| 仕事内容 | 「Amazon」のお客様対応スタッフ ★直近1年で100名以上が正社員に！ 「地球上で最もお客様を大切にする企業」というビジョンを掲げて創業したAmazon。お客様の声を受け止めながら、会社のサービス向上を目指しています。このお仕事は、Amazonカスタマーサービスセンターにて、お客様からのお問い合わせに電話・メール・チャットで対応していただきます。《具体的な問い合わせ内容》 ■福岡・仙台 「商品が届かないので確認してほしい」「サイトの使い方を教えてほしい」など、配送方法・購入方法・返品方法に関するお問い合わせ対応が中心です。 ■札幌 「Kindleの使い方を知りたい」「Fire TVってどうしたら見られるの」などデジタル商品やサービスに関する問い合わせ対応が中心です。 ※いずれも入社後に研修を行ないますので、未経験の方もご安心ください。 《入社後の流れ》 入社後は、充実した内容の研修からスタート。まずはAmazonのビジネスや、各種ツールの使い方、電話対応や会話の仕方などを勉強します。トレーナーや先輩社員が丁寧にサポートするので心配は不要です。 ※詳しくは【教育制度】の項目をご覧ください。 ★徹底的に、お客様に思いやりを持った対応ができます。 マニュアルにとらわれず、各自で考えて柔軟にお客様を大切にした対応が可能です。場合によっては、商品の交換対応など、各自の判断で実行できることが多いです。どうしたら喜んでいただけるか自分で考え、お客様に寄り添った対応ができます。 ★最短6ヶ月で正社員登用の可能性も！ 正社員登用への評価基準（勤怠・成績・勤務態度等）が明確に決まっています。最短6ヶ月での正社員登用のチャンスもあり！（登用選考スケジュールにより、登用時期は変化します。）上司やトレーナーも、みなさんのキャリアを積極的にサポートする体制を整えています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問《業界・職種未経験者、第二新卒者歓迎！》 ★社会人経験の有無やブランクもいっさい問いません。 ★「お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応がしたい」「人を喜ばせることが好き」という方、お待ちしています！ |
| 募集背景 | ◎仙台・福岡・札幌で約100名以上の増員！1、2月に入社できる方を募集します。（札幌の入社日は2月8日） 数億タイトルという豊富な品揃えを誇り、迅速・正確・低コストでの配送を徹底しているAmazon。全国にカスタマーサービスセンターを設置し、サービス体制の強化を図るために、福岡・仙台・札幌でお客様対応スタッフを約100名積極採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間はございません。 ※契約期間6ヶ月（更新有）。最短6ヶ月で正社員登用の可能性有り。※登用選考スケジュールにより、登用時期は変化します。 |
| 勤務地・交通 |
■福岡拠点／福岡県福岡市博多区
■仙台拠点／宮城県仙台市青葉区 ■札幌拠点／北海道札幌市中央区 ※転勤はありません。U・Iターン歓迎です。 ※勤務地はお選びいただけます。 交通
■福岡拠点
福岡市地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」より徒歩3分 （福岡拠点のみ自転車での通勤も可能です。※要事前申請） ■仙台拠点 JR仙石線「仙台駅」「あおば通駅」より徒歩10分 ■札幌拠点 JR線「札幌駅」より徒歩約5分 地下鉄南北線「さっぽろ駅」より徒歩約2分 地下鉄東西線・南北線「大通駅」より徒歩約5分 |
| 勤務時間 | ■福岡・仙台…7：30～22：30（シフト制／実働8時間） ■札幌…24時間（シフト制／実働8時間） ＜シフト例＞ 7：30～16：30／10：00～19：00／13：30～22：30 ※繁忙期や緊急時などは21：00～翌9：00間で夜勤シフト有。 ※夜勤も含めた上記の全てのシフトにご対応いただきます。 |
| 給与 |
時給1100円（月額換算17万6000円～ ※月20日勤務の場合） ※22：00～翌5：00は、時給が深夜割増で25％UP（1375円）です。 ※残業代は別途全額支給します。 |
| 休日休暇 | 《年間休日120日！》 ■月10日（シフト制） ■有給休暇（半年間勤務後10日） ※原則、一ヶ月間、勤務時間・曜日固定。 ※シフトは1ヶ月前には決定。皆様のご予定も立てやすい配慮を行なっております。 ※入社後、トレーニング期間中は、原則、月～金曜日の9：00～18：00勤務です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費支給（上限月5万円まで） ■社会保険完備（アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用・労災保険) ■正社員登用制度（最短6ヶ月で正社員登用の可能性あり）※登用選考スケジュールにより、登用時期は変化します。 ■時間外手当 ■昇給制度（正社員登用後） ■社員割引制度（Amazon.co.jpの商品が10%割引で購入可能。年間最大割引額1万6000円） ■定期健康診断 ■慶弔休暇・弔慰金 ■育児支援プログラム（産前産後休暇、ファミリーボーナス制度） ■従業員支援プログラム (EAP) ■会員制福利厚生制度（年間2万円相当のサービスが受けられる制度） ■英語学習サポート割引 ■無料ドリンクサーバー（カフェ風の休憩スペースがあり、コーヒーやジュースが無料で飲めます） ■冷蔵庫、携帯電話の充電用ロッカー、Wi-Fi使い放題 ■個人ロッカー ■私服勤務可（カジュアル） |
| 配属部署 | 年齢層は20～60代と幅広いメンバーが活躍しています。お互いに協力しながら「どうしたら、よりお客様のためになるか」とミーティングを行ない情報共有をしています。また、様々な社内イベントがあり、例えばハロウィンではマネージャーも含めてみんなで仮装することも。繁忙期には会社から支給されるデザート等を職場の皆で食べて、忙しさを楽しみながら乗り切っています。既存メンバーが歓迎ムードな上、同期メンバーと入社していただくので、転職者でもすぐになじめる環境です。 |
| 教育制度 | 入社後は約1ヶ月間の研修にご参加いただきます。まずは集合研修（座学）でAmazonの考え方や各種ツールの操作、電話対応の仕方、会話表現力などを習得しましょう。その後、OJT研修を通してさまざまなケースを体験します。 ★一人でお客様対応を行なうようになっても、質問しやすい環境です。そのため、研修で全て覚えきれなくても不安になることはありません。 |
| 会社名 | アマゾンジャパン合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年7月 |
| 代表者 | ジャスパー・チャン |
| 従業員数 | 【アマゾン・ドット・コム全体】34万名 |
| 売上高 | 【アマゾン・ドット・コム総売上】 ■1360億米ドル（2016年12月期実績） ■1070億米ドル（2015年12月期実績） ■890億米ドル（2014年12月期実績） ■744億米ドル（2013年12月期実績） ■610億米ドル（2012年12月期実績） ■481億米ドル（2011年12月期実績） ■342億米ドル（2010年12月期実績） |
| 事業内容 | ■オンラインストア「Amazon.co.jp」の運営サポート ※数億タイトルの和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ、ヘルス＆ビューティー、コスメ、時計、ベビー＆マタニティ、アパレル＆シューズ、ジュエリー、食品＆飲料などの商品を取り扱うオンラインストア「Amazon.co.jp」の運用サポートです。 Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。 |
| 事業所 | ■事業所：東京、大阪、北海道、宮城、福岡、名古屋 ■フルフィルメントセンター：全国各地20拠点以上Amazon Robotics 7拠点含む （2022年5月現在） |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（Amazon.com, Inc.） 【運営サイト】 www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cn www.amazon.it www.amazon.es |
| 企業ホームページ | http://www.amazon.co.jp/ |
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