- 【事業内容】
- ■コールセンターサービス インバウンドコール、アウトバウンドコール、eビジネスサポート ■マーケティング事業 Webマーケティング、データベースマーケティング ■ASPサービス事業 独自開発のPBX/CTIシステム「Navi-Telephony」「Web-Telephony」によるコールセンターシステムの構築
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コミュニケーター【楽天カード仙台センター】★未経験歓迎、転勤なし！ 楽天カードのコールセンターにて、お客様から寄せられるさまざまなお問合せに対して電話でお応えいただきます。＜具体的なお仕事内容＞ ◆楽天カードの利用状況確認 ◆住所等の変更への対応 ◆カード名義の変更 ◆紛失への対応 など、お客様からの各種お問合せ、ご相談に丁寧に対応していきます。電話越しのやりとりのため、ちょっとした「思いやり」がお客様の安心に繋がります。コンシェルジュのような、あたたかい応対を心がけています。 ＜未経験でも安心！充実の教育制度＞ ▼入社後は入社研修（配属前に2日間）からスタート。仕事のルールや個人情報の取扱いに関する考え方、電話対応にふさわしい言葉遣い、発声のポイントなどを学んでいただきます。 ▼その後は1ヶ月ほど、楽天カードの業務研修を受けていただきます。サービス内容の他、マニュアルの使い方、端末の操作方法を学び、ロールプレイングでより実践的にお客様対応を学べます。 ▼現場に配属後、OJT研修を受けていただきます。業務を通じて、仕事の流れや緊急時の対応などについて身につけられる環境です。5～6名でのチーム体制で業務に取り組むため、困ったときにはすぐ近くにいるスーパーバイザーに相談できます。 ※スーパーバイザーやトレーナーのサポートが充実しているため、安心して仕事に取り組むことができる環境です。未経験でも、前向きに学び、取り組むことで早期活躍も可能です！ ＜多彩なキャリアを目指せます＞ ◎コミュニケーター：まずは現場で経験を積みましょう。 ◎リーダー・スーパーバイザー：コミュニケーターの育成などに力を発揮していただきます。 ◎マネージャー：コールセンターの円滑な運営をリードする仕事です。 ※上記のほか、教育を担当するトレーナーなど、目指せるポストは多数！ぜひチャレンジしてください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■高卒以上 ■業界・職種・社会人未経験歓迎！ ■第二新卒、ブランクOK！前職の雇用形態なども一切不問。イチから学べる環境です！ |
| 募集背景 | 業界を問わず、さまざまな企業様のコールセンターの運営業務を受託している当社。国内では札幌・釧路・仙台・大阪で事業を展開しており、大手通信会社や旅行会社、大手生保・損保会社など数多くの大手企業から取引をいただいています。2018年6月には仙台センターで新たに楽天カードのコールセンターをオープン。業績好調につき、新たにメンバーとして活躍していただける方を募集することになりました。今回は約6名を採用する予定です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間あり。その間は交通費の上限が月2万5000円となります。 |
| 勤務地・交通 |
＜仙台センター＞
宮城県仙台市青葉区国分町3丁目1番1号 仙台第一生命ビルディング 7F ※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎します！ 交通
市営地下鉄南北線『勾当台公園駅』より徒歩1分
JR仙石線『あおば通駅』より徒歩12分 仙台市営バス『定禅寺通市役所前』より徒歩1分 ※仙台のビジネス街にあるためアクセス抜群です！ |
| 勤務時間 | ＜変形労働時間制：月平均173.5時間＞ シフト例：8：45～18：00（実働8.25時間） ※残業は月平均20時間以下と少なめです。 |
| 給与 |
月給22万5600円以上＋賞与年2回 ※経験・年齢・能力などを考慮のうえ、当社規定により決定します。 ※上記にはみなし残業手当（20時間分：2万2500円以上）を含む。超過分は別途支給いたします。 |
| 休日休暇 | ■ローテーションシフト制（月8日～9日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（取得・復帰実績あり。育児中のママさんが活躍中！） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年3回（4ヶ月ごとの評価による） ■賞与年2回（社内規定あり） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万円まで ※試用期間中は月2万5000円まで） ■時間外手当（みなし残業時間を超過した場合に支給） ■役職手当 ■退職金制度（当社規定による） ■各種研修制度（ビジネススキル、商品、そのほか多数） ■インセンティブ制度 ■プロスポーツの観戦招待あり ■配属業務専用の休憩室あり |
| 配属部署 | ▽先輩たちの前職はさまざま！ 飲食店などの店舗スタッフや営業、保育士、マッサージ師、介護スタッフ、パティシエ、アパレルショップの店員、専業主婦など、先輩たちの経歴はさまざま。未経験からスタートして成長したメンバーばかりですので、親身になって相談に乗ってくれますよ。 ▽先輩社員の声 Y（男性／入社2年目／コミュニケーター／28歳まで保険業界勤務） 前職ではプライベートの時間を犠牲にすることも多かったのですが、今は残業が月平均20時間以内のため息子と過ごす時間ができました。妻も喜んでいます！ |
| 教育制度 | ＜未経験でも安心です！＞ ◆入社研修や楽天カードの業務研修、OJT研修などを通して言葉遣いや商品・サービスなどの業務知識を学べます。経験者の方はもちろん、未経験者の方も安心して働けます。トーク用のマニュアルもご用意していますので、お客様とのやり取りに困ることはありません。 ◆5～6名のチームに配属されるため、不明点があれば気軽に周囲に相談できる環境です。また、お客様対応中、困った時はスーパーバイザーが近くからサポートします。一緒に音声を確認しつつチャットでアドバイスをしたり、ときには対応を交代したり…。一人でも困らないようフォローします。 |
| 会社名 | 株式会社アイティ・コミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2000年5月9日 |
| 代表者 | 代表取締役会長 小金澤 健司 代表取締役社長 石原 隆 |
| 資本金 | 9800万円 |
| 従業員数 | 1441名（2019年8月現在） |
| 事業内容 | ■コールセンターサービス インバウンドコール、アウトバウンドコール、eビジネスサポート ■マーケティング事業 Webマーケティング、データベースマーケティング ■ASPサービス事業 独自開発のPBX/CTIシステム「Navi-Telephony」「Web-Telephony」によるコールセンターシステムの構築 |
| 事業所 | 【札幌本社】北海道札幌市中央区北3条西3-1-5 井門札幌北三条ビル 【札幌第2センター】北海道札幌市中央区北1条西3-3 敷島北一条ビル 【東京本社事務所】東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー4F 【大阪支社】大阪府大阪市北区芝田1-1-4 阪急ターミナルビル ほか仙台センター、釧路センター、ベトナムセンター |
| 企業ホームページ | http://www.itcom21.com/ |
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