Amazon問い合わせ受付窓口 ★松山からの転勤なし│年間休日120日以上!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/12/13 - 2019/01/16)
Amazon問い合わせ受付窓口 ★松山からの転勤なし│年間休日120日以上!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
「Amazon」の顔を預かり、お客さまに安心感を与える。
大手ECサイト「Amazon」のブランドイメージといえば、早く届くということ。それだけに、商品が届かないと心配ですよね。
そんなとき頼られるのが、私たち問い合わせ受付窓口です。「商品の配送状況を確認したいのですが…」といった問い合わせを受け、システムを使って配送状況を検索。商品が現在どこにあるかをお伝えすることでお客様に安心感を与えます。
ご注文商品の問い合わせ窓口なので、お客さまの状況を正確に把握し、現状や今後の見通しをお伝えして不安を和らげるのが私たちの役割。問題が解決した時にお客さまに感謝される、やりがいのあるお仕事です。
いまや社会のインフラになったネットショッピング。お客様からすると、届いて当たり前のサービスです。だからこそ、その”当たり前”を支えることは重要な役割です。Amazonの顔として、次に繋がる関係づくりをいたしましょう。
募集要項
仕事内容 |
Amazon問い合わせ受付窓口 ★松山からの転勤なし│年間休日120日以上! コールセンターなどのアウトソーシング事業を全国で展開する当社。松山センターでは「Amazon.co.jp」のユーザー向けコールセンター業務を請け負っています。今回募集する方にはそのスタッフとして、お客さまからの問い合わせに応えるサポートをお任せ。EC市場で圧倒的なシェアを誇るサービスの顔として、問い合わせにお答えしてください。
【具体的な業務】 ECサイト「Amazon」の利用者向けサポートを、電話やメール、チャットを通じて行ないます。1件あたりの対応時間は10分ほど。1日(8時間)で40~50件程度に応じます。
≪問い合わせの例≫ ・注文した商品の配送状況を確認したい。 ・注文した商品を交換したい、返品したい…など
【仕事のポイント】 ◎お客さまからの問い合わせに応じて、配送状況などをシステムを使って調べることがメインの業務です。届くはずの商品が届かず、お客さまは困惑している状態。冷静に、正確な状況をお伝えするよう心がけましょう。
◎サービス品質として、早く正確な対応も大切になります。少しずつ知識をつけて業務に慣れ、ゆくゆくは1件10分以内の対応を目指していきましょう。
◎お客さまに喜んでもらえる伝え方も、大事なポイント。困っている気持ちを受けとめ、気遣うひと言をかけると、お客さまは安心して状況を説明してくださいます。問題が解決した時の「ありがとうございます。助かりました」が、何よりの励みになりますよ。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!> ◎「人をサポートする、役に立つのが好き」「よくネットショッピングを使っていて、お客さまの不安を理解できる」という方、歓迎いたします! ◎接客の経験がある方も、そのスキルを活かせます。 ◎ダイバーシティ(障がい、育児、介護など)推進中!障がい者の方、歓迎します。 ◎これまでの経験やブランク期間はいっさい問いません。「初めて正社員になる方」も大歓迎! ◎U・Iターン歓迎
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募集背景 |
日本を代表する通信キャリアのひとつ、KDDI。当社は、そのグループ企業として20年前に誕生し、コールセンターやマーケティング、各種アウトソーシング事業に携わってきました。KDDIブランドへの信頼に加え、長年積み重ねた実績やノウハウにより、順調に顧客を拡大しています。
今回募集を行なっている松山センターは、Amazonのユーザー向けのコールセンター事業を展開している事業所です。コールセンターの業務品質が評価されており、今後は事業も拡大予定。業務体制を確立するため、新たにスタッフを増員募集いたします。
※当事業は、(株)KDDIエボルバがAmazon業務を委託業務として実施しています。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。 期間中の給与・待遇に違いはありません。 |
勤務地・交通 |
愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3・4階 ★転勤はありません ★銀天街・大街道すぐ近くの好立地で、通勤やお買いものにも便利 ★U・Iターンをご希望の方、歓迎!
交通
伊予鉄道各線「松山市駅」より徒歩7分 伊予鉄道城南線「市役所前駅」より徒歩7分
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勤務時間 |
8:00~22:00(実働8時間/シフト制) ★残業は平均月10時間以内です。
<シフト例> 9:00~18:00 11:00~20:00 13:00~22:00 ※ご希望があれば22:00~翌9:00などのシフトも選べます。その場合、深夜手当を支給いたします。 |
給与 |
月給19万500円~20万2500円+残業代(1分単位で全額支給!) ★その他、賞与年1回、交通費等を支給します。 ※月給額は経験・能力等を考慮の上、決定します。
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休日休暇 |
<年間休日120日以上> ■完全週休2日制 (シフト制) ※月3日は希望の日にちでお休みを取得可能です! ■年末年始休暇(12/29~1/3) ■有給休暇 ※取得率89.9% ■特別休暇 ■長期・連続休暇 ■産前・産後・育児休暇 ★取得実績あり ■結婚休暇 ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年2回(4月・10月) ■賞与年1回(6月/昨年度実績:10万円) ■交通費(上限:1日800円、月1万2000円) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(全額支給 ※1分単位) ■出張手当 ■深夜・祝日・年末年始・休日出勤手当 ■子育て支援あり (未就学児:保育料50%・月1万5000円、就学児・低学年まで:学童保育料50%・月5000円) ■業務管理者へのキャリアアップ制度 ■パフォーマンスによる業績評価・昇給 ■資格取得後サポートスタッフ手当・SV手当(月3000円~1万5000円) ■定期健康診断 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■分煙のリフレッシュルーム完備 ■服装・ネイル・髪型自由 ■エボルバアワード └社員へ日頃の感謝を込めて、表彰式や食事をします!200名近く集まる年に1回の社内イベントです! ■「えぼ+りら」 └国内外の宿泊・レジャー・飲食などが最大65%OFFの優待価格で利用可能 |
教育制度 |
計4週間の研修でメール対応を習得。その後半年ほどかけて、無理なくスキルを伸ばしていただけます。未経験でも安心してスタートできる環境です。
【座学】(2週間) ▼Amazonのサイト概要や、購入プロセス、システムについてなど、対応に必要なひと通りの基礎知識を学びます。 ▼ビジネスメールの作成方法や、電話対応の基本的な流れ・方法を身につけます。
【OJT】(2週間) ▼先輩のフォローのもと、実際にお客さま対応をスタート。電話からメールへ、業務の習得状況に合わせて対応の幅を広げていきます。言葉遣いや声のトーンまで、先輩社員が確認してしっかりフィードバックしてくれるので、着実にステップアップしていけます。 |
配属部署 |
男女関係なく、20~40代半ばの未経験者が活躍しています。前職は、事務や飲食店スタッフ、おみやげ店の販売員などいろいろです。「とにかく明るくてノリがいい」というより、「丁寧な対応を心がけながら、相手の話にじっくり耳を傾け適切なアドバイスができる」そんなタイプの社員が多く集まっています。 |
株式会社KDDIエボルバ 松山センターのAmazon問い合わせ受付窓口 ★松山からの転勤なし│年間休日120日以上!(920013)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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