- 【事業内容】
- ■九州・熊本の農産品、特産品、加工食品、飲料の企画・製造・販売 ■上記に付帯するECサイトの運営 【運営サイト】 ◆くまもと風土（ふうど） ◆LIKE DRINKER ◆九州おもてなしフルーツ村
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| 仕事内容 | カスタマーサポート ★九州・熊本が誇る農産物・特産品のおいしさや魅力を伝える会社です 楽天市場やYahoo！ショッピングなどのECモールと呼ばれるサイトに九州・熊本の農産物や特産品のサイトを出店している当社。お任せする業務は、お客様からの問い合わせ対応および受発注管理です。【具体的には？】 モールごとに担当分けはしていないため、基本的にはすべてのモールに対応していただきます。商品は全部で100～150種類ほど。お客様は30～50代の女性が多めです。 ■問い合わせ件数 通常時は1日あたり50～100件ほど。電話とメールの割合は半々くらいです。みかんや芋などの注文が多いため、繁忙期の秋冬は問い合わせ件数が増えることもあります。 ■問い合わせ内容 注文に関する決済・到着日時の確認や、配送希望日・配送先の変更などさまざま。また、品質や出荷時期、味などについて質問されることもあります。事前に試食ができるので、試食した感想を伝えたり、商品ページの内容をご案内したり。また、調理の仕方や食べ方・保管方法なども伝えましょう。 ■その他の業務 生産者からの要望に応じて、商品の売上データや統計をとることも。特定のデータベースから抽出してExcelでまとめるだけの業務なので、すぐにできるようになります。また、販促や商品発送などの部署と連携して伝票のやりとりなどもします。 【ポイント】 仕入れから販売、お客様対応まで自社で一貫して手がけているため、お客様の声をすぐに反映できます。 ◎例えば、みかんの実と皮の間にできる「浮皮」と呼ばれる空間。これを問題視されるお客様の声をサイト制作担当者に共有し、商品ページに説明を入れたところ、問い合わせが減りました。 ◎あるいは、「購入した食品が傷んでいた」という問い合わせ。上司の確認をとるといった手順を踏まなくても、自分の判断で返金や返品などスピーディーな対応ができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問【業種・職種未経験、第二新卒歓迎】 ■人と接することが好きな方 ※人物重視の採用であり、これまでの経験やスキルは問いません。 ※社会人未経験の方も歓迎です！ ※接客・販売の経験をお持ちの方はスキルを活かせます。 |
| 募集背景 | 九州・熊本の農産物や特産品の魅力を全国の消費者に伝えるためのWeb事業を展開している当社。2008年の設立後、地元九州・熊本の生産物を扱うサイト運営に特化してからは、毎年1.5倍の増収増益を重ねています。強みは、生産者に直接取材を行ない、想いやこだわりを付加価値として商品を紹介すること。これにより注文数が増加し、自治体や生産者とも厚い信頼関係を築いてきました。 多くの注文や問合せをいただきながら順調に事業を拡大しているいま、今後も多くのニーズにお応えできるようにカスタマーサポートをお任せできる方を5名お迎えいたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
本社／熊本県熊本市西区田崎町484-29
※転勤はありません。 交通
熊本市電「田崎駅」より徒歩16分
熊本駅前より九州産交バス乗車、「加味高野辺田」下車、徒歩3分 ※マイカー通勤OK ※U・Iターン歓迎！ |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間、休憩1時間） ※残業は1日平均1～2時間ほど。 ※繁忙期の10月～12月は少し残業時間が長くなることもありますが、何もない日は定時退社が可能。メリハリをつけて働けます！ |
| 給与 |
月給18万6,000円～30万円 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、決定いたします。 ※上記には一律のみなし残業代（44.5時間分・4万2,500円）が含まれます。時間超過分は別途支給します。 |
| 休日休暇 | ■隔週休2日制（隔週土曜・日曜） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（夏・冬／入社2年目より） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（時間超過分を支給） ■家族・扶養手当 ■役職手当 ■精勤手当 ■社員旅行（入社2年目より） ■マイカー通勤可、駐車場完備 ■服装自由 |
| 教育制度 | 入社後、まずは2週間ほどの研修を実施。業務で使用するソフトの操作方法や商品知識、お客様への言葉づかいなど、しっかりと丁寧にお教えしますので未経験の方も安心です。約3週間目から出荷日や住所の確認など、難易度の低い業務から少しずつお任せしていきます。ひとり立ちまでにかかる期間は1年程度を想定。焦らず、ゆっくりと成長できるようサポートしていきますので、ご安心ください。 |
| 配属部署 | カスタマーサポートは、受発注の管理とお客様対応の2つの部署に分かれています。今回あなたが配属となるのはお客様対応の部署。リーダーの川口を含む5名の正社員と約15名のパートが活躍しています。年齢層は若く、20代前半がボリュームゾーン。社内は明るく、上下関係のないフラットな雰囲気です。定期的に会社負担で飲み会も開催しています。 一緒に働くメンバーの前職はさまざま。農協系の団体でスタッフをしていたり、花の販売をしていたり、接客業経験者が多いです。当社が運営しているサイトや企業HPを見て「明るく元気なイメージで会社の雰囲気が良さそう」「こういう会社で働いてみたい」という理由で入社してきた社員もいます。 |
| 会社名 | 株式会社コムセンス |
|---|---|
| 設立 | 2008年7月7日 |
| 代表者 | 代表取締役 吉永 安宏 |
| 資本金 | 200万円 |
| 従業員数 | 228名（社員49名・パート179名／2020年11月現在） |
| 売上高 | 30億3223万円（2020年9月期実績）：グループ全体 23億9000万円（2019年9月期実績）：グループ全体 18億2000万円（2018年9月期実績）：グループ全体 12億4000万円（2017年9月期実績） 7億5000万円（2016年9月期実績） 5億円（2015年9月期実績） |
| 事業内容 | ■九州・熊本の農産品、特産品、加工食品、飲料の企画・製造・販売 ■上記に付帯するECサイトの運営 【運営サイト】 ◆くまもと風土（ふうど） ◆LIKE DRINKER ◆九州おもてなしフルーツ村 |
| 事業所 | 本社／熊本県熊本市西区田崎町484-29 |
| 関連会社 | 株式会社コムセンスダイニング 株式会社 nigiru（共同設立会社） |
| 主要取引先 | 楽天株式会社 ヤフー株式会社 アマゾンジャパン合同会社 株式会社リクルートホールディングス 株式会社ヤマダ電機 KDDIコマースフォワード株式会社 ジオシス合同会社 株式会社ぐるなび ヤマト運輸株式会社 佐川急便株式会社 日本郵便株式会社 熊本県果実農業協同組合連合会 熊本県経済農業協同組合連合会 熊本県酪農業協同組合連合会 熊本宇城農業協同組合 熊本市農業協同組合 本渡五和農業協同組合 順不同 |
| 企業ホームページ | http://www.comsense.jp/ |
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