- 【事業内容】
- 高級ブランドに特化したコールセンターのアウトソーシング
勤務地
特長
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
仕事内容 | コールセンターのアンバサダー|高級ブランドのお問い合わせを担当 イタリア、イギリス、フランスを代表する高級ブランドのコールセンター業務を担う当社で、お客様からのお問合せの対応をお任せします。◆まるで、店頭で接客を受けたと感じるような対応を。 お問合せ内容は、オンラインショップで販売されている商品の在庫確認やご購入後の商品の発送状況など。例えば「秋に発表されていたお財布ってまだあるのかしら?」といった質問に対して「秋シーズンでしたら、◯◯のものですね、お色味のご希望はありますか?」など、まるで店頭で接客を受けたような印象を持ってもらえる対応を心がけます。 ※担当するブランドにより異なりますが、一人あたり20件~30件(1日)ほどを対応します。 ◆ログを残すことで、ブランドの価値向上に貢献する。 お客様よりいただいた内容は、システム上に登録。どのような種類のお問合せだったのか(在庫確認・修理・その他問合せ等)、その詳細を入力する項目がありますので、1件1件、ログとして登録。その後、依頼元となるブランドへ報告を行ないます。あなたの対応がブランドの価値向上にも貢献できます。 ◆高級ブランドならではの「言葉づかい」を身につける。 例えば、ブランドのことは「メゾン」、修理に関しては「お直し・ケア」といった言葉を使用しています。グローバルで統一された接客を、研修やマニュアルを用いて指導。丁寧な「言葉づかい」「対応スキル」を磨くことができます。 ◎月に一度、品質チェックの担当者がお客様を装いコールを実施。優秀なアンバサダーにはインセンティブを支給しています。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種・業界未経験、第二新卒歓迎>※学歴不問 ◆何らかの接客経験をお持ちの方 └対面・電話越し、どちらでも構いません。 ◆英会話に抵抗のない方 └多くはありませんが、稀に海外のお客様からのお問合せに対応することもあります。 ~以下のような方を歓迎します~ ・丁寧な対応や言葉づかいを学び、スキルを磨きたい方 |
募集背景 | ◆より高い質の対応で、お客様の満足度を高めていくために。 高級ブランドのコールセンター業務を専任で担っている当社。業界に特化した形で、ラグジュアリー層のお客様に向けた質の高い対応を指導しており、その丁寧な対応が喜ばれております。今回は、イタリア、イギリス、フランスなど担当ブランドの変更による欠員やクライアントからのニーズが広がってきた為、新たなメンバーを募集することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間が3ヶ月あります。その間は給与が月給21万円となります。その他の待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
担当するブランドによって、以下いずれかの場所で勤務いただきます。
(1)東京都千代田区 ※本社 (2)東京都港区六本木 (3)東京都港区表参道 ※転居を伴う転勤はありません。 【本社】 東京都千代田区三番町7-16 三番町ビル4階 交通
JR各線・東京メトロ各線「市ヶ谷駅」より徒歩10分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩10分 |
勤務時間 | ◆シフト制(実働8時間) ※担当するブランドによって異なります。 ※残業は月0~15時間ほど。メリハリつけて働いています。 <シフト例> 9:00~18:00 10:00~19:00 14:00~23:00 |
給与 |
◆年俸制300万円 ※年俸の1/12を月々支給。 ※試用期間中は月給21万円となります。 <インセンティブ支給> ミステリーコールによって出されるランキングにてインセンティブを支給。 1位:3万円 2~3位:1万円 4~5位:5000円 6~10位:3000円 ※ミステリーコールとは? 世界各国のアンバサダーに対して、対応の“質”を確認するために品質チェックの担当者が、お客様を装い問合せを実施。日頃の対応を受けながら、ランキング形式で優秀者を発表します。直近では日本で働くメンバーが、世界3位にランクインした実績も。 |
休日休暇 | <年間休日120日> ◆シフト制(月8~9日) ※当月の土日の日数分がお休みとなります。 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ◆昇給:年1回 ◆時間外手当 ◆交通費支給(月2万円迄) ◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◆インセンティブ制度 ◆私服勤務可 ◆オフィス内禁煙 |
一緒に働くメンバー | 20代の女性社員が中心となり、活躍しています。入社するメンバーは、接客の経験はあってもコールセンターの業務は初めてというものばかり。分からないことは何でも聞ける環境ですので、安心して取り組むことができます。 |
入社後の流れ | 初日はまず、心構えなどを指導するためにオリエンテーションを実施。ブランドや商品の種類などを説明します。その後、過去の先輩が対応した録音を聞きながら、ふさわしい対応について学んでいきます。また、入社後は3ヶ月~半年に1度、定期研修を実施。質の高いサービスが何かを研鑽し続ける環境を用意しています。 |
会社名 | ASM Japan株式会社 |
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設立 | 2010年12月 |
代表者 | 代表取締役 プルス・フランソワ・グザビエ |
資本金 | 500万円 |
従業員数 | 20名(2018年11月現在) |
事業内容 | 高級ブランドに特化したコールセンターのアウトソーシング |
事業所 | 【本社】 〒102-0075 東京都千代田区三番町7-16 三番町ビル4階 |
企業ホームページ | http://www.approche-sur-mesure.fr/index.php/jp/ |
ASM Japan株式会社のコールセンターのアンバサダー|高級ブランドのお問い合わせを担当(918806)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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