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キューアンドエー株式会社コールセンターの運用管理スタッフ(SV候補)★完全週休2日制/平均残業月15H/残業代全額支給(913298)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コールセンターの運用管理スタッフ(SV候補)★完全週休2日制/平均残業月15H/残業代全額支給の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/11/19 - 2018/12/16)

コールセンターの運用管理スタッフ(SV候補)★完全週休2日制/平均残業月15H/残業代全額支給
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
ここなら気兼ねなく、9連休で海外旅行も楽しめます!
社員の働きやすい環境づくりに注力している当社。たとえば有給休暇では、会社から「月に1回以上は取得しましょう!」と積極的に呼びかけています。そのため、休日と合わせて9連休で海外旅行を楽しむ先輩も珍しくありません。

そもそものお休みも完全週休2日制で、残業は月に平均15時間。ノー残業デーもあり、仕事帰りにお買い物や趣味などを満喫できます。シフト制なので、子どもの運動会や参観日にも、ちゃんと参加できますよ。

ちなみに福利厚生で保養所や特別優待サービスなどもあり、家族や友人とアミューズメントパークや宿泊施設を格安で利用することが可能。家族からも喜ばれています。

こんなにも、充実の福利厚生が整えられている理由は、安全衛生委員会が主導となって働きやすい環境の強化を進めているから。部署単位で一人ひとりの社員が、無理な働き方をしていないかを確認し、福利厚生の利用の普及に努めています。

あなたも仕事とプライベートを充実させられる当社で、メリハリをつけながら末永く活躍しませんか。

募集要項

仕事内容
コールセンターの運用管理スタッフ(SV候補)★完全週休2日制/平均残業月15H/残業代全額支給
主にPCやプリンターなどのデジタル製品メーカー、通信事業会社などの依頼を受けて、機器のトラブルや操作方法に関するお問い合わせに対応するコールセンター事業を展開する当社。あなたにはコールセンターにて、オペレーションスタッフの育成やマネジメント、現場管理をお任せします。100%内勤です。

コールセンターでの勤務経験をお持ちの方は、入社半年ほどでSV業務を担当していただく予定。未経験の方は1年ほどかけてじっくり育てていくので、ご安心ください。

【現場例】
■1/ウイルス対策ソフトのサポート対応を行なう現場
■2/OA機器の故障や修理対応、代替機の手配などを承る現場
各現場のオペレーションスタッフは30代が中心で、男女比率は半々程度。SV一人あたり4~10名を管理しています。

【具体的な業務内容】
■オペレーションスタッフのマネジメント
┗お客様との話し方やコツを教えたり、問題が起きたらフォローに入ったりします。
■オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトの作成
■KPI管理
■勤怠管理
■コールコントロール
など

★仕事の流れやノウハウはイチからお教えします。
先輩が、仕事の進め方からオペレーションスタッフとの接し方、育成のコツまで、丁寧にお教えします。教育に注力している当社では、育成に充てる時間を事前に考慮して仕事のスケジュールを決定。未経験から安心してスタートできる環境です。

★教える楽しさがあります!
マネジメントの醍醐味といえば、オペレーションスタッフの育成。「お客様とお話するときは、もっとこんな点に気をつけるといいよ」など育成にしっかり集中できます。オペレーションスタッフが少しずつ成長していく姿を見守ることが可能。苦手を克服して「できました!」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できます。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!>
※学歴やブランクは不問です。

★コールセンターでの勤務経験をお持ちの方は、経験を活かせます。
⇒コールセンタースタッフ、サポートスタッフなど

▼以下にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!
□基礎から学んで、着実にノウハウを身につけたい。
□メンバーをマネジメントする楽しさを存分に味わってみたい。
□SVにチャレンジしてみたいけれど、ちゃんと教えてもらえるか不安…。

※アルバイトや派遣スタッフとして当社に入社し、“SV”に昇格したメンバーも多数います!
募集背景 ★業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します★
おかげさまで、今年で設立21周年を迎える当社。NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を重ね続けてきました。その結果、クライアントからの絶大な信頼・高い評価を受け、さらに新たな案件がどんどん増えています。そこでこの度、10名以上の積極採用を行なうことに決めました。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。
勤務地・交通
▼下記のいずれかへ配属です。
■東京オペレーションセンター/東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
■新宿マーケティングセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
■広島オペレーションセンター/広島県広島市中区基町11-13 合人社広島紙屋町アネクス
■第二仙台オペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー

※ご希望を考慮して決定します。
※転居をともなう転勤はありません。
交通
■東京オペレーションセンター
地下鉄「渋谷駅」(16C)より徒歩2分
JR「渋谷駅」新南口より徒歩5分

■新宿マーケティングセンター
京王線「初台駅」より徒歩5分

■広島オペレーションセンター
広島電鉄「紙屋町東」または「本通」電停よりそれぞれ徒歩1分

■第二仙台オペレーションセンター
地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口より徒歩6分
JR「仙台駅」西口より徒歩9分
JR「あおば通駅」北2番出口より徒歩8分
地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口より徒歩8分
勤務時間 シフト制(実働8時間・休憩1時間)

<シフト例>
9:00~18:00、もしくは、12:00~21:00

▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています!
残業は月平均だいたい15時間です。ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます!
給与 月給24万円~32万円+賞与年2回
※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。
※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。
年収例
年収370万円/24歳(スーパーバイザー・経験2年)
年収450万円/29歳(アカウントマネージャー・経験4年)
年収550万円/35歳(チーム長・経験7年)

※いずれも、基本給+賞与+残業代月20時間分。
休日休暇 <年間休日120日!>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■夏季休暇(3日間)
■年末年始休暇(3日間)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
※年平均10名程度が産休育休を取得しており、1度だけでなく、2度3度利用されている方もいます。2018年度も10月時点で8名の方が取得中、もしくは取得しました。
■介護休暇
※5日以上の連続休暇の取得OKです!
福利厚生・待遇 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■給与見直し年1回(4月)
■賞与年2回
■交通費(全額支給)
■残業手当(全額支給)
■出張手当
■社内表彰制度
■出産・育児支援制度
■オフィス内禁煙・分煙
■共済会(福利厚生制度)
■社内教育研修制度
■資格取得支援制度
■契約保養施設
■保養所
未経験から安心できる教育・研修制度 まずは当社の各オペレーションセンターにて、”現場を理解する”ためにコールセンターのオペレーター業務を担当していただきます。その後、充実した研修カリキュラムを受けていただきます。

<カリキュラムの一例>
■管理者初期研修(4時間の研修カリキュラム)
└KPIの管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー(名刺交換など)
■ロジカルシンキング研修(ロールプレイングあり)
■マネジメント研修
■クレーム対応研修
■報告書作成研修
■プロフィット研修
など、必要なスキルや知識をしっかり習得できる内容です!
キャリアアップと評価制度 ▼オペレーションスタッフ:マニュアルを活用しながら対応を手がけ、目標達成をめざします。
▼リーダー:オペレーションスタッフが目標を達成できるよう、随時サポートやアドバイスを行ないます。
▼SV:お客様企業へのサービス企画の提案やリーダーの育成を行ないます。
▼アカウントマネージャー:グループの目標管理や指標管理を行ないます。

≪評価について≫
上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。

会社概要キューアンドエー株式会社

会社名 キューアンドエー株式会社
設立 1997年
代表者 代表取締役社長 野村 勇人
資本金 8億9740万円
従業員数 1424名(2023年5月末時点)
売上高 223億円(2022年3月期実績)
210億円(2021年3月期実績)
209億円(2020年3月期実績)
事業内容 ■ICTデジタル製品(パソコン、プリンター、情報家電など)に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。

◎コンタクトセンターサービス
電話、メール、リモート(遠隔操作ツール)などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。
事業所 ■宮城本店/仙台トラストオペレーションセンター
 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1

■東京本社
 東京都渋谷区笹塚2-1-6

仙台青葉オペレーションセンター
宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25

仙台駅前オペレーションセンター
宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13

初台オペレーションセンター
東京都渋谷区代々木4-33-10

新宿オペレーションセンター
東京都渋谷区代々木4-30-3

鴻巣オペレーションセンター
埼玉県鴻巣市本町2-2-35

大阪オペレーションセンター
大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3

福岡オペレーションセンター
福岡県福岡市中央区薬院1-14-5
グループ会社/関連会社 ディー・キュービック株式会社
ランゲージワン株式会社
ワークスアイディ株式会社 ※関連会社
株式会社ザクア ※関連会社
グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社
働きやすい環境づくり ◎「女性活躍推進PJT」発足!
働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。
仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。
企業ホームページ https://www.qac.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
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