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楽天市場内の店舗運営改善サポート ★未経験OK!
楽天株式会社(東証一部上場)
採用担当者にお話を伺いました。楽天(株)ブランドの品質を保ち、今後の成長に携わることが出来る希少なポジションです!
エン転職 取材担当者橋本
取材担当者-橋本
掲載期間19/01/1019/02/06
楽天株式会社(東証一部上場)

楽天市場内の店舗運営改善サポート ★未経験OK!

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日上場企業
楽天ブランドの品質を守るために。

募集要項

仕事内容
楽天市場内の店舗運営改善サポート ★未経験OK!
楽天市場をはじめとする、各種コマースカンパニー内のサービス品質の管理をお任せします。

楽天市場などに出店している店舗のサービス品質を維持・改善するためのアドバイスや、顧客トラブルの防止活動がメイン業務です。その他、店舗オペレーションやユーザークレームのモニタリングと分析、顧客トラブルの早期検知、トラブルを未然に防止するための仕組みづくりなども手がけていただきます。

【入社後は…】
「コーポレート統括部」に配属となります。30代を中心に、10~20名程度が活躍している組織です。入社初日は、座学研修を実施します。その後は、実務に携わりながら、現場に馴染めるよう積極的に業務を習得していきましょう。将来的にはリーダーとしてご活躍頂けることを期待しています。

【具体的にお任せしたいこと】
まずは、次の業務の中から今までのご経験に合わせて担当業務を決定します。

■ユーザーと店舗間のトラブルが発生していないかの検知
■トラブル検知後の対応・改善指導業務
■トラブルの未然防止策の構築
■トラブル防止のための啓蒙・啓発活動

※出店企業やECコンサルタントと、メールを中心としたやり取りを行ないます(一般消費者とのやり取りは発生しません)。メールや電話での分かりやすい説明や、相手に納得してもらうための論理的な説明を心がけることが重要なお仕事です。
応募資格 《職種・業界未経験OK!/高卒以上》
▼次の2つの要件を満たす方

■お客様との折衝経験
■英語力
┗TOEIC600点以上、または英語を使用した<読み・書き>などが問題なくできるレベルを想定しています。TOEICスコアがなくても、それに見合う実務経験や海外生活経験などがある場合も歓迎。選考中のTOEIC受験も可能です。

☆現状に満足せず、常に「Best practice」を求めて能動的に動ける方や、傾聴の姿勢、ホスピタリティの精神を持っている方を求めています。
☆楽天はグローバル・イノベーション・カンパニーとして、 世界中にサービスを提供しています。「将来的に英語を学んでいきたい」という意欲のある方を歓迎します。
募集背景 イノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念に、合計70以上のサービスを提供しています。今後の事業拡大をバックアップできるよう、管理部門の組織強化を行なう方針です。
雇用形態 正社員、契約社員
※TOEICスコアが800点以下の方は、原則契約社員スタートになります。
※TOEICスコア800点以上取得後に正社員転換など、正社員登用制度あり。
※試用期間3ヵ月(会社の判断により、試用期間の免除、短縮または延長をする場合がございます。その場合も条件の変更はなし。)
勤務地・交通
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
交通
東急田園都市線・東急大井町線「二子玉川駅」より徒歩約4分
勤務時間 9:00~17:30(1日実働7.5時間)
※週1度の全社MTGの日は<8:00~16:30>勤務
給与 月給31万円以上(固定残業代含む)
※ご経験・能力・現年収などを考慮の上決定。金額は前後する可能性がございます。
※年収は400万円~600万円を想定しています。
※月給には固定残業代(月40時間相当分/7万2,152円~)を含みます。超過分は別途支給。
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏期休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇

☆年間休日123日
福利厚生・待遇 ■給与改定:年2回
■賞与:年2回
■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
■通勤交通費
■社員持株会
■スポーツクラブ法人会員
■ビザサポート
■リロケーションサポート

<イベント>
各種同好会
ファミリーデー 等

取材担当者のコメント

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい楽天は、Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開し、世界12億以上のユーザーに利用されています。各楽天ブランドを陰ながら支えられるやりがいを感じて頂けるでしょう。
厳しさ全社、および社外のステークホルダーなど関係各所との調整能力や、時として強いリーダーシップが求められるポジションです。各サービスの品質を維持・改善するための提案に主体的に取り組める方でないと活躍はむずかしいでしょう。

会社概要楽天株式会社

設立 1997年2月
代表者 代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史
資本金 2059億2400万円(2017年12月31日現在)
従業員数 単体:5831名
連結:1万4845名
(2017年12月31日現在)
売上高 5985億6500万円(14年12月期)
7135億5500万円(15年12月期)
7819億1600万円(16年12月期)
9444億7400万円(17年12月期)※全て連結
事業内容 楽天は、Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開し、世界12億以上のユーザーに利用されています。これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。
事業所 楽天クリムゾンハウス(本社)/東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
二子玉川ライズ・オフィス/東京都世田谷区玉川二丁目21番1号

<東日本>
札幌支社
仙台支社
新潟支社
金沢支社
千葉支社
さいたま支社
横浜支社
静岡支社
盛岡オフィス、松本オフィス

<西日本>
名古屋支社
京都支社
大阪支社
神戸支社
広島支社
松山支社
福岡支社
鹿児島支社
那覇支社
関連会社 ― 主な連結子会社 ―
楽天カード株式会社
楽天銀行株式会社
楽天証券株式会社
楽天Edy株式会社
楽天インシュアランスプランニング株式会社
楽天生命保険株式会社
楽天投信投資顧問株式会社
楽天コミュニケーションズ株式会社
株式会社楽天野球団
楽天ヴィッセル神戸株式会社
楽天インサイト株式会社
リンクシェア・ジャパン株式会社
楽天マート株式会社
Rakuten Direct株式会社
株式会社チケットスター
競馬モール株式会社
株式会社Fablic
シグニチャージャパン株式会社
株式会社スポットライト
ワールドトラベルシステム株式会社
株式会社ReDucate
楽天ソシオビジネス株式会社
楽天データマーケティング株式会社 ほか
企業ホームページ https://corp.rakuten.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接3回(SPIテストあり)
STEP3
内定
※面接回数は変動する場合がございます。

※当社への応募は「エン・ジャパン株式会社」を通して受け付けさせていただきます。エントリー後の流れについては、同社よりメール・お電話等にてご連絡させていただきます。今後のご連絡のためにエントリー時に頂いたレジュメ及び応募に関してご記入頂いた個人情報を同社に開示させて頂きますので予めご了承ください。
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連絡先 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
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