- 【事業内容】
- IT関連のアウトソーシングサービス、総合人材サービス
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特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンター管理者（SV候補）★東証一部上場SCSK株式会社100％出資★有給消化率85%以上！ 当社は、東証一部上場企業である、SCSK株式会社のグループ企業として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）事業を通して、お客様の企業価値向上を支援する幅広いサービスを提供しています。通信販売会社を中心としたクライアントの「顧客満足度と売上の向上」に向けて、始めはオペレーター業務をお任せ。ゆくゆくは、オペレーターの育成・管理や、業務プロセスの改善・構築にも携われます。＜管理者としての仕事＞ ■オペレーターの育成・管理・フォロー ■日次・週次等のレポート作成 ■業務・教育体制の改善・構築 ■クライアントへのエスカレーション ■クライアントとの交渉 ＜配属されるコンタクトセンターについて＞ 24時間体制で、常時30～50名のオペレーターが在籍。約10人のオペレーターを1人の管理者がマネジメントします。組織の平均年齢は30代で、男性3割・女性7割。管理者には、アルバイトから管理者（SV）になった社員もいますが、コールセンター未経験から始めて着任されている方がほとんどです。 ＜入社後の流れ＞ まずは、導入研修（3～5日）を実施。トークの練習やデータ入力の仕方、敬語の練習などを行ないます。配属チームのチームリーダーが付きっきりでお教えしますので、わからないことは何でも聞いてください。独り立ちまでは約1ヶ月を想定しています。 その後は、管理者として、リーダーやSVを目指していただきます。管理者向けの研修があるため、管理業務未経験の方でも安心して成長できます。半年～1年程度の実践を通じて、じっくりスキルを身につけていってください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■学歴・ブランク不問＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ◎「人と話すことが好き」「将来はマネジメント業務にも興味がある」といった方、歓迎します！ ◎「深夜に働いて、収入を増やしたい方」、歓迎します！ |
| 募集背景 | 東証一部上場企業であるSCSK株式会社の一員として、IT関連サービスを中心に、幅広いアウトソーシングサービス、総合人材サービスを提供しています。大手通信販売会社を主要取引先とするなど、安定した経営基盤が強みです。今回は、オペレーターの育成管理、クライアントの顧客満足度と売上のさらなる向上のために、新たに《コールセンターの管理者》を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間（3ヶ月）があります。その間の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
福岡センター／福岡県福岡市中央区大名2-6-28 九勧大名ビル2F
交通
地下鉄空港線「赤坂」駅より徒歩2分
地下鉄空港線「天神」駅より徒歩7分 西鉄天神大牟田線「西鉄福岡（天神）」駅より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 【夜勤】23:00～翌9:00（変形労働時間制） 【日勤】9:00～18:00、もしくは14:00～23:00（実働8時間／シフト制） ★夜勤と日勤から選択していただきます。 ★勤務は固定シフトとなります。残業はほとんどありません。 ★変形労働時間制（夜勤）月平均160時間 |
| 給与 |
月給20万5000円以上 ※夜勤の場合は、深夜手当が支給されます。 ※経験・能力を考慮の上決定します。 ※残業代（1日実働8時間超過分）は1分単位で支給します。 【入社時想定年収】320万円～ 年収例
年収320万円（30歳／入社1年）
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制）※基本的に希望の日に休みが取得可能です。 ■年末年始休暇 ■有給休暇（2017年度正社員有給休暇取得率は86.2％） ■産休・育休（取得実績あり） ■リフレッシュ休暇 ■メモリアル休暇 ■エデュケーショナル休暇 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり 年1回（4月） ■賞与 年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当 ■深夜手当 ■家族手当 ■住宅手当 ■退職金制度 ■時短勤務OK ■従業員持ち株会 ■資格取得支援制度 ■スキルアップ研修制度 ■育児・介護休暇制度 |
| 【有給休暇消化率85%以上です！】 | 同社では、有給日数の85%の消化を義務化。1年間で約20日程度の有休利用も可能です。しっかりと有休を利用していただくための仕組みも整っており、年初に1年の有休取得計画を立てて提出。予定が変わることもあるため、毎月修正を行った上で、計画的に利用いただいています。 |
| 【3つの特別休暇も充実しています！】 | 上記の有給休暇とは別に、同社には特別休暇の制度も。特別休暇には、「リフレッシュ休暇」「メモリアル休暇」「エデュケーショナル休暇」の3つがあり、それぞれ年1回ずつ取得できます。 ＜特別休暇取得の実例＞ SV・Aさん：「リフレッシュ休暇を利用し、1週間程度の連休を取得。実家でゆっくり過ごしました」 SV・Bさん：「結婚記念日にメモリアル休暇を使用予定。家族で幸せなひと時を過ごしたいと思います」 SV・Cさん：「エデュケーショナル休暇を、薬膳資格の勉強に利用。健康管理に活かしていく予定です」 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田財英喜 |
| 資本金 | 6億2000万円（資本準備金を含む） |
| 従業員数 | 5220名（2018年3月現在） |
| 売上高 | 302億6700万円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | IT関連のアウトソーシングサービス、総合人材サービス |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F ＜センター＞ 札幌、岩手、新宿、多摩、横浜、名古屋、福井、大阪、島根、福岡、北九州、大分、沖縄 |
| 関連会社 | 株主／SCSK株式会社（100％） |
| 企業ホームページ | https://www.scskserviceware.co.jp/ |
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