- 【事業内容】
- 株式を保有する当該会社の事業活動の管理 経営コンサルタント業 インターネットを利用した情報提供サービス業 冠婚葬祭に関する情報の提供、仲介及び斡旋業 職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-310037）
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コンタクトセンターのオペレーター ◎私服、副業OK◎10月に開設したばかりのキレイなオフィスです！ 葬儀会社3社をグループに持つ当社。あなたには、2018年10月に開設したコンタクトセンターでのオペレーターをお任せします。グループ会社の行なう葬儀について、お客様から寄せられる電話でのお問い合わせに対応し、現場へ引き継いでいただきます。<具体的な仕事内容> 以下のようなお電話に、1日平均10～15件ほど対応していただきます。 ■葬儀前や、当日のお問い合わせ対応 「葬儀当日に遺族が用意するものはあるか？」などのご遺族様からの問い合わせや、「お花を頼みたい」「道に迷ってしまった」といった葬儀の参列者様からの簡単なお問い合わせに対応します。 ※お問い合わせ全体の8割を占めます。 ■葬儀全般のお問い合わせ対応 葬儀をご検討の方からご相談をいただく場合は、内容をお伺いして専任担当者へ引き継ぎます。一口にご相談といっても、「今すぐ葬儀をする」「そろそろ心配なので見積もりが欲しい」「将来のために費用感が知りたい」と、お客様のニーズは様々。ご遺族に寄り添いながら最適な葬儀プランや会場をご提案し、受注に結びつけてください。また、葬儀は急を要するケースが多いため、スピーディーな対応も大切。例えば宗派により手配する品物が変わるため、お聞きできることは伺ってから現場に引き継ぎましょう。 ＜仕事のポイント＞ 通販などの一般的なコールセンター以上に、言葉や気遣いなどが重要です。深い悲しみの中のお客様には、マニュアル通りに話すと冷たい印象を与えてしまうことも。反対に、気持ちに寄り添いすぎると手配が遅れてしまうことにもなりかねません。気持ちに寄り添いながら確認すべきことを確認し、迅速に現場へ繋ぐまでがお仕事です。始めから無理をせず、その都度体験しながら対応を覚えていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒、フリーター歓迎！＞ ■基本的なPC操作が可能な方（電話をしながら文字を入力します） ※学歴や就業ブランクも不問です。 ※社会人経験10年以上の方も歓迎します。 ◎以下のような経験のある方は歓迎します! ・何らかの営業経験がある方 ・販売や接客の経験がある方 └人と接する時の気遣いや工夫が、当社での活躍につながります！ |
| 募集背景 | 京都、神奈川、兵庫で3つの葬儀サービス会社をグループに持つ当社。これまでは各社でお問い合わせに対応してきましたが、さらにサービスを拡充させるため、親会社である当社が一括で行なうこととしました。これにより、お問い合わせ内容やご要望を分析して業務改善し、さらにはbotやAIなどを取り入れスムーズな対応をご提供するなど、新たな展開が期待できるものと考えています。そこで2018年10月、コンタクトセンターを新たに開設。今回はスタート期の増員として新たな仲間を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
コンタクトセンター／東京都中央区八丁堀4-1-3 宝町TATSUMIビル7階
※転勤はありません。 交通
JR線、東京メトロ日比谷線「八丁堀駅」より徒歩4分
都営浅草線「宝町駅」より徒歩5分 東京メトロ銀座線「京橋駅」より徒歩5分 東京メトロ有楽町線「新富町駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） 【1】07：00～15：30 【2】15：00～23：30 【3】23：00～07：30 ※シフトは1週間ごとに変わります。「夜勤の翌日に早番…」なんてことはないのでご安心を。 ※22：00～2：00 の時間帯は18歳以上のみとなります。 |
| 給与 |
月給24万円以上 ※みなし残業手当30時間4万3170円分（法定内10時間1万2150円／法定外20時間3万1020円）を含みます。超過した場合は、別途支給いたします。 ※上記は最低保証額。経験等を考慮の上、優遇いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■シフト制（月8～10日休） ※月5日は休暇日の希望が出せます。 ■有給休暇 ※特別有給休暇5日あり ■慶弔休暇 ■特別休暇 ◎入社時に特別有給休暇が5日付与されます。 「入社直後だけどどうしても休まなければ…」という緊急時にも欠勤にならないよう、特別有給休暇を付与しています。 |
| 福利厚生・待遇 | ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■出張手当 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■副業OK ■オフィス内禁煙 ■私服可 ※オフィスにはウォーターサーバーや冷蔵庫、電子レンジ、マスクを完備しています。 |
| 配属部署 | 開設したばかりのコンタクトセンターには、正社員のオペレーターが15人、パートなどを含めると全員で28名が在籍しています。40代以上の人が大半で、前職はコールセンター経験者の他、接客や営業など「人と関わる仕事の経験」のある人が中心です。なかにはウェディングプランナーやプラチナカードのコンシェルジュデスクを担当していた人も。みんなでチームワークを大切に、コンタクトセンターから現場に繋げて葬儀を受注しようという気持ちを持って働いています。 また、まだ新しいオフィスには「喉のために」という現場の意見で、早速マスクや加湿器などを設置。新しく入るあなたの意見も歓迎します。一緒にいい職場を作っていきましょう。 |
| 入社後の流れ | ▼座学研修（約2週間を予定） 葬儀業界のベテラン社員が葬儀の基礎知識をレクチャー。また、電話での応対についても実際に音声を聞いて学んでいきます。例えば「怒っている方に対しては、落ち着いて名前を呼び掛けることが大切」といったポイントを覚えていきましょう。 ▼業務スタート 電話対応を始めますが、話している様子はモニタリングしてフォローするのでご安心を。困ったことが起きたら一人で抱え込まず、バトンタッチを申し出てください。先輩も周囲のスタッフもみんなで助けます。 ▼独り立ち どんなお問い合わせにもある程度対応できるようになったら独り立ち。将来はスーパーバイザーを目指していただくことも可能です。 |
| 会社名 | ライフアンドデザイン・グループ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年7月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 重野 心平 |
| 資本金 | 500万円 |
| 従業員数 | 37名（2020年8月現在） |
| 売上高 | 【単体】 11億2600万円（2020年3月期実績） 7億3400万円（2019年3月期実績） 6億3600万円（2018年3月期実績） 【連結】 73億2300万円（2020年3月期実績） 55億5400万円（2019年3月期実績） 44億900万円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | 株式を保有する当該会社の事業活動の管理 経営コンサルタント業 インターネットを利用した情報提供サービス業 冠婚葬祭に関する情報の提供、仲介及び斡旋業 職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-310037） |
| 事業所 | 本社／東京都中央区日本橋3-13-5 KDX日本橋313ビル7階 |
| 関連会社 | ライフアンドデザイン・グループ西日本株式会社 株式会社葬儀のこすもす 株式会社ルミーナ 株式会社セレサ |
| 企業ホームページ | http://ladg.co.jp |
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