日本ATM株式会社
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日本ATM株式会社銀行ATMコールセンターのSV ★全国ATM55%をサポート・正社員登用制度あり★産休取得率100%(927746)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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銀行ATMコールセンターのSV ★全国ATM55%をサポート・正社員登用制度あり★産休取得率100%の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/01/31 - 2019/03/06)

銀行ATMコールセンターのSV ★全国ATM55%をサポート・正社員登用制度あり★産休取得率100%
契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
オペレーターのSOSなら、私にお任せ。
私たちの仕事は、暮らしに欠かすことのできない全国のATMを、コールセンターを通じて守ることです。

SVと聞くとちょっと難しそうで、自分にできるのだろうかという不安がありました。しかし入社後にしっかりとした研修制度があり、未経験でもすぐに仕事に慣れることができました。

意識しているのは、オペレーターが困っていることや不便に思っていることを改善すること。そうすることで、コールセンターの業務をより円滑にすることができます。

例えば、既存のマニュアルでは対応しきれないことが発生した際は、それを改善する事でオペレーターに安心を感じてもらう事ができました。また、『エアコンが直に当たって寒い』という相談には、風向きを調整するためのパーツを整備して解決しました。このように一つひとつの問題を解決することで、みんなの役に立っていることを実感できています。

SVとして経験を積んだのちは、別の職種にも挑戦してみたいですね。それができるのも、日本ATMの魅力なんです。(SVスタッフより)

募集要項

仕事内容
銀行ATMコールセンターのSV ★全国ATM55%をサポート・正社員登用制度あり★産休取得率100%
ATMに関わる様々な業務や手続きを各銀行から請け負っている当社。あなたには、「オペレーターの管理業務」をお任せします。業務内容は多岐にわたりますが、入社後は研修でじっくり仕事を覚えられるので、未経験の方でもご安心ください。

【具体的な仕事内容】
◎オペレーターからの質問・相談対応
◎作業目標・進捗管理、端末・帳票類の処理
◎銀行からのメール対応
◎業務マニュアルの作成
◎警備会社からの作業報告、通帳・キャッシュカード紛失時の書類手続き
◎シフトの作成、勤怠管理、サービス品質の管理(電話の品質チェック)
◎センター長や東京本部との会議、業務報告など

★会社の仕組みやオペレーターの仕事など、全体を把握しなければ務まらないのがSVの仕事です。そのため、入社後は「メインミッション以外も含めた研修」を受けていただきます。いきなり全ての業務をお任せすることはありません。

【入社後の流れ】
▼座学研修(約1週間程度)
まずは座学での研修です。コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。

▼オペレーター研修(約1ヶ月程度)
オペレーター業務を実際に行なっていただきます。「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横の電話からの問い合わせに対応したり、お客様からカード等の紛失連絡に対応したりといった内容が主です。

▼グループリーダー研修(約2~3週間)
グループリーダーの業務を実際に行なっていただきます。ATM機械にトラブルがあった場合、わかりやすいように警備会社に伝えて警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」を行なったりします。

▼SVのOJT期間(約1ヶ月程度)
研修の担当者がついている状態で、SV業務を覚えます。
応募資格 <職種・業種未経験、歓迎!>
高卒以上 ※転職回数・ブランクは問いません。

◎コールセンターでの実務経験は問いません。未経験のメンバーが多く活躍しています。
◎販売・接客・営業などの経験がある方は、すぐにご活躍いただけます。
募集背景 <業務拡大のため、増員します>

私たち日本ATMは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。それと同時に、ATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひご応募ください。
雇用形態 契約社員

【正社員登用の実績多数あり】
あくまで長期雇用が前提です。契約社員の方も入社後の業務評価によって、正社員登用もあります。
勤務地・交通
北海道と福岡県での募集です。
※ご希望の勤務地をお選びいただけます。
※転勤はありません。

<北海道>
■北海道江別市2条5

<福岡>
■福岡県福岡市早良区百道浜2
交通
<北海道>
■JR函館本線「江別駅」より徒歩1分

<福岡>
■福岡市営空港線「西新駅」より徒歩15分
■西鉄バス「博物館北口」より徒歩2分
勤務時間 <北海道>
■早番と遅番のシフト制(実働7時間45分、休憩45分)
早番/9:00~17:30
遅番/10:40~19:10

<福岡>
■シフト制
日勤/7:00~23:00の間(実働7時間45分、休憩45分)
夜勤/22:00~7:00(実働8時間、休憩1時間)
※1ヶ月に4~6日程度夜勤が発生する可能性あり。
給与 <北海道>
月給18万円~24万円

<福岡>
月給20万円~25万円

★別途、年2回の賞与や100%支給の時間外手当があります。
※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。
休日休暇 ■完全週休2日制(北海道:土・日、福岡:希望調整によるシフト制)
■年末年始休暇
■有給休暇(初年度に最大13日付与)
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■リフレッシュ特別休暇(2日 ※入社6ヶ月後)
■ファミリー休暇
■育児休暇・介護休職制度あり
└産休取得率100%、産休からの復帰率90%

【年間休日 120日前後】
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(個人業績・会社業績に応じて)
■賞与年2回(6月、12月 ※入社6ヶ月経過後に支給対象/初回賞与のみ在席日数に応じて按分支給)
■各種社会保険完備(雇用・健康・厚生年金・労災)
■各種クラブ活動(活動費の一部を会社負担)
■リフレッシュルーム完備
■資格取得制度
■正社員登用制度
■交通費全額支給
■時間外手当 ※基本的に残業は無し!万が一発生する場合、全て支給されます。
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度(60歳~65歳)
■育児短時間勤務制度
その後のキャリアと正社員登用について 最初は契約社員として入社していただきますが、その後は正社員登用試験を受けることができるほか、SV業務で上を目指すことも、ジョブローテーションによって様々な技術職や総合職を目指すこともできます。希望があれば別のセンターへ異動することも可能。OJTで指導する立場になれば、その分、手当もつきます。中途入社の多い当社では、多くのメンバーが希望に沿ったキャリアアップを経て活躍しています。
快適な職場環境 長時間PCの前に座り、電話対応を行なうコールセンター業務は、しらずしらずのうちに体力を使っています。そこで、シフト中の決まった休憩時間を、より有意義に過ごしていただくためのリフレッシュルームやロッカールームも完備しました。環境は充実しています。

会社概要日本ATM株式会社

会社名 日本ATM株式会社
設立 1999年1月1日
代表者 代表取締役社長 中野 裕
資本金 4億8000万円
従業員数 2055名(2019年1月現在)
売上高 297億円(2017年12月期実績)
288億円(2016年12月期実績)
事業内容 ■アウトソーシングサービス
ATM監視アウトソーシング、ATM運用アウトソーシング、ATMフルアウトソーシング、コールセンター業務、海外向けアウトソーシング
※そのほか、調査・コンサルティングサービス、システムソリューション、人材ソリューションなどを提供。
事業所 ■本社/東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階
■ソリューション開発センター(飯田橋営業所)/東京都新宿区西五軒町13-1
■テクニカルサポートセンター/東京都江東区辰巳2-3-5
■大阪営業所/大阪府大阪市中央区本町4-6-7 本町スクウェアビル2階
■福岡営業所/福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-37
※そのほか、全国にATMオペレーションセンターや管理センターなどを全国に100所以上展開。
関連会社 ■日本ATMビジネスサービス株式会社
ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。

■日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社
日本ATMグループ全体の社員・派遣社員の採用・教育を総合的に司るとともに、金融業界を中心に品質の高い人材教育・人材派遣等のサービスを提供します。

■安天信息服務(大連)有限公司
先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。
主要取引先 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数
イノベーションを起こし続けるDNA ATMアウトソーシングの基盤を生かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。
また、グローバル化に向け海外へも進出しています。
企業ホームページ https://www.atmj-g.com/
個人名の表記について
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