- 【事業内容】
- プログラミング学習サービスの提供 【1】マンツーマン事業 【2】メディア事業 <有料職業紹介事業許可番号> 13-ユ-309187
勤務地
特長
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | カスタマーサポート(事業部責任者候補)◎スタートアップ企業!月給42万円~60万円でお迎えします! オンライン学習サービス『侍エンジニア塾』の顧客満足度100%を目指し、カスタマーサポートの体制を整えていきたいと考えています。フローの設計やマニュアルの作成、数値管理、プロジェクト発足、施策の実施などを通じて、体制強化を進めていきましょう。ゆくゆくは顧客満足度向上に向けて、業務フローの構築などもお任せします。【具体的には】 ■受講生の問い合わせ対応 「学習する言語を変えたい」「休学を考えているが、どういう手続きをすればいいか」といった問い合わせが受講生から寄せられます。そうした相談に一つひとつ対応しつつ、カスタマーサポートの現状や改善点を把握しましょう。プログラミングの指導を担当しているインストラクターから相談を受けることもあります。 ■メンバーのマネジメント、マニュアル作成 現在、業務委託で働いているメンバー4名が問い合わせの一次対応を行なっています。メンバーへの指示出しや教育を行ないながら、問い合わせ対応のマニュアルやトークスクリプトのブラッシュアップをお願いします。対応の質を高め、顧客満足度向上を促す重要な仕事です。 ■KPI設計/管理、提供サポートの品質管理 顧客満足度、対応の質の定量化管理をしながら、品質の向上に努めましょう。 ■サービス改善の立案及びプロジェクト推進 能動的なアプローチを行ない、受講生の目標達成に導いていきましょう。 【MISSION】 今回入社する方にはサービス改善に関するアイデアを提案し、実践していただきたいと考えています。今までのやり方にとらわれず、新しい方法で受講生の方との関係構築を深めるなど、新しい挑戦をしていきましょう。 |
---|---|
応募資格 |
学歴不問ブランクOK
■カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方 ■マネジメント経験をお持ちの方 ※学歴不問 |
募集背景 | 国内に先駆けて専属講師によるマンツーマンのプログラミング指導を実現させたオンラインサービス『侍エンジニア塾』の運営を行なっている当社。月間サイトユーザー数は140万以上。累計指導実績1万6000名以上と、設立から約4年で驚異的な伸びを見せ、今もその勢いは加速しています。これまではユーザー数拡大に力を注いできましたが、今後は顧客満足度向上にも注力し、より長く安心してご利用いただけるサービスを構築していきたいと考えています。そこで、顧客満足度向上の要となるカスタマーサポートの責任者候補を新しく募集することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員(試用期間3ヶ月あり)※試用期間中の給与・待遇などに変わりはありません。 |
勤務地・交通 |
【本社】
東京都渋谷区道玄坂2-11-1 Gスクエア渋谷道玄坂 4F 【リモートワーク可能です】 社内チャットを使ってメンバーの日々の予定や仕事の進捗を確認できるため、PCが1台あれば自宅やカフェなど、自由な環境で仕事ができます。 交通
JR東日本/京王電鉄/東急電鉄/東京メトロ各線「渋谷駅」より徒歩6分
|
勤務時間 | フルフレックスタイム制(標準労働実働8時間) ※残業は月20時間以内です。 【フルフレックスを導入する理由】 社員ごとに、担当している業務もライフスタイルも異なります。その中で生産性を上げるには就業時間を厳格に決めず、ルールに縛られない環境が必要だと判断し、フルフレックスを導入しました。 |
給与 |
月給42万円~60万円 ※経験・スキルを考慮の上、優遇します。 ※月給には月40時間分のみなし残業手当(10万270円~15万1580円)を含みます。超過分は別途支給します。 年収例
720万円/24歳・入社1年
840万円/28歳・入社2年 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(シフト制) ■年末年始休暇(3日) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■誕生日休暇 ■産前産後・育児休暇(取得実績あり) ■パートナー休暇 <独自の休暇制度> ■侍休暇:好きなタイミングで休めるように、15日間、特別な休暇を付与します。 ■家族休暇:年に3回、自分や家族など特別な人のための休暇を取得できます。 ■旅進休暇:有給を3日以上連続取得した場合、会社から3万円を支給。旅の様子をSNSで発信します。 ■サバティ休暇:1ヶ月~半年など、長期で休暇が取れる制度。インターンや留学はもちろん、遊びでもOKです。 |
福利厚生・待遇 | ■昇給毎月(上限月給32万円まで) ■昇給申請制度(申請随時) <各種手当> ■交通費支給(月1万円まで) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(みなし残業超過分を別途支給) ■家族手当(配偶者:月2万円、子ども1人につき:月2万円) ■住宅手当(月2万円) ■引っ越し祝い金(オフィスから5Km圏内の方を対象に10万円支給) ■カフェ手当(上限月1万円) <その他> ■副業/複業OK(起業しつつ在籍、4社を掛け持つ社員も) ■事業家育成プログラム ■ランチ制度(1000円支給。他部署や新入社員とのランチには1500円を支給) ■健康増進費負担(月2万円まで) ■書籍補助(月1万円まで) ■メンター制度 ■プログラミング学習 ■侍スキルズ(事業家育成プログラム:2週間に1回社内で勉強会を開催しています) ■私服勤務OK(髪色・ネイル自由) ■社員旅行あり ■部活動あり |
配属部署 | カスタマーサポートとして働く社員は、エンジニア出身者とカスタマーサポート出身者の2名。それとは別に、リモートで働いている業務委託のメンバーが4名います。計6名のメンバーと協力してカスタマーサポートの体制を整え、顧客満足度向上を進めていきましょう。 |
会社名 | 株式会社侍 |
---|---|
設立 | 2015年3月19日 |
代表者 | 代表取締役 木内 翔大 |
資本金 | 1億1000万円 |
従業員数 | 61名(業務委託335名) ※平均年齢30.5歳 |
事業内容 | プログラミング学習サービスの提供 【1】マンツーマン事業 【2】メディア事業 <有料職業紹介事業許可番号> 13-ユ-309187 |
事業所 | 【本社】 東京都渋谷区道玄坂2-11-1 Gスクエア渋谷道玄坂 4F |
『侍エンジニア塾』とは | 「イチからスキルを身につけフリーランスになりたい」「IT企業へキャリアチェンジしたい」など、本気で人生を変えたいと願う人々に向けて提供している、オンラインプログラミング塾です。 塾生一人ひとりのスキルや目標に合わせたフルオーダーメイドのカリキュラムを作成。専属講師がマンツーマンで指導します。受講期間は1ヶ月~半年。人生を変えるために必要なスキルを習得できる画期的サービスです。 塾を卒業する際は、人材紹介やフリーランスへのアドバイスも実施。初学者から就職や仕事獲得まで、一気通貫で支援しています。 ★人生を変えた卒業生のインタビューを【侍エンジニア塾ブログ】にまとめているので、ぜひご覧ください。 |
企業ホームページ | https://corp.sejuku.net/ |
株式会社侍のカスタマーサポート(事業部責任者候補)◎スタートアップ企業!月給42万円~60万円でお迎えします!(929153)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。