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コールセンタースタッフ ★ソフトバンク本社ビル勤務★入社祝い金3万円★社員食堂あり★
ソフトバンクモバイルサービス株式会社
汐留にあるソフトバンク本社ビルにて、チームリーダーの久世さんと名田さんに取材。ユーザーの満足やソフトバンクのブランド価値を守るといったミッションを持つコールセンターです。
エン転職 取材担当者小高
取材担当者-小高
掲載期間18/12/0619/01/09
ソフトバンクモバイルサービス株式会社

コールセンタースタッフ ★ソフトバンク本社ビル勤務★入社祝い金3万円★社員食堂あり★

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
コールセンタースタッフ ★ソフトバンク本社ビル勤務★入社祝い金3万円★社員食堂あり★イメージ1
20代~40代の先輩が活躍中!未経験でも、しっかりとした研修サポート・フォローが当社の強みです!
ソフトバンクならではのやりがいと職場環境を手にしよう。
電話を受けてサポートするのは、一般のお客様ではなく、ソフトバンクのショップクルー。クルーの困りごとの相談に乗り、「困った」を「よかった」に日々変えていくことが私たちのお仕事です。

クルーの状況に応じて、臨機応変に対応方法を検討・提案していきましょう。『できません』ではなく『他にこの様な方法があります』というホテルのコンシェルジェの様な役割を担います。クルーを解決に導くことで、お客様のお困りごとの解決にもつながる大切なポジションなのです。

働きやすい環境が整っているのも、当社の特徴。年間休日は122日で、有休の希望もほぼ100%通る環境です。残業も月5~10時間とほとんどありません。オフィスは駅直結のため、雨の日も濡れることなく気持ちよく出社することができます。

困っていたクルーからの「ありがとう」の一言。それを聞くたびに、“人の役に立っている”という実感を得られます。やりがいと働きやすさのある当社で、イキイキとした毎日を手に入れませんか。

募集要項

仕事内容
コールセンタースタッフ ★ソフトバンク本社ビル勤務★入社祝い金3万円★社員食堂あり★
ソフトバンクのコールセンターで、ソフトバンクショップ
クルーからのお問い合わせ内容に電話でお応えするお仕事です。(管理業務もあり)

例)
・ソフトバンク携帯電話及びソフトバンク光に関する料金プランやサービス内容のお問い合わせ対応
・ショップクルーの後方支援(事務処理)など


<キャリアアップについて>
正社員登用制度を完備しております。

<ノウハウやナレッジの共有もバッチリ>
入社研修だけではなく、サービス内容・プランが分かりやすく記載された社内閲覧用サイトがあります。不明点などがあればリーダーがすぐに駆けつけてフォローするので、イチから安心して働ける環境です。

※教育についての詳細は下記「入社後の研修」をご確認ください!
応募資格 学歴不問 <職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎>
■パソコンでスムーズなタイピングができる方

※電話や対面によるお客様対応のご経験をお持ちの方、コールセンターでの実務経験ありの方も大歓迎。
募集背景 <毎月10名程度を積極的に採用。同期もできます!>
センター拡充のため積極的に増員したいと考えています。リーダーなどのポストも増える見込みがありますので、腰を据えて働きたい方もぜひ応募ください。
雇用形態 契約社員
※正社員登用制度あり。年1~2回、正社員登用試験を実施しています。
勤務地・交通
ソフトバンク東京本社/東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビルディング
交通
ゆりかもめ線「汐留駅」徒歩1分
都営大江戸線「汐留駅」徒歩3分
JR線・東京メトロ銀座線「新橋駅」徒歩13分
都営浅草線「新橋駅」徒歩10分
勤務時間 9:45~21:00(シフト制/実働8時間/休憩75分)
※残業はほとんどありません。

■シフトパターン例
・早番/09:45~
・中番/11:00 or 10:45~
・遅番/11:45~
給与 月給22万6800円
※昇給あり
※残業代は100%支給します。
休日休暇 <年間休日122日/2018年度>
■月8日以上(シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■年末年始休暇
※連続5日以上の連続休暇実績あり
福利厚生・待遇 <充実した福利厚生>
■交通費支給(月5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■入社祝い金3万円(入社6ヶ月後に支給/支給条件あり)
■インセンティブ制度
■定期健康診断
■社員食堂(和食・洋食・中華・タイ料理・カフェ・バーなど/Suica対応)
■無料英会話教室・エクセル講座
■オフィスカジュアルOK(髪型・ネイル・ピアス自由)
■性自認に基づいた服装での勤務OK
■ソフトバンクならではの携帯電話アンドインターネット回線の支援制度
入社後の研修 入社後はまず、1週間の座学研修を受けていただきます。5名前後のメンバーごとに、個別の研修担当が手厚くフォローします。コールセンターの役割やメンバーの紹介、情報照会方法、事務処理、それに付随するシステムやツールの使い方などを学んでいきましょう。1人ひとりのペースに合わせて指導しますので、未経験の方でもご安心ください。研修後も1ヶ月間トレーナーがついてOJTを行ないます。
配属部署の紹介 配属先は「東京ケアセンター」。20代~40代の男女が活躍しています。現在、1チーム6~7名のメンバー構成で稼働しています。上下関係というより仲間という意識が強く、チームリーダーにアイデアや意見が伝えやすい風通しの良さがあります。「私語禁止で一人黙々と」という雰囲気は一切ありません(笑)。仕事終わりに食事に行ったり、休日にBBQをしたりする仲の良い組織です。
転職・求人情報イメージ1
レインボーブリッジや東京湾が一望できる社員食堂は、雑誌の撮影にも使われるほどオシャレ。他にマッサージルームや研修室もあります。
転職・求人情報イメージ2
当社はソフトバンクの100%出資子会社です。東京拠点のコールセンターは2017年2月にスタート。さらに業務の規模を拡大していく予定です。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

チームリーダーの久世さんと名田さんに取材しました。久世さんは、元高校の保健体育の先生。ソフトバンクのCMを見たことがキッカケで福岡拠点の1期生として入社したそうです。あるタイミングで同社を辞めて東京で靴の販売スタッフをされていましたが、2017年2月に同社にカムバックされました。名田さんは元アパレル勤務。名田さんもソフトバンクのCMを見たことがキッカケで同社に応募し、今年の夏で入社6年目を迎えられます。お二人とも現在はチームリーダーとしてご活躍中です。

お二人は、“クルーの困りごとを解決する手助けができること”が、仕事をする上で大きなやりがいを感じられることなのだとか。業務に対する姿勢や対応の質などを総合的に評価してくれる制度も、モチベーション高く働けるそうです。やりがいを大いに感じられる同社であれば、イキイキと働けそうだと感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいノウハウが身につけばつくほど、スムーズに情報の変更処理を行ない、問題を未然に防ぐことができるようになるそうです。なお、数は少ないですがお客様と電話で会話するケースがあります。解決した際にクルーやお客様から「ありがとう」の一言には
格別の思いがあります。
厳しさ携帯の料金プランの理解やPCでのシステム操作が必要です。座学研修、OJTを通じてしっかり習得しましょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人コールセンターのほか、携帯ショップや人と接する仕事をしてきた経験を活かせます。「人と話すことが好き」「人の役に立ちたい」「地道にコツコツ努力することができる」という方に向いているでしょう。
向いていない人電話だけでの対応となるため、コミュニケーションが重要となります。ショップクルーに対してどう質問すれば答えやすいのか、どう説明すればわかりやすいのかといった気遣いができる方は、対応がスムーズに進みます。

会社概要ソフトバンクモバイルサービス株式会社

設立 2014年1月
代表者 代表取締役社長 兼 CEO 佐久間 好明
資本金 1000万円
従業員数 1,135名(2018年6月現在)
事業内容 ■コールセンター業務
■アウトソーシング受託業務
事業所 [本社]〒105-7303 東京都港区東新橋1-9-1
企業ホームページ https://www.softbank.jp/corp/group/sbms/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
面接1回
STEP3
内定
※応募から内定まで2週間以内を予定しています。
※面接日は、ご希望に添ってシステム上でご予約いただけます。
※入社日は毎月1日又は16日です。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。確認後、こちらからメールでご連絡します。
面接地 東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビルディング
連絡先 ソフトバンクモバイルサービス株式会社
〒105-7303 東京都港区東新橋1-9-1 東京汐留ビルディング
担当採用担当
E-MAILSBMGRP-tokyocarecenter-recruit@g.softbank.co.jp
個人名の表記について
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