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コールセンター運営スタッフ ◎残業は月20時間以下。社会人経験10年以上の転職者も活躍中!
株式会社日本テレシステム
杉並区の本社を、撮影担当とともに訪問。管理本部の石山さんと、6月入社の田代さんに取材しました。30代半ばで転職を決めた田代さんが同社の魅力を語る転職者インタビューも、ぜひご覧ください!
エン転職 取材担当者須澤
取材担当者-須澤
掲載期間18/11/1918/12/23
株式会社日本テレシステム

コールセンター運営スタッフ ◎残業は月20時間以下。社会人経験10年以上の転職者も活躍中!

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
コールセンター運営スタッフ ◎残業は月20時間以下。社会人経験10年以上の転職者も活躍中!イメージ1
こちらが一緒に働くスタッフたち。オペレーターとも協力し合って、働きやすい環境を作っていきましょう。
いくつの方も、どんな経験をしてきた方も、
新人として大事に育てます。
いくつになっても、新たな挑戦に不安はつきもの。だから当社では、中途入社の方でも、時間をかけてじっくり育てています。

まずはオペレーターとして電話対応を経験してもらい、少しずつ管理者としての業務に挑戦できるよう段階を踏んで仕事をお任せ。「こんなに手厚く受け入れてもらっていいの…?」なんて驚かれるくらい、ゆっくり成長を見守っているんです。

先輩が新人に丁寧に仕事を教えるのは、教わる立場を経験することで、オペレーターへの仕事の教え方も学んでほしいから。「日頃から育成をしているだけあって、先輩はみんな教え方がうまい」と、中途入社の方に感激されることも多いんですよ。

中途入社以来10年以上活躍しているのは、ほとんどが30代~40代の頃に異業種から転職してきた社員。みんな当社で一歩ずつ成長し、今では立派なスーパーバイザーとして、オペレーターのみなさんをまとめる立場へと成長してくれました。

新しい環境で再スタートを切りたい。そんなあなたの挑戦を、当社はみんなでバックアップしていきます。

募集要項

仕事内容
コールセンター運営スタッフ ◎残業は月20時間以下。社会人経験10年以上の転職者も活躍中!
オペレーターの教育や管理、お客様対応などをお任せします。一緒に働くオペレーターと協力しながら、業務を進めることがミッション。まずは積極的に話しかけることからスタートし、風通しの良い職場を作っていきましょう。

【こんな役割を担います】
たとえば「お客様にこんなふうに伝えてほしい」というクライアントの要望があれば、オペレーターにアドバイスをしたり。商品のCM放送の予定があれば、その日は普段より多くのオペレーターにシフトに入ってもらったり。「頑張ってる?」とオペレーターに声をかけてあげたり…。企業とオペレーターの間に入り、円滑なコールセンター運営をお願いします。1日20~35名のオペレーターを数名のスーパーバイザーと協力しながらまとめていただきます。

【具体的には】
■オペレーターの採用、教育・研修
■トークマニュアルの作成・改善
■オペレーターのシフト管理
■お客様対応

※お客様対応について
オペレーターで対応できない場合にお客様対応を行ないます。トークスクリプトやオペレーターの教育がしっかりしているため、お客様対応はさほど多くはありません。また、改めて調べてから折り返しができるほか、もし運営スタッフでも対応できない場合は上司が対応するのでご安心ください。

【業務改善のアイデアが出せます】
お客様・クライアント・社員それぞれにとって良い環境になるよう、今後は業務フローの改善に注力したいと考えています。良いアイデアを積極的に取り入れる風土があるため、積極的に意見を発信してください。たとえば事務作業のフローを変えるといった社内的な改善をはじめ、クライアントの業務内容に合わせてコールセンターの稼働日の変更提案など、さまざまな視点で提案ができます。
応募資格 <業種・職種未経験者、第二新卒、歓迎します>
■学歴不問
■基本的なPCスキル(Excelで文字入力ができるレベル)

◎充実のサポート体制でお迎えします!
募集背景 多くの企業のコールセンター部門を請け負っている当社。大手企業のクライアントを中心に、設立から30年以上にわたって取引を行なっている会社も多くあります。コールセンターを中心にさまざまな業務をサポートできる体制が評価され、依頼は増加中。そこでオペレーターを束ねる運営スタッフを増員します。

◎今回は2名以上を採用します。未経験からしっかり育てます。
雇用形態 正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。その間は契約社員となり、月給26万円以上になります。そのほかの待遇に変更はありません。
勤務地・交通
本社/東京都杉並区梅里2-1-16 オオミウエストビル2~5F
◎転居を伴う転勤はありません。
交通
本社/東京メトロ丸ノ内線「新高円寺駅」より徒歩1分
◎新高円寺駅周辺は隠れたラーメン激戦区。オフィスの近くには6店舗もラーメン屋さんがあります!
勤務時間 8:00~22:00(シフト制/実働8時間)
※残業は月20時間以下。メリハリをつけて働けます。

<以下のシフトより勤務時間の選択が可能です(一例)>
9:00~18:00/10:00~19:00/11:00~20:00/12:00~21:00/13:00~22:00 など
給与 年俸制336万円以上
※年俸の1/12を毎月支給します。月に換算すると28万円以上です。
※給与は能力・経験などを考慮のうえで決定します。
※6ヶ月間の試用期間中は、月給26万円以上になります。
年収例
350万円/(30歳)入社3年
500万円/(35歳)入社5年
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■夏季休暇(2日間)
■年末年始休暇(5日間)
■有給休暇
■慶弔休暇

※年間休日110日
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(4月)
■業績賞与(業績に応じて、最大年2回支給)
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■役職手当
■オフィスカジュアルOK(短パンやビーチサンダルなど、過度なものでなければ原則自由です!)
教育制度 教育担当が、コールセンター運営に関する業務をイチから教えていきます。入社後はまず、現場の感覚を覚えていただくために、オペレーターとしての電話対応業務をお任せ。「どこまでがオペレーターの業務で、どこからを運営スタッフが対応するか」「どんな時に上司に対応を依頼するか」といったことを、ケーススタディを通して学んでいきましょう。

現場に慣れてきたら、経験者なら入社後1ヶ月ほど、未経験者なら半年ほどを目処に、オペレーターのマネジメントをお任せ。オペレーターは20~40代の主婦が多く、和気あいあいとした雰囲気です。「きっちり管理する」というよりは、気持ちよく協力してもらい、良い環境を作っていきましょう。
配属部署 現在20名のスーパーバイザーが在籍(男性5名・女性15名)。30代~40代が中心の組織です。オペレーターは200名在籍しており、入社したばかりの新人から、大学時代からオペレーターとして働いてくれている勤続20年以上のベテランまで経歴もさまざまです。

社歴や経験に関係なく、実力に見合うポジションを与える会社なので昇進のチャンスは誰にでも平等にあります。スーパーバイザーをまとめるマネージャー、その上に立つ課長も目指せます。
転職・求人情報イメージ1
オペレーターのサポートがあなたの役目。困っていることはないか、優しく気を配ります。
転職・求人情報イメージ2
こちらは社内の様子。同じフロアで働くスタッフ同士の距離も近く、連携しやすい雰囲気があります。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

数十人ものオペレーターを束ねるという、今回の仕事。自分より年上の方も多く、やりづらいのではないか…?という率直な不安を、先輩運営スタッフの方にお伺いしました。すると「私も最初はそう思っていましたが、思った以上に和気あいあいとした雰囲気で驚きました」という回答。というのも、オペレーターとして働いている方は20~40代の主婦の方が中心。子育ての経験がある方や社会人歴が長い方も多いため、面倒見の良い方ばかり。そのため若手社員や新入社員を温かく迎える風土が根付いています。社員の方もオペレーターと一緒にランチを取ったり休憩時間におしゃべりをしたり、積極的にコミュニケーションを取っているそうです。「人生の先輩だから、プライベートの相談をすることもあるんです」という社員の方もいるなど、フラットな関係性を築ける今回の仕事。自分からコミュニケーションを取ることが、活躍のポイントと言えそうですね。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいコールセンターの管理者として、新しいオペレーターの育成に携わることも多いそうです。自分が育成に携わったオペレーターが徐々に職場の雰囲気に慣れ、楽しそうに仕事をしているのを見た時やお客様から対応を褒められた時には、イチから育成して良かったという達成感を得られるでしょう。また、ゆくゆくは業務フローの改善にも携われるとのこと。自分の提案がクライアントから評価され、業務改善に役立つこともあるそうです。
厳しさ20~40代の女性が多い職場です。年齢も経験もさまざまで、中には30年近く同社で働いてくれているベテランのオペレーターもいらっしゃるそう。自分より勤続年数が長い相手にも、ときには指摘や指導をしなければならないこともあるでしょう。どんな言い方をしたら受け入れてもらえるかを考えたり、相手の話を聞いたうえで改善をお願いしたりする難しさを感じることもあるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人数十名のオペレーターをまとめていくのが運営スタッフのミッションなので、オペレーターのモチベーション管理も大切な仕事の一つです。休憩中に何気ない会話をしたり体調を気遣うなど、オペレーターと積極的にコミュニケーションを取っていける方に向いています。また「もっとこうしたら、効率的に運営できる」といったアイデアを発信するなど、向上心を持って業務に取り組んでいける方が重宝されるようです。
向いていない人周りの意見を聞かずに、自分の考えだけで業務を進めてしまうような方には向きません。オペレーターのメンバーと意見交換をしながら柔軟性に富んだ判断ができる方でなければ務まりません。また、メンバーに積極的に声がけができない方も活躍が難しいでしょう。

会社概要株式会社日本テレシステム

設立 1988年10月
代表者 代表取締役 麻田 裕喜
資本金 2100万円
従業員数 215名(2018年11月現在・アルバイト含む)
売上高 7億3000万円(2018年3月期実績)★過去最高の業績です!
7億500万円(2017年3月期実績)
6億7000万円(2016年3月期実績)
5億8300万円(2015年3月期実績)
4億9000万円(2014年3月期実績)
3億5500万円(2013年3月期実績)
2億6300万円(2012年3月期実績)
事業内容 コールセンターの運営
事業所 本社/東京都杉並区梅里2-1-16 オオミウエストビル2F~5F
主要取引先 株式会社ヤマハミュージックジャパン、株式会社吉野家、万田発酵株式会社、手づくり自然食友の会、株式会社世田谷自然食品、株式会社水道救急車、株式会社読売IS、大塚製薬株式会社 ほか多数 (順不同)
企業ホームページ http://www.telesys.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1~2回
STEP3
内定
【できる限り多くの方にお会いしたいと考えています!】

※一次面接の際、適性検査も同時に行ないます。
※応募から内定までは、2~3週間を予定しています。12月・来年1月中の入社が可能です。
※入社日は、できる限り希望を考慮します。気軽にご相談ください。
※平日は、20時開始までの面接も可能。土曜の面接もご相談に応じますので、お気軽にお問い合わせください。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地 【本社】
〒166-0011
東京都杉並区梅里2-1-16 オオミウエストビル5F
連絡先 【本社】
〒166-0011
東京都杉並区梅里2-1-16 オオミウエストビル5F
担当採用担当
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