Webサイトのユーザーサポート<問い合わせ担当> ◎残業は月20時間以内|土日休みの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/11/19 - 2018/12/16)
Webサイトのユーザーサポート<問い合わせ担当> ◎残業は月20時間以内|土日休み
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
この仕事が、サイトの発展をあと押しする。
あらゆるビジネスやサービスの成功に欠かせないWebマーケティング。1日に5000万PVを誇る業界最大級のサイトをさらに盛り上げるため、プランナー、デザイナーなどIT業界のプロたちが課題に向き合っています。
そんなWebマーケティングの世界に、未経験で飛び込むことができます!広い知識と経験が必要になる仕事ですが、一切の経験を問いません。なぜならユーザーサポートから始めて、徐々にIT知識を身につけていけるから。
私たちは、お客様や当社スタッフの相談役。「サイトに写真があがらない」「店舗ページへの行き方が分かりづらい」などの問い合わせに対して、電話やメールで使い方や対処法をお伝えすることがメイン業務です。周囲にすぐに相談できる環境なので、ゆっくり知識を身に付けて下さい。
ユーザーサポート業務から知識を蓄え、ゆくゆくはコンテンツの活用法を社内の営業などに伝えるプランナーや、サイトをより使いやすく改修していくデザイナーにキャリアアップ!自分のペースでワンランク上の仕事に挑戦することができます。
募集要項
仕事内容 |
Webサイトのユーザーサポート<問い合わせ担当> ◎残業は月20時間以内|土日休み 居酒屋から風俗店まで繁華街の店舗情報を発信するシェアトップクラスのWebサイト『シティヘブンネット』『ナイツネット』などのユーザーサポートとして活躍していただきます。各情報サイトに広告を掲載する店舗や企業からの問合せ対応、サイト品質の向上につながる情報のフィードバックなどをお任せします。入社時は、マーケティングやITに関する知識、経験は問いません。
【主な業務内容】 ■お問合せ対応 [電話・メール] 店舗や企業の担当者、社内スタッフからの問い合わせへ対応です。「ログインができない」「ブログを更新できない」といった簡単な内容がほとんど。電話は1日10~15件ほど、1本5分程度で対応可能です。対応した内容は社内システムに入力し、ログとして残しておきます。
■調査対応 Webページが崩れている、実際のページにうまく反映されないなど、Web業界ならではの問合せがきます。その際は実際のページやお店管理画面や設定状況を確認し、対応します。システムからの修正が必要な場合は上長に確認のうえ、修正を依頼します。自分で解決できない問合せも、状況説明がしっかりできれば皆で解決できますので心配いりません。
■改善要望などのフィードバック お客様から寄せられる問い合わせを、Webディレクターに報告。週1回のミーティングで具体的な対応策が検討されます。ユーザーサポートが集めた声が、サイト品質向上や新しい機能追加のヒントになります。
※サイトサービスの充実につながる改善提案 解析ツールを使って、より効果的なコンテンツを企画したり、ユーザビリティに優れたデザインに改修するなど、お客様の声を反映した改善にも携われます。この経験が、いずれはプランナーやデザイナーの仕事につながっていきます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
35歳まで <未経験者、第二新卒者、歓迎!> ■簡単なPCの操作ができる方 └ネット検索ができるレベル。特別なスキルは必要ありません。
※学歴不問。人物重視のため、できる限り多くの方とお会いします。 ※若年層の長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、対象年齢を定めています。
こんな方を歓迎します! ■人とお話しをすることが好きな方 ■サポートするのが好きな方
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募集背景 |
『シティヘブンネット』や『ナイツネット』、『ガールズヘブン』といったナイトレジャー全般のWebサイトの企画・開発を行なっています。そんな当社では、サイトに掲載された広告の効果をより上げられるようにお客様のフォローに力を入れていきたいと考えています。サイト開発企業としてのノウハウを活かし、フォローを専任で担う部署での採用をすることになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
名古屋本社/名古屋市中区栄2-16-15 ★U・Iターン歓迎!転勤はありません。
交通
■地下鉄名城線「矢場町駅」から徒歩7分 ■地下鉄鶴舞線「大須観音駅」から徒歩8分 ■地下鉄東山線・鶴舞線「伏見駅」から徒歩9分
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勤務時間 |
10:00~19:00(実働8時間) ※通勤ラッシュが落ち着く頃に、ゆったり出社できます。 ※残業は週2時間程度。月20時間以内です。 |
給与 |
月給23万円以上 ◎別途、年2回の賞与、扶養手当、ご近所手当などがあります。 ◎年齢・能力などを考慮して決定します。
※月給額には固定残業手当(月45時間分/6.1万円以上)を含みます。超過分は全額支給します。 ※固定残業手当とは…実際の残業の有無に関わらず、あらかじめ給与の中に一定時間分の残業代が含まれて支払われる制度のこと。そのため、必ず上記時間の残業が発生するわけではありません。
年収例
◎24歳/年収280万円(入社1年目) ◎28歳/年収330万円(入社3年目)
※上記金額は一例。あくまでモデル年収となります。
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休日休暇 |
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇
<年間休日119日> |
福利厚生・待遇 |
◇昇給年1回(1月) ◇賞与年2回(7月・12月) ◇扶養手当(配偶者:月1万円、子1人につき:月1万円 ※制限なし) ◇交通費支給(月2万円まで) ◇ご近所手当(月2万5000円 ※会社から1km圏内に住んでいる人) ◇社員旅行 ◇独身寮 ◇各種祝金制度(結婚・出産・入学など) ◇社内表彰制度 ◇退職金制度 ◇私服勤務可 ◇夕食補助(会社近くのカフェにて、夜ご飯が無料で食べられます!) ◇社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ※付帯条件あり |
一緒に働くメンバー |
配属先となるメディアサポート部では、ユーザーサポートのメンバーと一緒に、Webディレクターやデザイナー(フロントエンジニア)が同じフロアで働いています。ユーザーサポート6名、Webディレクター3名、デザイナー1名、マーケティング4名、広報が5名です。それぞれの仕事を担当するメンバーが連携しながら働いている職場ですから、情報共有も盛んです。頼れるメンバーがそろっていますから、困ったことがあれば何でも聞いてください。 |
入社後の流れ |
▼新入社員研修(2日間) ビジネスモデル、社内の機能、社内システム、ビジネスマナーなどを学びます。
▼自社教育システム(2週間くらい) eラーニングとWeb会議システムにて、サイトの種類などの説明を受けます。専門の講師が実施します。
▼部門配属 メールや電話対応、対応事例、サイトの使い方なども学習。座学も合わせて実施します。お問い合わせ対応はまずはメールで慣れていき、いよいよ電話対応へ。 |
株式会社サプライズクルーのWebサイトのユーザーサポート<問い合わせ担当> ◎残業は月20時間以内|土日休み(913092)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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