- 【事業内容】
- 総合アシスタンス・コールセンター事業
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職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート ★年間休日121日★MS＆ADインシュアランスグループ 自動車やバイクの事故・故障でお困りのお客さまからのお問い合わせに対応していただきます。提携する救援業者を現場に派遣し、応急処置やけん引・搬送などのサービスを提供するお仕事です。お客さまからのお電話を受けるスタイルなので、こちらから電話で提案や営業をしたりノルマが発生したりすることは一切ありません。【具体的な仕事の流れ】 ▼お客さまの状況をヒアリング 電話でお客さまの車のナンバーや保険証券の番号から契約内容を確認し、車の状況や現場の位置などを詳しく聞き取ります。 ▼提携先の業者への依頼・救援要請 全国5000拠点を数えるネットワークの中から、現場近くの提携業者を選択。お客さまの状況を共有し、到着までの時間を確認します。 ▼お客さまへの報告 お客さまへコールバックし、救援業者の現地到着時間と担当者名を連絡。加入している保険契約で受けられるサービスと費用の有無もお伝えします。 ▼報告書の作成 案件ごとに、事故の概要・提供したサービスの内容などをシステムに入力し、報告書を作成します。 ※1件あたりの対応時間は20分ほど。1日の対応件数は平均10～20件です。トークスクリプト（お手本になる台本）や、さまざまな状況を想定したマニュアルに沿ってお話を進めればOK！対応に困ったら、すぐにスーパーバイザーが駆けつけます。 ★20～30代の女性が中心に活躍しています。研修体制が整っており、クルマやバイクの知識がない未経験の方でも安心して始められる環境です。詳しい教育制度は、下記項目【未経験から安心してスタートできる研修制度】をご覧ください。 ※別途コンシェルジュの業務もございます。詳しい業務内容はご応募の際にお問い合わせください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ※学歴・ブランクなども不問です！ ★丁寧な研修があるため、特別な知識やスキルは一切必要ありません！大手企業で安心して長く勤めたい方、内勤の仕事を探している方、ぜひご応募ください。 ★電話対応業務や接客・販売など人と接する業務の経験がある方は、活かせます！ |
| 募集背景 | ＜正社員のオペレーター、10名以上の積極採用です＞ MS&ADインシュアランスグループの一員として、自動車や住まいのトラブルに電話でお応えする、総合アシスタンス・コールセンター事業を展開している当社。中でもロードアシスタンスサービスは、規模・質ともに業界トップ水準を誇ります。これまでは新卒採用の人材や、派遣スタッフが中心となって業務を支えてきましたが、さらにスピーディで丁寧なサービスを提供するため、新たに勤務地を限定した正社員のオペレーターを採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員（地域限定）※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与、待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社・所沢センター】埼玉県所沢市日吉町10番21号 リ・クリエ所沢B館
【沖縄センター】沖縄県那覇市旭町114番地4 おきでん那覇ビル ※ご応募の際にご希望の勤務地を選択してください。転居を伴う異動はありません。 ※U・Iターン歓迎！ 交通
【本社・所沢センター】
西武池袋線・西武新宿線「所沢駅」より徒歩2分 【沖縄センター】 沖縄都市モノレール（ゆいレール）「旭橋駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | ■シフト制／実働7時間／休憩1時間 ※残業ほとんどナシ。月平均10～20時間以内 ※変形労働時間制／月平均140時間 ＜シフト例＞ 9：00～17：00 11：00～19：00 13：00～21：00 21：00～翌9：00 ※夜勤なしもOK！ ※22：00～翌5：00の勤務は18歳以上に限る。 |
| 給与 |
【本社・所沢センター】月給18万2200円以上 【沖縄センター】月給16万5400円以上 ※あなたの経験や能力などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※いずれも別途、交通費全額と時間外手当全額、賞与年2回を支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日＞ ■週休2日制（シフト制／月8～10日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇（当社規程による） ■フレッシュアップ休暇（年間連続5日／中途入社の場合は次年度より取得可） ■産前産後・育児休暇取得制度 ★取得実績あり ■介護休業 ※通算365日まで ■子の看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額 ■時間外手当全額 ■財形貯蓄制度 ■慶弔金制度 ■時短勤務制度 育児（小学校3年生まで）／介護 ■定期健康診断 ■オフィス内禁煙・分煙 ■社内託児所（1時間当たり200円、月額上限個人負担2万円／年中無休・7：30～21：30） ■私服勤務可（オフィスカジュアル） ■西武ドームのボックス席で野球観戦（抽選による） |
| 未経験から安心してスタートできる研修制度 | ご入社後はまず、ロードサービスの知識はもちろん、端末の操作方法など業務に必要な基礎知識を座学で取得していただきます。その後はじっくり時間をかけて、先輩のオペレータをお客さまに見立てたロールプレイング研修を行ないます。2ヶ月目からは実際に現場にデビュー。その後も随時フォローアップの研修があります。自信を持って電話対応ができるようになるまで、しっかりとサポートしますのでご安心ください。 |
| 会社名 | 株式会社安心ダイヤル |
|---|---|
| 設立 | 1989年11月24日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 平 純孝 |
| 資本金 | 4億9000万円 |
| 従業員数 | 1080名 |
| 売上高 | 215億2382万円（2018年3月期実績） 199億2503万円（2017年3月期実績） 180億473万円（2016月3月期実績） 170億4631万円（2015年3月期実績） |
| 事業内容 | 総合アシスタンス・コールセンター事業 |
| 事業所 | 【本社・所沢センター】埼玉県所沢市日吉町10番21号 リ・クリエ所沢B館 【沖縄センター】沖縄県那覇市旭町114番地4 おきでん那覇ビル |
| 関連会社 | MS&AD インシュアランス グループ ホールディングス株式会社・三井住友海上火災保険株式会社・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社・三井ダイレクト損害保険株式会社・三井住友海上あいおい生命保険株式会社・三井住友海上プライマリー生命保険株式会社・株式会社インターリスク総研・MS&ADビジネスサポート株式会社・MS&ADスタッフサービス株式会社・MS&ADシステムズ株式会社・MS&AD事務サービス株式会社・MS&AD基礎研究所株式会社・MS&ADローンサービス株式会社（順不同） |
| 加盟団体 | 一般社団法人 日本コールセンター協会 |
| 企業ホームページ | http://www.anshin-dial.jp/ |
株式会社安心ダイヤルのカスタマーサポート ★年間休日121日★MS＆ADインシュアランスグループ（929238）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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