英語を活かせるカスタマーサポート＜本社はイタリア／海外ブランドのECサイト／正社員登用実績あり＞（919369）（応募資格：＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎＞■学歴不問■PCの基本操作…　雇用形態：契約社員）｜YOOX株式会社の転職・求人情報

英語を活かせるカスタマーサポート＜本社はイタリア／海外ブランドのECサイト／正社員登用実績あり＞の過去の転職・求人情報概要（掲載期間: 2018/12/17 - 2019/01/27）

英語を活かせるカスタマーサポート＜本社はイタリア／海外ブランドのECサイト／正社員登用実績あり＞

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし

世界的なファッションサイトで、英語力を活かす。

イタリアとイギリスに本社を構え、ラグジュアリーブランドに特化した世界トップクラスのECサイトを運営する「YOOX NET-A-PORTER GROUP」。その日本法人が、YOOX株式会社です。私たちが運営するECサイトは、日本での知名度はまだ高くありませんが、国内では入手困難なアイテムが手に入ることもあり、高感度なファッショニスタやブロガーから高い支持を得ています。

そして当グループが新しく国内にローンチしたECサイトが「THE OUTNET」。これからお客様の支持を集めていくためにも、カスタマーサポートの存在はとても重要です。

時には、お客様からコーディネートのご相談をされることも。その際には、お客様の購入履歴をもとに、取り扱いブランドの中から相応しいアイテムをご提案しましょう。取引状況の確認など海外拠点との連絡は全て英語で行ないますが、ビジネスメールの読み書きができる英語スキルがあれば、あとはやる気次第でOK。

私たちと一緒に、海外発のファッションサイトを盛り上げていきましょう。

募集要項

仕事内容	英語を活かせるカスタマーサポート＜本社はイタリア／海外ブランドのECサイト／正社員登用実績あり＞イタリアとイギリスに本社を構え、ラグジュアリーブランドに特化したECサイトを運営する日本法人にて、日本で新しくオープンしたECサイト「THE OUTNET」のお問い合わせ対応をご担当いただきます。【お問い合わせ対応】 ■どのように対応するの？メールでのお問い合わせ回答と、ライブチャットでのやり取りがあります。 ■どんなお問い合わせがあるの？商品に関する質問や配送状況の確認、返金・返品依頼、サイトの不具合など。海外のブランドはサイズ表記が分かりにくいので、ご希望のサイズの品を提案することもあります。また、ご要望に応じたコーディネートを提案することもあります。 ※オープン間もないサイトのため、お問い合わせの数は多くはありません。メールが1日最大20件、ライブチャットが月10件程です。 ※クリスマス前の11月～12月が繁忙期で、お問い合わせも多くなります。 ■コーディネートの提案って？お客様が気になっているアイテムやブランド、購入履歴などを参考に、扱うブランドの中から商品をご案内します。ノルマや目標はありません。 ■海外へのエスカレーションもありますお問い合わせ内容によって、本社（イタリア・イギリス）やアジア拠点（香港）に確認が必要な場合があります。お問い合わせは基本的に日本語ですが、海外拠点とのやり取りは英語になります。【1日の流れ】出社後、広報や情報共有のメールチェック（英語）。担当サイトのキャンペーンなどの情報にキャッチアップをします。 ↓ お客様からのお問い合わせに目を通し、確認や対応を開始。お客様からのライブチャットにも、そのつど対応をします。【別サイトのヘルプ対応】「YOOX」など、自社が運営する他サイトの一次対応をお任せすることもあります。専用システムを使った返金対応が中心です。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎＞下記3点を満たす方 ■PCの基本操作ができる方（Word、Excelの基本操作） ■英語でのビジネスメールの読み書きがスムーズにでき、英会話に抵抗がない方（入社時点の英会話スキルよりも意欲を重視します） ■営業経験、小売業界での販売経験、ホスピタリティ業界、コールセンター、ECサイト業界のいずれかのご経験を1年以上お持ちの方（雇用形態は不問です） ※日本語での接客やお問い合わせ対応のご経験をお持ちの方を想定しています。 ※ラグジュアリ業界での販売経験をお持ちの方は特に歓迎いたします。 ※学歴は不問です！
募集背景	イタリア・イギリスに本社を構える「YOOX NET-A-PORTER GROUP」。様々な提携ブランドを擁し、世界トップクラスのラグジュリーブランド特化型ECモールを運営する同グループの日本法人として、当社は設立されました。「YOOX」を始めとする複数のECサイトを運営し、国内でも30代～40代の高感度なファッショニスタやブロガーを中心に注目を集めています。2018年4月にはアウトレットを扱う新たなECサイト「THE OUTNET」を日本でもオープン。まだ認知度は高くない同サイトですが、今後の認知度アップと需要拡大のためにも、サイト専属のカスタマーサポートを増員募集することになりました。
雇用形態	契約社員契約社員 ※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。 ※正社員への登用実績もあります。
勤務地・交通	東京都港区北青山3-6-1 オーク表参道4F ※転勤はありません。交通 ■東京メトロ銀座線、千代田線、半蔵門線「表参道駅」A1出口すぐ ■東京メトロ千代田線、副都心線「明治神宮前〈原宿〉駅」5番出口より徒歩3分 ■JR山手線「原宿駅」表参道口より徒歩7分
勤務時間	10：00～19：00（実働8時間）
給与	年俸制360万円～420万円（1／12を月々支給） ※残業代は全額支給。
休日休暇	■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇（6日） ■有給休暇 ■シックリーブ（体調不良の際に休暇を取ることができます）
福利厚生・待遇	■昇給あり ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災） ■時間外手当（残業代を全額支給） ■出産・育児支援制度あり ■私服可
教育制度	■研修入社後2週間ほど研修を実施。会社や部署のこと、ECサイトのシステムについてなどをオリエンテーションで学んでいただきます。 ■研修後実務に入る前に、システムの利用目的や機能など、実践的な内容を座学で指導します。その後、業務開始。分からないことは、そのつど先輩に質問してください。業務に慣れながら、お問い合わせごとに応じた対応の仕方、各種確認の方法なども覚えていきましょう。 ※システムの言語、およびマニュアルは英語表記です。 ■独り立ち後 2～3ヶ月もすれば、一人でお客様対応ができるようになります。その後は、eラーニングの教育制度でスキルアップも目指せます。
配属部署	「YOOX」と「THE OUTNET」のカスタマーサポートを担当するチームへの配属となります。チームのメンバーは5名。マネージャーをはじめ、「YOOX」担当が3名、「THE OUTNET」担当が1名という構成で、年齢幅は30代半ば～30代後半。「THE OUTNET」担当の岩本は男性ですが、その他は女性です。入社後は「THE OUTNET」の担当として岩本とともに活躍していただきます。

会社名	YOOX株式会社
設立	2004年7月
代表者	CEO／パオロ・マッショ
資本金	1000万円
従業員数	40名（2020年11月現在）
事業内容	■衣料品及び衣料品雑貨の輸入及び販売 ■公式オンラインストアの企画・運営
事業所	東京都港区北青山3-6-1 オーク表参道4F
企業ホームページ	http://www.ynap.com

会社名

YOOX株式会社

設立

2004年7月

代表者

CEO／パオロ・マッショ

資本金

1000万円

従業員数

40名（2020年11月現在）

事業内容

■衣料品及び衣料品雑貨の輸入及び販売
■公式オンラインストアの企画・運営