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職種×特長
仕事内容 | スーパーバイザー スタッフ全員でつくっていくコールセンターですあなたには、コールセンターのスーパーバイザー(SV)としてご活躍いただきます。現在運営しているセンターは、大手コンビニ・マンションの設備関連やパソコン関連、通信販売の注文受付、某プロ野球のファンクラブ受付など。いずれも20~70名規模で、社員のアイデアを尊重し、センターの運営に反映しています。 ■最近は、あるSVのアイデアをもとにシステムを一新!オペレーターの前に2台のPCを用意し、1台にはお客様の情報を、2台目には問い合わせの対応策を表示。基本的な知識はPCが教えてくれるので、SVはオペレーターの教育に注力できるようになりました。 ■大切なのは、スタッフ全員にとって働きやすいセンターをつくること。オペレーターの教育、シフト管理、マニュアル作成などを通じて、よい雰囲気づくりを目指してください。 |
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応募資格 |
学歴不問
学歴不問 25歳~45歳 ■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方 ※選考の基準は、オペレーター業務の経験をお持ちであること。短期バイトや派遣社員としての経験者、歓迎します! |
募集背景 | 質の高いCRM戦略と万全の情報管理体制で、依頼が増大中! 日立グループの一員として、企業のCRM戦略を担う日立ブレーン。クオリティの高いコールセンター運営はグループ以外の企業からも信頼が厚く、「立ち上げを手伝ってほしい」などの依頼が増えています。そこで今回、メンバーを増員募集します。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度があります。 |
勤務地・交通 |
東京都(足立区)、茨城県(ひたちなか市)
※勤務地は希望を考慮します。なお、クライアント先(神奈川県・川崎市)でご活躍いただくことも可能です。 交通
東京/JR常磐線(東京メトロ千代田線乗り入れ)「亀有駅」より徒歩10分
茨城県/JR常磐線「勝田駅」より車で15分(ジョイフル本田ひたちなか店隣接) 川崎/JR線「川崎駅」より徒歩8分、京浜急行線「京急川崎駅」より徒歩6分 |
勤務時間 | 1)8:00~17:00 2)9:00~18:00 3)13:00~22:00 ※シフトは希望を考慮して決定します。 |
給与 |
固定給制 月給23万円以上 ※上記はあくまで最低保証給です。経験・能力により決定します。 年収例
・35歳・経験3年/年収420万円
・30歳・経験2年/年収396万円 |
休日休暇 | 完全週休2日制(シフト制)、年末年始、有給、慶弔 |
福利厚生・待遇 | 契約見直し年2回(3月・9月) 交通費全額支給 各種社会保険完備 残業手当有 保養所あり(那須、軽井沢、御宿、東京、葉山、伊豆高原、合歓の郷、淡路島、別府、湯原、盛岡、石打、箱根、伊東、下田) |
配属部署・教育制度 | 30代を中心に、20代から40代のSVが活躍しています。メチャメチャPCに詳しい…というより「人が好き」「人の成長を大切に考えている」というのがメンバーの共通点。その姿勢がオペレーターに伝わるのか、オペレーターはのびのびと働いており、電話の対応も明るく、お客さまからも高い評価をいただいています。 ★オペレーターとは長い付き合い!? オペレーターの定着率が非常に高い、というのが当社の自慢のひとつ。年齢層は30代から40代と若干高めで、家庭と両立しているメンバーも少なくありません。「楽しい雰囲気で居心地がいいから、気付いたら8年も続けてるわ」という方もいるんですよ。 ▼電話応対研修(1~3ヵ月) 当社に馴染んでいただくため、まずはオペレーター業務から。実際にお客さまとやりとりをする中で「何か改善すべき点はないか」「マニュアルはもっとこうしたらわかりやすい」といった“気付き”を期待しています! ▼SV研修 センターごとに必要となる専門的な知識は、その都度社内研修を実施。リーダー研修やマネジメント研修等の外部研修もご参加いただけます。実務に必要となるノウハウは先輩SVがひとつずつ教えていくので、ご安心ください。 |
会社名 | 株式会社 日立ブレーン (日立製作所グループ) |
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設立 | 2002年10月1日(創業1980年) |
代表者 | 取締役社長 佐々布 昭義 (さそう あきよし) |
資本金 | 4億5000万円 |
従業員数 | 800名(2007年8月現在) |
事業内容 | ダイレクトマーケティング手法を用いたセールスプロモーションの企画・立案・実践代行及び市場調査 |
事業所 | ■本社 東京都千代田区神田駿河台3-4 龍名館本店ビル ■支店 ・関西支店/大阪府大阪市西区靭本町1-4-12 ・中部支店/愛知県名古屋市東区武平町5-1 ■コンタクトセンター ・亀有コンタクトセンター/東京都足立区中川4-16-29 ・関西コンタクトセンター/大阪府大阪市西区靭本町1-4-12 ・茨城コンタクトセンター/茨城県ひたちなか市新光町38 |
主要取引先 | 取引先業種 ※アウトソーシングのため、取引先の社名は公表できません。 ■金融:銀行・各種保険会社 等 ■出版:月刊誌・ソフト関連 等 ■教育:塾・予備校・専門学校 等 ■通販:総合通販・百貨店 等 ■ディーラー: 欧州車・国産車 等 ■調査・マーケティング:シンクタンク・リサーチ会社 等 ■不動産:マンション・ハウスメーカー・リゾート 等 ■その他: 広告代理店・旅行代理店・映画会社・CATV等 |
企業ホームページ | http://www.hi-brain.co.jp/ |
株式会社 日立ブレーン (日立製作所グループ)のスーパーバイザー(92651)の転職・求人情報は掲載を終了しています。