- 【事業内容】
- インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンターの運営管理責任者 ◎コールセンターの運営管理およびマネジメントを担っていただきます。人気のゲーム、スマートフォンアプリ、旬のインターネットサービスなどの利用者向けサポート窓口を多数運営している当社。主な取引先は、誰もが知る大手ゲームメーカーやインターネットサービス運営会社となっています。 【業務詳細】 ■ゲームのサポート窓口運営会社との打合せ・報告書作成等 ■マニュアルやFAQ作成等の業務設計や立ち上げ ■品質管理・KPI管理等、サービス向上のための施策と顧客への提案 ■配下のコールセンターSVやメンバーのマネジメント（モチベーション管理、スタッフケア） 【入社後は】 最初の1～3ヶ月間は、サポート窓口の実務にひと通り携わり、担当コールセンターの仕事を覚えていただきます。その後、責任者としてコールセンターの運営管理をお任せします。 配属となる名古屋サービスセンターはカスタマーサポートの専門拠点で、クライアントのサービスごとに1チーム20名～30名ほどのコールセンターが稼動しています。マネジメントするスタッフは、SV2～3名を含む20名～30名程を想定しています。幅広い年齢の方が在籍しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
＜経験業界不問／高卒以上＞ 下記いずれかの経験をお持ちの方が対象になります。 ■コールセンターやBPO等の管理・責任者 ■コールセンターSVの経験者 ※インバウンド、アウトバウンド、個人向け、法人向けは不問です。 【歓迎要件】 ・コールセンターでのVOCまたはデータ分析と報告書作成 ・コールセンターでの品質管理（電話モニタリング、メールサンプリングチェック、応対評価等） |
| 募集背景 | 当社はインターネットコンテンツのモニタリング事業、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサポート事業をコアビジネスとして展開しています。国内外問わず多くの企業からサポートを任せていただいており、順調に業務拡大をしています。受託案件が増加しているため、体制強化を目的として新たにコールセンターの運営管理者を募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用時期は2月と8月です。普段の業務評価により判断されます。 |
| 勤務地・交通 |
名古屋サービスセンター／名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
※転勤はありません。 ◎名古屋サービスセンターはカスタマーサポートの専門拠点です。クライアント先での常駐勤務ではなく、名古屋サービスセンターでの勤務となります。 交通
地下鉄・JR「千種駅」2番出口直結
地下鉄「車道駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00もしくは10:00～19:00（いずれも実働8時間） ※担当クライアントにより異なります。 |
| 給与 |
月給30万円以上（固定残業代含む） ※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は400万円～500万円を想定しています。 ※月給には固定残業代（月20時間分／4万541円）を含みます。超過分は別途支給。 年収例
400万円（月給30万円＋賞与）／入社3年目・正社員・チームリーダー
|
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■シフト制（月10日） ■GW、夏期休暇、年末年始休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ■介護休暇、特別休暇 ■有給休暇 ■誕生日休暇制度 ※誕生日の前後1カ月で休暇を取得することができます。 ■配偶者誕生日休暇制度 ※配偶者の誕生日の前後1カ月に休暇を取得できます。 ■リフレッシュ休暇制度 ※独身者は、年に1度、誕生月の半年後にリフレッシュ休暇を取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■交通費支給（上限10万円／月） ■資格取得支援・研修制度 ■福利厚生施設利用 ■海外旅行助成 ■従業員持株会制度 ■育児休暇制度 ■退職者再雇用制度 |
| 会社名 | ピットクルー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年1月12日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山内 城治 |
| 資本金 | 3,560万円（2018年1月31日現在） |
| 従業員数 | 871名（内正社員数：231名 2018年1月31日現在） |
| 事業内容 | インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 |
| 事業所 | ■東京本社・東京サービスセンター／千代田区岩本町2-4-1 ■新宿オフィス／新宿区西新宿2-4-1 ＜事業所＞ ■札幌サービスセンター／札幌市中央区北1条西3-3-22 ■仙台サービスセンター／仙台市青葉区中央1-6-18 ■名古屋サービスセンター／名古屋市東区葵3-15-31 ■岐阜サービスセンター／大垣市小野4-35-10 ■北九州サービスセンター／北九州市小倉北区浅野3-8-1 ■博多サービスセンター／福岡市博多区博多駅前1-14-16 ■東京テクニカルセンター／千代田区神田司町2-6 ■八戸サテライトオフィス／八戸市廿三日町10 ■大阪営業所／大阪市中央区瓦町2-3-10 |
| 関連会社 | ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社 ポールトゥウィン株式会社 Pole To Win International Limited ポールトゥウィンネットワークス株式会社 株式会社クアーズ 株式会社キュービスト 株式会社猿楽庁 エンタライズ株式会社 ピットクルー・コアオプス株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.pit-crew.co.jp/ |
ピットクルー株式会社 名古屋サービスセンターのコールセンターの運営管理責任者（923863）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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