コールセンタースタッフ(リーダー候補) ◎業界大手ザイマックスグループの安定企業◎未経験OK!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/01/31 - 2019/03/06)
コールセンタースタッフ(リーダー候補) ◎業界大手ザイマックスグループの安定企業◎未経験OK!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
「わからない」と言えるスキル、活かしませんか?
総合不動産企業ザイマックスグループの一員として、不動産運営管理サービスを全国チェーン店などに提供する私たち。店舗用のコールセンターを2018年10月にリニューアルし、強化しました。正社員としてあなたをお迎えするのは、このリーダーのポジション。オペレーターのフォローだけでなく、立ち上げの業務にも携わることで、大きく成長できる仕事です。
例えば、新たにお問い合わせ対応のルールを決めたり、対応システムを使いやすく改善したり…。「これは必要だ」と思うことを社内の部署と調整し、より良いやり方を作っていきます。もちろん、オペレーターのフォローは大事な業務。適切な配置を考え、リーダーとして対応をサポートします。
「でも、そんなことできるかな…」という方も大丈夫。リーダーの先輩はもちろん、ベテラン揃いのオペレーターが丁寧に業務を手ほどきします。「わからない」と素直に言える人は、どんどん吸収できる環境です。業務を覚えていく中でしっかりと経験を積んでいってください。
私たちと一緒に、ステップアップしませんか?
募集要項
仕事内容 |
コールセンタースタッフ(リーダー候補) ◎業界大手ザイマックスグループの安定企業◎未経験OK! 不動産管理サービスを全国チェーン店などに提供している当社。店舗様用のコールセンターにて、リーダーをお任せします。お客様のご要望を最適な形で解決に導いてください。
<具体的な仕事内容> コールセンターではお客様からの電話でのお問い合わせに対し、必要な業者を手配するなど、一次対応を行ないます。対応の状況をトータルで考え、業務体制を整えてオペレーターをサポートしてください。 ※業者を手配した以降のお客様とのやりとりは別部署が担当し、コールセンターは関わりません。 ※オペレーターは30名在籍し、日中はリーダー2名と約10名のオペレーターで運営します。
■オペレーター対応のモニタリング オペレーターはシステム化されたお客様の台帳を基に問い合わせに対応します。業者の手配は別のシステムを使用。通話の内容やシステムの使用状況などから、オペレーターが手間取ってないかなどを確認しフォローします。
■オペレーターへの対応指示 対応マニュアル外のイレギュラーなケースや対応に困る場合は、オペレーターへ対応を指示してください。オペレーターから1日に10~15件ほどの相談があります。
■お客様対応ルールの更新 お客様ごとに対応ルールがありますが、お客様の延べ店舗数は1万店にのぼり、日々どこかでルールが変更されています。不明な場合は営業に確認するなど、常にルールの変更に気を配り、システムを更新していってください。
■社内調整 体制を作っている段階なので、営業部門や各部署と連携し、業務のやり方を整える場面が多くあります。例えば、システム担当とシステム改修について連携したり、見積もり担当部署と打ち合わせて見積もりの出し方を検討したり…。当社の他拠点のコールセンターとの情報共有なども行ないます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒、フリーター歓迎!> ※学歴や就業ブランクも不問です。 ※社会人経験10年以上の方も歓迎します。
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募集背景 |
総合不動産企業ザイマックスグループの一員として、不動産管理サービスを提供している当社。安定したグループ基盤により着実に実績を重ね、おかげさまで売上も順調に増加してきました。2018年10月には、さらなる体制強化を図りコールセンターをリニューアル。そこで今回は、新生コールセンターでリーダーとして活躍していただける方を募集いたします。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。 |
勤務地・交通 |
東京都中央区築地1丁目13番10号 新阪和ビル ※転勤はありません。
交通
日比谷線「築地駅」(2番出口)より徒歩3分 日比谷線・都営浅草線「東銀座駅」(5番出口)より徒歩4分 有楽町線「新富町駅」(1番または4番出口)より徒歩6分
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勤務時間 |
シフト制(実働8時間) 9:00~18:00 14:00~23:00 ※自宅が遠く終電に間に合わない人は22:30終了も可 ※どちらの時間帯にも月に半分は出社します。 ※残業は月平均15時間程度です。 |
給与 |
月給23万円
年収例
想定年収322万円(残業代、深夜手当除く)
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休日休暇 |
<年間休日115日> ■週休2日制(月8~10日) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■長期・連続休暇(フレックス休日) ※5日以上連続休暇の取得可能(上記の休暇を含む) |
福利厚生・待遇 |
■昇給年あり ■賞与年2回(6月・12月) ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■資格手当 ■報奨金 ■交通費全額支給 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■退職金制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■時短勤務OK |
入社後の流れ |
入社後は導入研修としてオペレーター業務についていただきます。まずは、電話を受ける受付業務からスタートし、お客様を把握しましょう。その後、業者の手配を経験し、業者の特徴を覚えると共に業務全体の流れを理解します。一通りオペレーター業務を経験した後は、3ヶ月~6ヶ月でリーダー業務へ。社内でのコールセンターの役割などを学びながらマネジメントを経験し、独り立ちを目指します。 |
配属部署 |
配属部署はITBM推進室内のコールセンターです。センター長以下、スタッフとして所属するのはアルバイトも含め13名、そのうち現在リーダーを務めているのは6名です。正社員では他部署から異動してきた人が多く、営業やビルメンテナンスの経験者がいます。オペレーターは30名が在籍。学生もいますが30~40代の女性が大半です。3分の1はベテランさんなので、業務でわからないことは何でも聞いてください。「優しくお教えしますよ!」とあなたの入社を心待ちにしています。 |
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