| 仕事内容 | カスタマーサービスアドバイザー ★世界220以上の国と地域で拠点を展開 お任せするのは、お預かりした国際航空貨物に関するお客様からの問い合わせ対応。フリーダイヤルにかかってきた電話を受け、集荷予約のアレンジや、輸送料金の見積もりなどを行ないます。1日に対応する問い合わせ件数は、1人あたり平均70～80件。業務に慣れるまでは受電量を調整するので、無理なくスタートできます。 ＜具体的な内容＞ 「集荷の予約をしたい」 「今、貨物はどこにあるの？」といった問い合わせを始め、到着までにかかる日数や料金、 必要書類に関する問い合わせに対応していただきます。社内の各部署や海外にある拠点と連携しながら、電話やメールにて、お客様に正確な情報をお伝えしましょう。 国際輸送では世界220以上の国や地域それぞれの輸送規制や、関税、転出書類等のルールに従うことが必要です。 みなさんが「最初から正しく」お客様にご案内することで、スピーディーな国際輸送が実現できます。 ＜仕事のポイント＞ ★未経験スタートのスタッフが多数活躍しています！ 入社後は、専属トレーナーによる約2ヶ月間の研修を行ないます。さらに配属後も、教育担当の先輩がマンツーマンで業務の流れや知識面をサポート。業務に必要な専門知識や柔軟な対応力を、着実に磨くことが可能です。 ★描くキャリアはあなた次第！『ジョブポスティング制度』 社内公募制の昇進・異動制度を採用している当社。人事異動の約50%をこの制度にて実施しています。同部署内でチームリーダー、スーパーバイザー、マネージャーとキャリアを積む人もいれば、営業やゲートウェイ部門での業務など、他部署の職種にチャレンジする人も。あなた次第で、多彩なキャリアが描ける環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜学歴不問／職種・業種未経験、第二新卒者歓迎！＞ ■英語に苦手意識のない方。 ★以下の経験をお持ちの方は活かせます！ コンタクトセンター業務 旅行手配業務 貿易事務 テレマーケティング 販売・接客 |
| 募集背景 | 国際航空貨物の運送事業を手がけるDHL。当社はその日本法人であり、国内の国際航空貨物（国際EXPRESS）のシェアトップクラスを誇ります。現在、大阪コンタクトセンター部門では40名が活躍中。輸送サービスの品質を維持し、顧客対応力のさらなる強化を図るため、新たな人材を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【DHL大阪波除サービスセンター】
大阪府大阪市港区波除6-3-2 ※原則として転勤はありません。 交通
JR西日本大阪環状線・大阪市高速電気軌道中央線「弁天町駅」より徒歩8分
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| 勤務時間 | シフト制（1日の実働7時間45分の変形労働時間制） 【シフト例】 8：00～16：45 9：00～17：45 10：15～19：00（金曜は20：00まで） 8：30～14：00（土曜・祝日） |
| 給与 |
月給21万6000円以上＋季節賞与年2回＋インセンティブ賞与年1回 年収例
430万円／入社1年目
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■週休2日制（シフト制） ※土曜・祝日に半日出勤した場合、平日に半日休みを取得 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有休休暇（初年度12日、入社月によります） ■慶弔休暇 ■傷病休暇 ■永年勤続休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ★計画的な有休取得の取り組み「めちゃバケ」推進中！時間単位での有休取得制度もあります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ■季節賞与年2回（6月、12月）★10年以上連続して年間5ヶ月分程度の支給実績があります！ ■インセンティブ賞与年1回 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（月15万円まで） ■時間外手当 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度（確定拠出年金、確定給付企業年金） ■労災上乗せ保険 ■長期収入サポート保険 ■総合福祉団体定期保険・医療保険 ■福利厚生プログラム（リロクラブ加入） ■保養所あり ■時短勤務制度 |
| 教育制度 | ◇専任トレーナーによる充実した研修制度があります◇ 入社後2ヶ月間は、DHLのサービス内容、物流知識、専用アプリケーションの操作方法などの研修を実施。スムーズに着任いただけるよう、充実したプログラムでサポートします。配属後も、バディーとして選任された先輩社員が実践面をサポートするプログラムを実施。定期的な面談を行なう制度で、着任後もサポートします。自信を持ってお客様対応ができるよう、きめ細かいサポート体制でお迎えします。 |
| キャリアアップ | 社内の異動、昇格の約5割を社内公募（ジョブポスティング制度）によって実現しています。公募は不定期ですが、経験を活かして同部署内でチームリーダー、スーパーバイザー、マネージャーとキャリアアップするケースや、営業やゲートウェイ部門での業務など他部署の職種にキャリアチェンジするなど、主体的なキャリアを実現することが可能です。 |
| 会社名 | DHLジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1979年8月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 トニー カーン |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1900名（2022年3月現在） ※DHLエクスプレス全体／11万名 |
| 事業内容 | ■航空貨物運送取扱業 ■自動車運送取扱業 ■通関業 ■航空運送代理店業 ■倉庫業 ＝DHL Expressの日本法人として、国際エアエクスプレス事業を展開＝ 世界6500ヶ所の拠点で12万に及ぶ仕向地をカバーするDHLのグローバルネットワークを駆使し、ビジネスに必要な貨物や書類を迅速にお届けする国際エクスプレス・サービスを展開。集荷から輸出通関、フライト、輸入通関、配達までの輸送プロセスを、すべて自社で行なっています。 |
| 事業所 | 本社／東京（品川区東品川1-37-8） 事業所／北海道、福島、茨城、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、長野、福井、岐阜、静岡、愛知、滋賀、京都、大阪、兵庫、岡山、広島、福岡、沖縄 |
| 企業ホームページ | http://www.dhl.co.jp |
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