：00～翌9：30（実働11時間30分・休憩1時間） ※平均残業時間は月5～10時間です。 |
| 給与 |
月給22万円～30万円＋時間外手当・深夜手当＋賞与年2回（2ヶ月分） ※経験や能力などを考慮の上、加給いたします。 ※試用期間（2ヶ月）の給与は【月給20万円】となります。 ◎正社員登用後は賞与が年5ヶ月分（2017年度実績）にUPします。 ◎初年度想定年収は【340万円程度】を想定しています。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日以上＞ ■週休2日制（シフト制／休日数は月7～11日） ■有給休暇（年10～20日付与）※取得率はほぼ100％です！ ■特別連続休暇（年3日） ■結婚休暇 ■慶弔休暇 ■勤続10年、20年、30年休暇（各10日） ■勤続5年、15年、25年休暇（各5日） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月、12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当 ■財形貯蓄制度 ■住宅積立預金 ■年金傷害保険 ■退職金制度 ■団体保険 ■各種自己学習費用補助 ■東京海上日動の各種社員優待 ■東京海上日動健保組合の特約・契約保養施設（ラフォーレ倶楽部、ダイワロイヤルホテルズなど） ■定期健康診断 ■生活習慣病健康診断 ■夜勤従事者健康診断 ■メンタルヘルスチェック ■カウンセリング ■オプション健診 ■インフルエンザ予防接種 など |
| 中途入社者の声 | 新卒で入社した会社で3年、ウェディングプランナーを経験。しかし予想以上に体力的な負担が大きく、長く続けていけるイメージが持てずに転職を決意。そこで出会ったのが当社でした。 ただ私、転職活動を始めるまで、この仕事の存在を知らなかったんです。実を言うと、これまで海外旅行や短期ホームステイなど経験しながらも、保険の加入を検討したことがなくて（今振り返れば反省しかないですが）。でも仕事を知れば知るほど「自分の英語力がこういう形で活かせるのはすごく良いな」と思えたんです。働きやすい環境も整っており、気付けばもう11年目。あのとき転職を決断して本当に良かったと思っています。（田渕／入社11年目・37歳） |
| 配属部署 | 社員数は全部で89名。そのうち7割が女性です。産休育休取得後、復職して子育てと両立する社員も少なくありません。東京本社の海外アシスタンス部門には70名在籍しており、基本的に日中20名、夜間5名で電話対応をしています。 また、海外アシスタンス部門のほかに、海外から来日される滞在者のサポートを行なう国内アシスタンス部門が存在。高度な英語力・対応力を持ち合わせた社員が活躍しています。能力や希望次第では、将来的に国内アシスタンス部門への異動も可能。そのほか、東京海上グループの現地法人に出向し、海外駐在員として働くチャンスもあります。長期的なキャリア形成が見込める環境です。 |
| 会社名 | 東京海上インターナショナルアシスタンス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小林 吉彦 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 85名（2023年12月時点） |
| 売上高 | 9億9500万円（2023年3月期実績） 8億6600万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■海外旅行保険におけるアシスタンスサービス ■海外危機管理トータルサポートサービス ■留学生トータルサポートサービス |
| 事業所 | ＜本社＞ 〒104-0061 東京都中央区銀座5-3-16 日動火災・熊本県共同ビル7F |
| 関連会社 | 東京海上日動火災保険株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.intac-net.co.jp |
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