| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（リーダー候補） ◎業界大手ザイマックスグループの安定企業◎未経験OK！ 不動産管理サービスを全国チェーン店などに提供している当社。店舗様用のコールセンターにて、リーダーをお任せします。お客様のご要望を最適な形で解決に導いてください。＜具体的な仕事内容＞ コールセンターではお客様からの電話でのお問い合わせに対し、必要な業者を手配するなど、一次対応を行ないます。対応の状況をトータルで考え、業務体制を整えてオペレーターをサポートしてください。 ※業者を手配した以降のお客様とのやりとりは別部署が担当し、コールセンターは関わりません。 ※オペレーターは30名在籍し、日中はリーダー2名と約10名のオペレーターで運営します。 ■オペレーター対応のモニタリング オペレーターはシステム化されたお客様の台帳を基に問い合わせに対応します。業者の手配は別のシステムを使用。通話の内容やシステムの使用状況などから、オペレーターが手間取ってないかなどを確認しフォローします。 ■オペレーターへの対応指示 対応マニュアル外のイレギュラーなケースや対応に困る場合は、オペレーターへ対応を指示してください。オペレーターから1日に10～15件ほどの相談があります。 ■お客様対応ルールの更新 お客様ごとに対応ルールがありますが、お客様の延べ店舗数は1万店にのぼり、日々どこかでルールが変更されています。不明な場合は営業に確認するなど、常にルールの変更に気を配り、システムを更新していってください。 ■社内調整 体制を作っている段階なので、営業部門や各部署と連携し、業務のやり方を整える場面が多くあります。例えば、システム担当とシステム改修について連携したり、見積もり担当部署と打ち合わせて見積もりの出し方を検討したり…。当社の他拠点のコールセンターとの情報共有なども行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒、フリーター歓迎！＞ ※学歴や就業ブランクも不問です。 ※社会人経験10年以上の方も歓迎します。 |
| 募集背景 | 総合不動産企業ザイマックスグループの一員として、不動産管理サービスを提供している当社。安定したグループ基盤により着実に実績を重ね、おかげさまで売上も順調に増加してきました。2018年10月には、さらなる体制強化を図りコールセンターをリニューアル。そこで今回は、新生コールセンターでリーダーとして活躍していただける方を募集いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都中央区築地1丁目13番10号 新阪和ビル
※転勤はありません。 交通
日比谷線「築地駅」（2番出口）より徒歩3分
日比谷線・都営浅草線「東銀座駅」（5番出口）より徒歩4分 有楽町線「新富町駅」（1番または4番出口）より徒歩6分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） 9：00～18：00 14：00～23：00 ※自宅が遠く終電に間に合わない人は22：30終了も可 ※どちらの時間帯にも月に半分は出社します。 ※残業は月平均15時間程度です。 |
| 給与 |
月給23万円 年収例
想定年収322万円（残業代、深夜手当除く）
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| 休日休暇 | ＜年間休日115日＞ ■週休2日制（月8～10日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■長期・連続休暇（フレックス休日） ※5日以上連続休暇の取得可能（上記の休暇を含む） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年あり ■賞与年2回（6月・12月） ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■資格手当 ■報奨金 ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■時短勤務OK |
| 入社後の流れ | 入社後は導入研修としてオペレーター業務についていただきます。まずは、電話を受ける受付業務からスタートし、お客様を把握しましょう。その後、業者の手配を経験し、業者の特徴を覚えると共に業務全体の流れを理解します。一通りオペレーター業務を経験した後は、3ヶ月～6ヶ月でリーダー業務へ。社内でのコールセンターの役割などを学びながらマネジメントを経験し、独り立ちを目指します。 |
| 配属部署 | 配属部署はITBM推進室内のコールセンターです。センター長以下、スタッフとして所属するのはアルバイトも含め13名、そのうち現在リーダーを務めているのは6名です。正社員では他部署から異動してきた人が多く、営業やビルメンテナンスの経験者がいます。オペレーターは30名が在籍。学生もいますが30～40代の女性が大半です。3分の1はベテランさんなので、業務でわからないことは何でも聞いてください。「優しくお教えしますよ！」とあなたの入社を心待ちにしています。 |
| 会社名 | 株式会社ザイマックス |
|---|---|
| 設立 | 1971年12月3日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 吉本 健二 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1164名（2020年4月1日時点） |
| 売上高 | 450億円（2020年3月期実績） 416億円（2019年3月期実績） 397億円（2018年3月期実績） 344億円（2017年3月期実績） 257億円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | (1) 不動産の所有、売買、賃貸、管理、仲介、コンサルティング及び鑑定 (2) オフィスビル・商業施設などの不動産に関する運営業務の受託 (3) 建物及び関連設備に関する総合管理、メンテナンス業務 (4) 建物の管理運営に付随する物品の販売、その代理及び仲介 (5) 総合警備保障業務 (6) 建築工事等の企画・請負・施工・設計・工事監理・コンサルティング業 (7) ファシリティマネジメント (8) コールセンター業務 |
| 事業所 | 【本社】 東京都中央区築地1丁目13番10号 新阪和ビル 電話：03-6859-0400 FAX：03-6859-0401 【仙台支店】 宮城県仙台市青葉区大町1丁目2番16号 電話：022-716-7201（代表） |
| 許認可等 | 建築物清掃業 東京都 建築物空気環境測定業 東京都 特定建設業 東京都知事 特-27第144478号 一般建設業 東京都知事 般-27第144478号 一級建築士事務所 東京都知事 第55825号 みなし登録電気工事業 東京都知事 第289892号 高圧ガス販売業 東京都 宅地建物取引業 国土交通大臣（1）第8846号 警備業 東京都公安委員会 第30002272号 古物商許可 東京都公安委員会 第301001105158号 東京都特定優良賃貸住宅管理指定法人 |
| 企業ホームページ | https://www.xymax.co.jp/ |
株式会社ザイマックスアルファのコールセンタースタッフ（リーダー候補） ◎業界大手ザイマックスグループの安定企業◎未経験OK！（929518）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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