| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎残業ほぼなし／土日祝完全休み／定着率91％／有給消化率71.5％ お客様からの電話での注文受付やお問い合わせ対応をお任せします。20年以上ご愛用いただくお客様も多いなど、お客様の健康を支える仕事です。【商品について】 「ラフィーネ-アルファ」をはじめ、大豆発酵エキスを配合した健康食品やサプリメントなどを展開。全国の大学の研究所やクリニックの医師、専門機関と共同研究した製品は、50～60代の方を中心に多くのファンがいます。 【こんなお問い合わせに対応します】 ・商品を注文したい ・お届け内容を変更したい ・製品のご説明 ◎発売当初からご愛飲いただいているお客様とは、お孫さんの話や趣味の話などで盛り上がることも珍しくありません。「あなたのおかげで、元気が出たわ」といった感謝の言葉をいただくことも多いです。 ◎スタッフが答えられない内容は、マネージャーやベテランオペレーターが相談に乗ったり、電話を代わって対応しますのでご安心ください。エスカレーションしやすい環境づくりに努めています。 ◎対応が完了した後は、システム上で発送手配をしたりデータの入力をしたりといった業務も行ないます。基本的なPCスキル（タイピング程度）が必要です。 【業務量について】 15名程度のスタッフが常駐。一人あたり1日20～40件の電話に対応します。会員様のリピート注文や問い合わせが中心でノルマはありません。お客様は中高年の方が中心で、お電話の内容はご注文から、商品や配送に関するお問い合わせまで、多岐にわたります。 【社内の情報が集まる部署です】 お客様に詳細・正確な情報をお届けするため、社内の製造、販売、物流に関わる部署から情報が共有されます。その情報をお客様に適切にお伝えし、逆にお客様からいただいたお声を各部署にフィードバックすることで、製品サービスの向上へと繋げています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎します＞ ■社会人経験のある方 ■基本的なPC操作（タイピング）ができる方 ※学歴・就労ブランクは問いません。 ※接客業の経験がある方、歓迎します。 ※コールセンター勤務経験があり、SVやマネージャーを希望される方も歓迎します。 |
| 募集背景 | 健康や美容にお悩みを抱える方々のお役に立つことを目的に、健康補助食品やサプリメントなどの製造販売を25年にわたって行なってきた当社。通信販売事業を軸に、テレビCMなど積極的なプロモーションを展開。芸能人やスポーツ選手にも多くのファンがいます。今後も商品力を高めつつ、多くのお客様に高品質な製品を提供していきたいと考えています。しかしながら、年々顧客数が増えるとともにカスタマーの業務量も増加傾向にあり、また女性の多い部署であるため、産休等で欠員が生じやすい環境です。お客様へのサービス品質を維持するとともに、10年先の会社の成長を見据えた体制づくりのため、カスタマーサポートの増員を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※入社後最長3ヶ月の試用期間があります。その間、給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】東京都中央区日本橋本町1-5-4 住友不動産日本橋ビル1階
◎JR私鉄各線の様々な駅が近く、通勤に便利！隣には日本橋に新たに生まれた、話題のショッピング&グルメスポットも多数あります。 ◎転勤はありません。 交通
・東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前駅」から徒歩2分
・JR総武本線「新日本橋駅」より徒歩4分 ・東京メトロ銀座線・東西線・都営浅草線「日本橋駅」より徒歩7分 ・東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 9：50～18：50（休憩1時間／実働8時間） ※残業は事前申請制で、不要と判断された場合は承認されません。 ※育児短時間勤務制度利用者 9：50～16：50（休憩1時間／実働6時間） |
| 給与 |
月給22万円以上＋賞与年2回※実績に応じて／直近10年以上実績あり ※マネージャー希望の方も歓迎。経験・能力を考慮の上、優遇します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※有給消化率71.5％（2017年5月1日～2018年4月30日） ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇 ※復帰率100％（2006年～） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（8月・12月 ※業績による） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（月5万円まで） ■時間外手当 ■退職金あり ■私服勤務可 ■社員特典…社員健康維持のため自社製品を毎月配布。 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種（年1回） ■社員割引 ■ランチスペース有 ■育児短時間勤務制度（小学校第3学年終了まで） ※女性の管理職も活躍しています。 ■研修制度 任意でエンカレッジ（エン・ジャパンの教育サービス）を受講。上司と月末に振り返りの面談を行なうと5000円の研修手当がつきます。 |
| 教育制度 | 最初の1ヶ月は座学研修が中心。当社の歴史をはじめ、商品についての知識やシステムの使い方などを中心に覚えていきましょう。その後はOJTで、日々、業務の幅を広げていきます。先輩の電話を聞いたり、自分の対応を先輩に聞いてもらったりしながら業務に慣れていきましょう。早い方で3ヶ月程度で、一人で業務を進めることができるはずです。その後は希望により、業務の傍らエンカレッジ（エン・ジャパンの教育サービス）を活用してビジネススキルをアップ。3ヶ月で1講座を受講し、自分の補いたい知識や能力を身につけられます。 |
| 配属部署 | マネージャー3名、メンバー12名のチーム。30～40代が中心です。育休復帰率は100％で現在も3名が産休取得中（うち1名は第二子の出産）、3名が育休復帰後の時短勤務中です。休憩中は子どもの話や子育ての相談で盛り上がることも少なくありません。育児に限らず何かあればお互いサポートしあう風土があり、コミュニケーションは活発です。 |
| 会社名 | オリエンタルバイオ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1991年5月 |
| 代表者 | 代表取締役会長 渡邉和晃 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 46名 |
| 売上高 | 36億円 (2019年4月期実績) 33億円（2018年4月期実績） 30億円（2017年4月期実績） 28億円（2016年4月期実績） 24億円（2015年4月期実績） |
| 事業内容 | ■有機・特定栽培の国産大豆原料を使用するなど、原料にこだわった機能性のある健康補助食品の製造販売 ■「健康にお悩みを抱える方々のお役に立つ」ことを目的に、原料からこだわった機能性のある健康補助食品や化粧品などの製造販売 ※研究開発の活発な全国の大学（医学部、歯学部、薬学部、栄養学部など）やクリニックの医師、専門機関と共同研究を進め、ラフィーネ-アルファ、ラフィーネエパゴールドといったヒット商品を生み出しています。特許も多数取得しています！ |
| 事業所 | 本社／東京都中央区日本橋本町1-5-4 住友不動産日本橋ビル1階 |
| 関連会社 | 株式会社ラフィーネインターナショナル（製造・研究・開発） 株式会社リベロ（映像・出版） 株式会社ラフィーネフードサービス 有限会社ザック |
| 企業ホームページ | https://www.orientalbio.jp |
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