- 【事業内容】
- 楽天は、Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開し、世界12億以上のユーザーに利用されています。これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。
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職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート（SV）★新潟の新拠点勤務！ ★急成長中のフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』のカスタマーサポート拠点として、2018年6月に新設された＜新潟拠点＞の立ち上げメンバーを募集します！メンバー管理、サービス品質向上、カスタマーサポートといったSV業務を担ってください。＝＝『ラクマ（旧フリル）』とは？＝＝ 2012年7月、日本国内でイチ早くリリースを開始したフリマアプリです。スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとして誕生し、現在は国内で1,000万ダウンロードを記録するまでに成長を遂げています。 「いつも安心安全に買い物ができる」 「すぐに問い合わせの返事が返ってくる」 「ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる」 …そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、 ＜ユーザー＞と＜運営・開発チーム＞の橋渡しを担う、カスタマーサポートチームの活躍は欠かせません。あなたには、ユーザーの”生の声”を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善や顧客満足度UPにつなげて頂けることを期待しています！ 【具体的にお任せしたいこと】 まずは、今までのご経験に合わせて次の業務をお任せします。 ■ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話） ※現在はメール対応が中心となります。 ■問い合わせ内容からの課題抽出、開発チームへの開発依頼 ■データ集計やKPI（対応件数など）の管理 ■10名程度のスタッフマネジメント 他 ◎新潟拠点のスタッフ数は、現時点でアルバイト含め147名。平均年齢は30代前半の組織です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
《職種・業界未経験OK！／高卒以上》 ▼次のいずれかの要件を満たす方 ■コールセンターでの就業経験（個人・法人、インバウンド・アウトバウンドは不問） ■スタッフのマネジメント経験 （経験職種は不問。シフト管理経験がある方を想定） ☆楽天はグローバル・イノベーション・カンパニーとして、 世界中にサービスを提供しています。現時点で英語力は求めませんが、 「将来的に英語を学んでいきたい」という意欲のある方を歓迎します。 |
| 募集背景 | ★年内に160名の雇用を目指した増員募集です！ 当社の運営するフリマアプリ『ラクマ（旧フリル）』に対するユーザー数や問い合わせ数が急増しています。こうした背景から、2018年6月、これまでの東京拠点に加え、新たに新潟県新潟市にカスタマーサポート拠点を開設しました。同拠点にて、拠点立ち上げメンバーとしてご活躍頂ける方を募集。年内に、拠点全体で160名の雇用を目指しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間あり。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
新潟県新潟市中央区東堀前通6番町1058-1 中央ビルディング6F
☆2018年6月11日に開設したばかりの新しいオフィスです！打ち合わせスペースやリフレッシュスペースも備え、働きやすいオフィス環境を整えています。 交通
各線「新潟駅」よりバスで約10分
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| 勤務時間 | 9：00～17：30（1日実働7.5時間） ※週1度の全社MTGの日は＜8:00～16:30＞勤務 |
| 給与 |
月給31万円以上（固定残業代含む） ※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は400万円～600万円を想定しています。 ※月給には固定残業代（月40時間相当分／7万2,152円～）を含みます。超過分は別途支給。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ☆年間休日123日 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定：年2回 ■賞与：年2回 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■通勤交通費 ■社員持株会 ■スポーツクラブ法人会員 ■ビザサポート ■リロケーションサポート ＜イベント＞ 各種同好会 ファミリーデー 等 |
| 会社名 | 楽天株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年2月 |
| 代表者 | 代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史 |
| 資本金 | 2059億2400万円（2018年12月31日現在） |
| 従業員数 | 単体：7342名 連結：1万7214名 （2018年12月31日現在） |
| 売上高 | 5985億6500万円（14年12月期） 7135億5500万円（15年12月期） 7819億1600万円（16年12月期） 9444億7400万円（17年12月期） 11014億8000万円（18年12月期）※全て連結 |
| 事業内容 | 楽天は、Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開し、世界12億以上のユーザーに利用されています。これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。 |
| 事業所 | 楽天クリムゾンハウス（本社）／東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 二子玉川ライズ・オフィス／東京都世田谷区玉川二丁目21番1号 ＜東日本＞ 札幌支社 仙台支社 新潟支社 金沢支社 千葉支社 さいたま支社 横浜支社 静岡支社 盛岡オフィス、松本オフィス ＜西日本＞ 名古屋支社 京都支社 大阪支社 神戸支社 広島支社 松山支社 福岡支社 鹿児島支社 那覇支社 |
| 関連会社 | ― 主な連結子会社 ― 楽天カード株式会社 楽天銀行株式会社 楽天証券株式会社 楽天Edy株式会社 楽天インシュアランスプランニング株式会社 楽天生命保険株式会社 楽天投信投資顧問株式会社 楽天コミュニケーションズ株式会社 株式会社楽天野球団 楽天ヴィッセル神戸株式会社 楽天インサイト株式会社 リンクシェア・ジャパン株式会社 楽天マート株式会社 Rakuten Direct株式会社 株式会社チケットスター 競馬モール株式会社 株式会社Fablic シグニチャージャパン株式会社 株式会社スポットライト ワールドトラベルシステム株式会社 株式会社ReDucate 楽天ソシオビジネス株式会社 楽天データマーケティング株式会社 ほか |
| 企業ホームページ | https://corp.rakuten.co.jp/ |
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