株式会社カインドテクノストラクチャーのカスタマーサクセス◎残業20時間以下｜年間休日125日（930444）の転職・求人情報は掲載を終了しています。

「カスタマーサクセス」という仕事を、ご存知でしょうか。よく聞く「カスタマーサポート」とは少し違います。お客さまの声を受けて、商品やサービスなどに対して改善提案を出す役割。お客さまの満足のため、より能動的にアクションを起こします。

当社は自動車パーツの商社兼メーカー。特にフェラーリやポルシェなどの高級車にも採用される、イタリア『ブレンボ社』の純正交換製品の扱いは業界でもトップクラス。ですから、長くご愛顧いただく販売店や整備会社、個人の自動車好きが多いのです。

逆に言えば、当社への不満も要望も、放っておけばお客さまは離れます。だからこそ、迅速にお客さまの声を社内にフィードバックし、改善することが重要です。

たとえば「購入した部品が車種に合わない」とのお声には、お客さまと同じ車種をご用意。開発チームとタッグを組んで商品の設計そのものを見直したことも。そこまでするから、お客さまはいつまでも私たちのファンでい続けてくれるのです。

その起点は、カスタマーサクセス。企業を生まれ変わらせるキーパーソンなのです。