カスタマーサポート ★未経験歓迎│年間休日120日以上│賞与年2回の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/02/14 - 2019/03/27)
カスタマーサポート ★未経験歓迎│年間休日120日以上│賞与年2回
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間
お客様の「○○さんにお願いしたい!」が、やりがいに。
当社のカスタマーサポートは、貸会議室の予約受付を担う仕事。というと「単純な仕事」に思われがちですが、実はそんなことはありません。
例えば、貸会議室は場所を借りるだけでなく、必要によって様々な備品を使うことが可能です。お客様の利用目的を伺った上で、「大きい会議室なのでマイクがあると便利ですよ」といった提案をすれば、お客様の満足度向上に繋がります。
また、当社ではお客様の7割がリピーター。親身な対応ができるスタッフには、「次も○○さんに対応してほしい」など、個人指名が入ることも珍しくありません。このように、予約対応といってもスタッフによって大きな差がつく仕事です。
今回の募集では未経験の方も大歓迎。実際に元旅行代理店のカウンター職など未経験で入社したスタッフが活躍中です。残業時間は月平均20~25時間。無理なく働ける環境で成長していただきつつ、ゆくゆくはスタッフの教育やマネジメントなど、重要なお仕事もお任せしたいと思っています。
あなたも、お客様や社内から必要とされる仕事に挑戦しませんか?
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサポート ★未経験歓迎│年間休日120日以上│賞与年2回 東京・神奈川・大阪エリアで貸会議室を運営する当社。あなたには、お客様からの予約電話への対応や付随する事務作業をお任せします。未経験の方もイチから教えていくので安心です。将来的にはスタッフの教育やマネジメントも担ってください。
【具体的には】 ■予約電話への対応 カスタマーセンターで貸会議室を利用したいお客様からの予約電話に対応します。希望の場所や人数などを伺いながら、PCで専用のシステムに情報を入力してください。お客様は法人が中心です。多い時は1日30件くらいの予約を受けることもあります。
■請求書・領収書の作成 予約電話の際に請求書や領収書が必要かの確認を行ない、ご希望に応じて作成します。
■入金確認 期限までに利用料金が入金されていないお客様がいた場合、確認の電話をおかけします。
■メールの管理・確認 メール対応は基本的に派遣・パートスタッフが行ないますが、メールがすべて処理されているか、予約が正常に反映されているかを確認してください。
【仕事のポイント】 カスタマーセンターでは月ごとに予約高の目標を立てています。丁寧な対応はもちろん、マイク等の設備機器など備品の提案も積極的に行ない、メンバー全員で達成を目指しましょう!
<将来はチームリーダーに!> 基本的な業務に慣れた後は、派遣・パートスタッフの育成など責任ある仕事もお任せしていく予定です。現在は1チームですが業務拡大が続いているため、ゆくゆくは複数チームでの運用も視野に入れています。将来的にはチームリーダーとしてご活躍いただくことも可能です。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種・業種・社会人未経験、第二新卒、歓迎!> ※学歴不問 ■PCの入力作業ができる方 └お客様のお話を聞きながら、内容をPCに入力する作業が必要となるため。
◎手厚い研修がありますので、カスタマーセンターや事務の経験は一切不問。意欲重視の採用です! ◎お客様のお問い合せに対応する仕事です。必須ではありませんが、販売業・接客業などお客様と直接コミュニケーションを取るお仕事の経験がある方は活かせます。
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募集背景 |
貸会議室事業やレンタルオフィス事業、パーキング事業など、様々な事業を展開する当社。特に当社の事業の“軸”となる貸会議室事業では、ニーズにお応えしたサービスを提供しており、多くのお客様にご利用いただいています。順調に事業を拡大しており、新しい貸会議室が続々とオープンしている状況です。それに伴い、カスタマーセンターの組織体制を強化するため、新しいメンバーを募集することにいたしました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月。条件に変更なし。 |
勤務地・交通 |
交通
東京メトロ銀座線・半蔵門線、都営地下鉄大江戸線「青山一丁目駅」より徒歩2分
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間・休憩1時間) |
給与 |
月給22万円~23万5000円 ※上記には、みなし残業手当(40時間分・5万2400円~5万6000円)を含んでいます。 ※万が一、残業が40時間を超えた分は別途、時間外手当を支給いたします。
年収例
年収350万円/25歳 年収400万円/30歳
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休日休暇 |
<年間休日120日> ■週休2日制(月8~13日/シフト制) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別連続休暇 └勤続5年区切りで5日付与・最長9日連続での取得が可能です。 |
福利厚生・待遇 |
■昇格年1回(4月) ■昇給年1回(4月) ■賞与年2回(7月・12月/昨年度実績3.5ヶ月分) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■通勤交通費支給(月3万円まで、ただし当社規定あり) ■時間外手当(超過分) ■家族手当(配偶者:月5000円|子供1人:月1万円|子供2人:月2万5000円|子供3人:月4万5000円…) ■宅建資格手当(月1万5000円) ■皆勤手当(月1万円) ■住宅手当(月3万円まで、ただし当社規定あり) ■ベネフィット・ワンの福利厚生サービスへの加入 ■結婚祝い金 ■弔慰金 ■資格支援補助制度 ※各手当の支給については社内規定による |
教育制度 |
入社後まずは、当社が運営している貸会議室で2週間の研修を実施します。接客なども経験しながら、現場スタッフの動きやお客様の利用している様子を直接見ることで、これから扱う商品・サービスについて理解を深めてください。研修後はカスタマーセンターで先輩社員が実務の流れを教えていきます。未経験の方でも早ければ1ヶ月、遅くとも2~3ヶ月ぐらいで独り立ちできるでしょう。丁寧に教えていきますので、分からないことがあれば先輩社員に何でも聞いてください。 |
一緒に働くスタッフ |
現在カスタマーセンターで勤務しているのは正社員3名、契約社員3名、パートスタッフ1名、派遣スタッフ6名の計13名。男女比は正社員が女性2名、男性1名、全体では女性7名、男性6名の構成です。正社員・契約社員は20代~30代前半の若いメンバーが活躍しています。カスタマーセンターではチームで一丸となって目標を追っているため、チームワークは抜群。個人戦ではなく、仲間と何でも言い合いながら働ける環境なので、人と協力しながら仕事をすることが好きな方にピッタリな職場です。 |
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