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ご相談者様の相談を受けるテレオペレーター業務 ★残業ほぼナシ★土日祝休み★法律知識は不問です
弁護士法人東京新宿法律事務所
新宿本店にて総務経理部人事課の方、受任受付部の課長である照井さん、SV の小林さんにお話を伺いました。オフィスビルはキレイで落ち着いた雰囲気。アクセスも抜群で働きやすさも感じます。
エン転職 取材担当者中村
取材担当者-中村
掲載期間19/02/1119/03/10
弁護士法人東京新宿法律事務所

ご相談者様の相談を受けるテレオペレーター業務 ★残業ほぼナシ★土日祝休み★法律知識は不問です

契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
ご相談者様の相談を受けるテレオペレーター業務 ★残業ほぼナシ★土日祝休み★法律知識は不問ですイメージ1
敷居の高いように思える弁護士事務所、私たちが窓口を担当することで、少しでも身近に感じて貰えたら嬉しいです。
あらゆるお困りごとを、解決へとつなぐ案内人です。
東京新宿法律事務所のテレオペレーター業務は、ご相談者様からのお問い合わせを一番最初に受け取ります。そして「実は…私はこういうことで困っているんです」といったご相談内容までしっかりお伺いするお仕事です。

ある人は借金の支払いに悩み、またある人は長時間残業で苦しんでいる…毎日あなたのもとに、色んな相談が寄せられるでしょう。お話に耳を傾けながらご相談の真意を汲み取り、内容をおまとめして、弁護士に引き継ぐところまでが、あなたの役割です。

具体的な解決は弁護士が行ないます。その前にあなたが間に入ることで、初めてお問い合わせをしてくださった方たちの気持ちを和らげられます。そして内容を一緒に整理することで、ご相談者様は落ち着いて次のステップに進む心の準備ができます。

多くの想いに寄り添う仕事ですが、それでいて残業はなくお休みはたっぷり。法律の知識も社内でサポートいたします。今あなたにできることで、社会貢献してみませんか。きっと多くの方があなたの対応に心癒され、励まされることでしょう。

募集要項

仕事内容
ご相談者様の相談を受けるテレオペレーター業務 ★残業ほぼナシ★土日祝休み★法律知識は不問です
▽弁護士事務所にて、一次対応をお任せします!
ご相談者様からのお問い合わせを受け、ご相談内容をまとめて弁護士に引き継ぐ業務です。メールでのお問い合わせに関しても、基本的にはお電話で詳しいお話をお伺いします。電話は内容に応じて4回線に分かれております。入社後、どの業務をご担当いただくかはあなたの適性に応じて決定します。

≪電話受付≫
■相談受付(遺言・相続、労働問題、離婚問題、借金問題など)
└ヒアリングシートを参考にして、ご相談の内容を聞き取りします。お話を伺いながら必要な情報を専用システムに入力し、必要に応じて面談の調整を行ないます。スケジュールを見ながら、ご依頼者様と弁護士の都合をすり合わせて、日程が決まったら内容を弁護士に引き継ぎします。

■出張対応
└弁護士の出張手配を行ないます。スケジュール調整のほか、面談場所の地図などの資料作成に必要な交通手段や宿泊施設を調べ、チケットの手配も行ないます。

■新規相談以外のお問い合わせ受付
└既存のご依頼者様、裁判所や警察、相手方の弁護士など、ありとあらゆるお問い合わせを受け取り、必要に応じて他部署へ電話の取次や業務の引き継ぎを行ないます。

■来客対応
└ご来所されたお客様へのお茶出し、面談でご来所されたご相談者様へ必要書類のご案内を行ないます。
応募資格 ≪職種・業種未経験、第二新卒者、歓迎≫
▽下記の条件を満たす方の募集です。
■PCの簡単なスキルが身についている方(Excel、Word、PowerPoint)

※必須ではありませんが、コールセンター・営業・販売など、何らかの接客の経験をお持ちの方は仕事にすぐ活かせます。
募集背景 2009年4月に開設した東京新宿法律事務所。遺言・相続、交通事故、借金や労働問題など様々な法律問題を扱っています。2013年には弁護士法人化し、最適な法律サービスを提供できる体制にこだわって弁護士や法律事務職員を増員。現在に至るまで、気軽に相談しやすい法律事務所を目指しています。近年では広告でのPRに対しての反響が増えており、お問い合わせの電話も増えてきています。そこで、一次窓口となるコールセンターの組織体制を強化するべく、新しい方をお迎えすることにいたしました。
雇用形態 契約社員(試用期間3ヶ月/半年毎に更新)
※期間中、給与や待遇に差異はありません。
◆正社員登用制度あり
勤務地・交通
新宿本店での募集です。
※転勤はありません。

新宿本店/東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル46階
交通
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」A2番出口徒歩約1分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」2番出口より徒歩約4分
JR線・小田急線・京王線「新宿駅」西口より徒歩約8分
都営地下鉄大江戸線・都営新宿線・京王新線「新宿(新線)駅」7番出口より徒歩約9分
勤務時間 シフト制(実働8時間)

[シフト例]
(1)9:00~18:00(2)10:00~19:00
※残業はほとんどありません。あっても月10時間程度です。
給与 月給20万円~24万4000円+賞与年2回
※経験・能力に応じて加給優遇します。
年収例
309万円(27歳/入社2年)
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始(6日)
■有給休暇
■リフレッシュ休暇(3日)
■慶弔休暇
■長期休暇
※5日以上連続休暇の取得可能
≪年間休日120日以上≫
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(更新確認時に昇給検討)
■賞与年2回(6月・12月)
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■出産・育児支援制度あり【実績あり!】
■女性管理職多数活躍中
■社員旅行あり
■オフィス内禁煙
■お茶・コーヒー無料
■私服通勤可
■部活動あり
教育制度 >>仕事は実務を通して教えていきます。
入社後、マニュアルを基に先輩スタッフが指導いたします。基本的な法律用語・知識については、徐々に学べる環境を整えているので、少しずつ身につけることが可能です。外部研修も受講できるので、スキルアップが可能です。

>>法律用語は社内で学べる体制が整っています。
分からない単語は社内の図書館を利用して調べることができます。また、定期的に弁護士の先生による勉強会なども開催。先生はもちろん、普段から気さくに教えてくれる先輩がそろった職場なので、法律については入社後に詳しくなれる環境です。法律の知識をまんべんなく覚えるには時間がかかりますので、根気強く学んでいきましょう。
転職・求人情報イメージ1
チームで動くことも多い部署です。困ったことがあれば、何でも相談してください。長く働く先輩が、状況に応じてアドバイスをしてくれます。
転職・求人情報イメージ2
勉強会を行なってみんなで知識を学ぶことも。弁護士の先生も「改めて説明するね」と気さくに時間を取って教えてくれる職場なんです。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材をしていて実感したのは、代表弁護士が人材を大事にしているということ。弁護士と同様に事務局のメンバーを仲間として大切に扱っている様子が感じられました。それは具体的な体制にも表れており、まず驚いたのは有給休暇が1時間単位で取得できること!病院や銀行への用事など、自分の予定に合わせてオンオフのバランスを調整できます。また、期間限定で他部署の話したことのない方とランチをするとランチ代の補助が出る「ファーストマッチランチ」など楽しみながら社内交流を深められる制度も。このようなユニークな制度は、社内に設置された意見ボックスから寄せられた意見をもとに、新設されたそうです。制度の内容はもちろんですが、意見が上がってから制度が運用されるまで、2~3ヶ月で実行される社内風土も魅力的だと感じました。この環境を気に入って長く働く方も多いとのこと。仕事内容のみならず、自分の働く組織にも誇りを持って働けそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎受任に繋がると、ほっと安心な気持ちに。
最初にご相談者様の話を聞く唯一の存在が、テレオペレーター。話を聞くうちに、「この方は自分の担当したお客様なんだ」「なんとかしてあげたい」という気持ちが芽生えていくそうです。だからこそ、その方の担当弁護士が正式に決まった時には安堵の気持ちが強くなるようです。自分で解決までを導く訳ではありませんが、次につなぐための窓口として活躍できたという達成感があるとのこと。また、仕事に慣れて法律の知識がついてくると、弁護士が読みやすいように情報をまとめられるようになったり、話の早い段階で次にどうすべきか分かったりするのだそう。理解力や情報伝達力が高まったことを実感し、自分の成長を誇らしく思える瞬間です。
厳しさ▲臨機応変さが問われるケースも。
一次受付のお問い合わせには、様々な年齢の方、そして様々なトラブルを抱えておられる方からの電話が寄せられます。状況によってはお電話の向こうで泣き出してしまわれる方、情緒不安定で何から話せばいいか分からずに沈黙になってしまう方もいらっしゃいます。そうした方の状況をいかに理解して差し上げられるかが、サービスとして同所が目指すところです。誰にでも同じ対応をしてしまうと、相手の心を開くことが難しくなり、弁護士にバトンタッチした後にも影響を及ぼしてしまいかねません。また、時には感情的な言い方をしてくるご相談者様も。相手を見て時には寄り添い、時には毅然とした対応で頭を切り替えることが大事です。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎社会貢献に興味がある、学ぶことが好きな方
困っている方の電話を受け、弁護士にバトンタッチするまで相談内容をまとめる仕事です。誰かのために役に立ちたいという方は、法律の知識などを身につけるスピードが早く、より多くの情報を得て活躍できるので向いています。
向いていない人△気持ちの切り替えが苦手な方、1人で抱え込みがちな方
重たい内容の話を聞いているうちに、自分の気持ちまで暗くなってしまうと仕事に差しさわりが出てしまいます。周囲にサポートできる環境が整っています。落ち込んでしまうことがあったら相談してほしいので、限界まで一人で必要以上に抱え込んでしまう方は向きません。

会社概要弁護士法人東京新宿法律事務所

設立 2009年4月
代表者 代表弁護士 中村 得郎
資本金 弁護士事務所のため資本金はありません。
従業員数 114名(2019年2月現在)
事業内容 法律事務所の運営

▽法律サービスを通じて依頼者さま1人ひとりの喜びを実現します。
個人/遺言・相続、労働問題、交通事故、離婚・親権、借金問題、刑事事件など
法人/企業法務(顧問契約、契約書作成レビュー、法人破産、債権回収)
事業所 新宿本店/東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル46階
横浜支店/神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2-23-2 TSプラザビルディング 3階
大宮支店/埼玉県さいたま市大宮区仲町2-23-2 大宮仲町センタービル7階
企業ホームページ https://www.shinjuku-law.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
適性テスト
STEP3
面接2回
STEP4
内定
※応募から内定まで3~4週間程度を予定しています。
└最短で2月入社が可能。3月入社も歓迎します。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。おってこちらからご連絡します。
面接地 [新宿本店]
〒163-0246
東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル46階
連絡先 [新宿本店]
〒163-0246
東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル46階
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