- 【事業内容】
- 医療アシスタンス事業 ライフアシスタンス事業
勤務地
特長
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仕事内容 | カスタマーサポート ◎土日祝休み ◎残業月平均10時間以下 当社は、世界中どこでも、お客様のお困りを解決するアシスタンスを行なっています。今回の募集では、損害保険会社から委託を受け、クレジットカードに付帯された海外旅行保険などについて対応するカスタマーサポート業務をお任せします。【仕事内容】 海外への渡航前後のお客様からのお問い合わせ対応です。クレジットカードに付帯された保険について、様々なお問い合わせをいただきます。丁寧にヒアリングしてお答えしながら、その内容を漏れなく自社システムに入力してください。その後、事故受付報告書を作成し、損害保険会社に連携します。 ■1日の仕事量 1日に受ける電話の本数は、全体で100件~120件ほど。繁忙期は150件ほど。1人あたりの対応件数は1日20件ほど、繁忙期は25件~30件ほどです。 <お問い合わせ内容> ■渡航前 保険が適用されるケースについてのお問い合わせや、「同伴者は補償されるのか」など、保険でカバーできる範囲についてお答えしていきます。 ■帰国後 旅行中に起こったトラブルのご連絡が中心です。お怪我・ご病気や、携行品の盗難・破損、航空便の遅延などのご相談に対応します。トラブルに遭われたお客様の聴取内容は専用フォーマットで報告書を作成します。必要事項を丁寧に聞き取り、記録してください。なかには、トラブルのせいでとても動揺されているお客様もいらっしゃいますが、保険適用のために必要な対応ですので、相手の気持ちに寄り添いながらお話を伺いましょう。 <残業は月平均10時間以下> 忙しくなってきていると言っても残業は少なめで、平均すると毎月7時間~8時間ほどです。有休もしっかり取得できるので、無理のないペースで働けます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験の方、歓迎!> ■PCで入力作業ができる方(Word・メールがメイン、Excelも使用機会あり) ※学歴不問 ◎ビジネスマナーや敬語が身についていて、丁寧な電話応対ができる方、及びコールセンター経験者は特に歓迎します。 |
募集背景 | 損害保険会社から委託を受け、カード付帯の保険について対応するカスタマーサービスを行なっている当社。質の高い対応が評価されていることと、カードの会員数が増えていることにより、お問い合せいただく件数が増えています。その中でも常にベストな対応を目指すと同時に働きやすい環境を維持するためにも、新たに若干名のスタッフを迎え入れ、更に上質なサービスを提供するための体制強化を図りたいと考えています。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヵ月の試用期間あり。試用期間中の給与など待遇に変更はございません。 |
勤務地・交通 |
東京本社/東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル
※転勤なし 交通
都営三田線・大江戸線「春日駅」A5出口より徒歩8分
東京メトロ丸ノ内線・南北線「後楽園駅」8番出口より徒歩13分 |
勤務時間 | 9:00~18:00(実働8時間) ※残業は月平均10時間以下 |
給与 |
月給20万円以上+賞与(年2回) 年収例
年収320万円/入社1年(賞与年2回、残業月8時間分、住宅手当月2万円分含む)
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休日休暇 | ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■有給休暇(初年度10日) ■特別有給休暇(6日) ■慶弔休暇 ■介護休業(最長1年間)、介護休暇 ■産前産後休業 ■育児休業 ■子どもの看護休暇 ≪有給の消化率はほぼ100%!≫ 2ヶ月前に申請すれば、長期休暇であっても基本的に希望通りになります。大型連休がないと行けないようなヨーロッパ、北米、南米、アフリカ等に旅行することも可能です。 |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(4月)※実績による ■賞与年2回(6月、12月 各1ヵ月分ずつ支給)※昨年度実績 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費支給(月3万円まで)※当社規定による ■時間外手当 ■住宅手当(1万7000円~2万3000円/月)※当社規定による ■従業員持株会制度 ■出産・育児支援制度あり ■オフィス内禁煙 ■育児時短勤務制度(子供が中学校に就学するまで利用可能) ■人間ドックまたは健康診断受診・インフルエンザ予防接種(年1回) ■レジャー施設利用券など ■コーヒーメーカーあり ■服装自由 ★11月には慰労会「ボジョレー・ヌーヴォーの会」があり、会社からワインを1本プレゼントしたり、パーティで社内の親睦を深めたりしています。 |
教育制度 | ステータスの高いお客様のお問い合せに対応することも多い当社。だから、充実の研修で、高い対応力を身につけることができます。入社から10日間で行なうのは、保険やクレジットカードの種類についての座学です。自社マニュアルを使って、基礎的な知識を身につけましょう。その後、ロールプレイングによる実践形式の研修を行ない、実際に電話を受けていきます。先輩のフォローを受けながらお問い合せに対応するので安心です。独り立ちまでは2ヵ月が目安。一人ひとりのスキルに合わせて研修期間を設定するので、確実に仕事ができるように成長していけます。 |
配属部署 | あなたが働くコールセンターは、現在8名が活躍しています。年齢は40代~50代がメインです。今年、育児休暇から復帰して時短勤務をしている先輩も1名います。先輩スタッフは、前職でもコールセンター勤務の方や、クリニックの受付をしていた方など、経歴は様々。中途入社のスタッフが100%の職場ですので、転職してきた方でも抵抗なく働きやすい環境です。女性の管理職登用実績のある職場で、ぜひ活躍してください。 |
会社名 | 日本エマージェンシーアシスタンス株式会社 |
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設立 | 2003年1月 |
代表者 | 代表取締役社長 倉田 潔 |
資本金 | 3億473万9000円(2018年12月31日時点) |
従業員数 | 単体:197名【連結:279名】(2020年12月時点) |
売上高 | 22億5100万円(2020年12月期実績) |
事業内容 | 医療アシスタンス事業 ライフアシスタンス事業 |
事業所 | 東京本社/東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル 本社分室/東京都文京区白山2-29-4 泉白山ビル 大阪オフィス/大阪府大阪市中央区平野町3-3-9 湯木ビル5F 【海外オフィス】 アメリカ(リッチモンド)、イギリス(ロンドン)、シンガポール、タイ(バンコク)、フランス(パリ)、中国(北京、上海、広州、大連)、カナダ(バンクーバー) |
関連会社 | Emergency Assistance Japan Co., Ltd.(イギリス) Emergency Assistance Japan (U.S.A.), Inc.(アメリカ) Emergency Assistance Japan (Singapore) Pte. Ltd.(シンガポール) Emergency Assistance Thailand Co., Ltd.(タイ) 北京威馬捷国際旅行援助有限責任公司(中国) EAJ Assistance Services Canada, Inc.(カナダ) |
企業ホームページ | https://emergency.co.jp/ |
日本エマージェンシーアシスタンス株式会社(JASDAQ上場)のカスタマーサポート ◎土日祝休み ◎残業月平均10時間以下(910705)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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