| 仕事内容 | Amazon問い合わせ受付窓口 ★松山からの転勤なし│年間休日120日以上！ コールセンターなどのアウトソーシング事業を全国で展開する当社。松山センターでは「Amazon.co.jp」のユーザー向けコールセンター業務を請け負っています。今回募集する方にはそのスタッフとして、お客さまからの問い合わせに応えるサポートをお任せ。EC市場で圧倒的なシェアを誇るサービスの顔として、問い合わせにお答えしてください。【具体的な業務】 ECサイト「Amazon」の利用者向けサポートを、電話やメール、チャットを通じて行ないます。1件あたりの対応時間は10分ほど。1日（8時間）で40～50件程度に応じます。 ≪問い合わせの例≫ ・注文した商品の配送状況を確認したい。 ・注文した商品を交換したい、返品したい…など 【仕事のポイント】 ◎お客さまからの問い合わせに応じて、配送状況などをシステムを使って調べることがメインの業務です。届くはずの商品が届かず、お客さまは困惑している状態。冷静に、正確な状況をお伝えするよう心がけましょう。 ◎サービス品質として、早く正確な対応も大切になります。少しずつ知識をつけて業務に慣れ、ゆくゆくは1件10分以内の対応を目指していきましょう。 ◎お客さまに喜んでもらえる伝え方も、大事なポイント。困っている気持ちを受けとめ、気遣うひと言をかけると、お客さまは安心して状況を説明してくださいます。問題が解決した時の「ありがとうございます。助かりました」が、何よりの励みになりますよ。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ◎「人をサポートする、役に立つのが好き」「よくネットショッピングを使っていて、お客さまの不安を理解できる」という方、歓迎いたします！ ◎接客の経験がある方も、そのスキルを活かせます。 ◎ダイバーシティ（障がい、育児、介護など）推進中！障がい者の方、歓迎します。 ◎これまでの経験やブランク期間はいっさい問いません。「初めて正社員になる方」も大歓迎！ ◎U・Iターン歓迎 |
| 募集背景 | 日本を代表する通信キャリアのひとつ、KDDI。当社は、そのグループ企業として20年前に誕生し、コールセンターやマーケティング、各種アウトソーシング事業に携わってきました。KDDIブランドへの信頼に加え、長年積み重ねた実績やノウハウにより、順調に顧客を拡大しています。 今回募集を行なっている松山センターは、Amazonのユーザー向けのコールセンター事業を展開している事業所です。コールセンターの業務品質が評価されており、今後は事業も拡大予定。業務体制を確立するため、新たにスタッフを増員募集いたします。 ※当事業は、（株）KDDIエボルバがAmazon業務を委託業務として実施しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。 期間中の給与・待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3・4階
★転勤はありません ★銀天街・大街道すぐ近くの好立地で、通勤やお買いものにも便利 ★U・Iターンをご希望の方、歓迎！ 交通
伊予鉄道各線「松山市駅」より徒歩7分
伊予鉄道城南線「市役所前駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 8：00～22：00（実働8時間／シフト制） ★残業は平均月10時間以内です。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00 11：00～20：00 13：00～22：00 ※ご希望があれば22：00～翌9：00などのシフトも選べます。その場合、深夜手当を支給いたします。 |
| 給与 |
月給19万500円～20万2500円＋残業代（1分単位で全額支給！） ★その他、賞与年1回、交通費等を支給します。 ※月給額は経験・能力等を考慮の上、決定します。 年収例
300万円/経験3年
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制 (シフト制） ※月3日は希望の日にちでお休みを取得可能です！ ■年末年始休暇（12/29～1/3） ■有給休暇 ※取得率89.9％ ■特別休暇 ■長期・連続休暇 ■産前・産後・育児休暇 ★取得実績あり ■結婚休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（4月・10月） ■賞与年1回(6月/昨年度実績：10万円) ■交通費（上限：1日800円、月1万2000円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給 ※1分単位） ■出張手当 ■深夜・祝日・年末年始・休日出勤手当 ■子育て支援あり （未就学児：保育料50％・月1万5000円、就学児・低学年まで：学童保育料50％・月5000円） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 ■パフォーマンスによる業績評価・昇給 ■資格取得後サポートスタッフ手当・SV手当（月3000円～1万5000円) ■定期健康診断 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■分煙のリフレッシュルーム完備 ■服装・ネイル・髪型自由 ■エボルバアワード └社員へ日頃の感謝を込めて、表彰式や食事をします！200名近く集まる年に1回の社内イベントです！ ■「えぼ+りら」 └国内外の宿泊・レジャー・飲食などが最大65％OFFの優待価格で利用可能 |
| 教育制度 | 計4週間の研修でメール対応を習得。その後半年ほどかけて、無理なくスキルを伸ばしていただけます。未経験でも安心してスタートできる環境です。 【座学】（2週間） ▼Amazonのサイト概要や、購入プロセス、システムについてなど、対応に必要なひと通りの基礎知識を学びます。 ▼ビジネスメールの作成方法や、電話対応の基本的な流れ・方法を身につけます。 【OJT】（2週間） ▼先輩のフォローのもと、実際にお客さま対応をスタート。電話からメールへ、業務の習得状況に合わせて対応の幅を広げていきます。言葉遣いや声のトーンまで、先輩社員が確認してしっかりフィードバックしてくれるので、着実にステップアップしていけます。 |
| 配属部署 | 男女関係なく、20～40代半ばの未経験者が活躍しています。前職は、事務や飲食店スタッフ、おみやげ店の販売員などいろいろです。「とにかく明るくてノリがいい」というより、「丁寧な対応を心がけながら、相手の話にじっくり耳を傾け適切なアドバイスができる」そんなタイプの社員が多く集まっています。 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 約5万8000名 |
| 売上高 | 2,400億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■IT ソリューション事業 ■その他関連事業 【各種認定を取得】 プライバシーマーク（JIS Q15001） 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS） ISMSクラウドセキュリティ 品質マネジメントシステム（ISO 9001） 女性活躍推進企業認定「えるぼし」 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
| 事業所 | ■本社 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト ■事業所 7か国 約100拠点 |
| お知らせ | 「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。 |
| 企業ホームページ | https://www.altius-link.com/ |
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