| 仕事内容 | 品質向上スタッフ（受電内容のデータ分析など）◎週3日休み◎私服OK！ 日中に問合せがあった受電内容（録音）をモニタリング、分析し対応品質を改善・向上させることが、あなたのミッションです。＜具体的な仕事内容＞ ■品質管理・品質向上 ［モニタリング、データ分析］ 日中行なわれた受電対応（録音）をモニタリング、分析します。その後、対応改善・向上につながるようデータ結果をまとめフィードバック資料を作成します。 ┗例えば『間(ま)の取り方』や『言葉遣い』『声が被っていないか』『長すぎず適切な時間で対応できているか』などを既定のフォーマットに従ってチェックしていきます。その後、データを取りまとめて品質改善・向上につなげていきましょう。 [夜間業務の基盤づくり] 夜間業務を確立していくために、基盤づくりやアルバイトスタッフの管理などもお任せする予定です。 ■各種報告業務 お取引先様への受電状況の報告書を作成します。 現在の状況、どういった入電が多いかの傾向分析、今後入電をなくすための課題やその対策等を提案できるようになっていってもらいます。 ■受電対応 メインである品質管理の業務のほか、入退去のご連絡、設備不具合、モラルクレームの対応など入居者様のサポート業務も担います。 [対応件数は日中の10分の1程度] 日中に比べて大幅に少ない量ですが、夜間に問い合わせが入ることもあります。マニュアルが用意されているので、まずはマニュアルに沿った基本的な対応ができれば大丈夫です。 [日勤スタッフとの連携がポイント] 対応が引き継がれる場合、お客様の情報・状況を日勤・夜勤両スタッフが把握しておく必要があります。日勤から業務を引き継ぎ、終業前に再び「日中問合せがあったお客様から夜また電話があって、△△のような状態になったよ」など日勤スタッフに引き継ぐ流れで業務を進めていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問【職種・業界未経験、第二新卒、ブランクある方歓迎！】 ■基本的なパソコン操作ができる方 ※Excel・PowerPointなどが使える方を想定しています。 ◎ホテルスタッフやタクシー運転手、飲食業などの経験があり、夜間業務に抵抗のない方歓迎です！ |
| 募集背景 | ▼夜間事業立ち上げに伴う募集です。 2010年の設立より、コールセンター事業を中心に幅広いサービスを提供してきた当社。不動産会社の業務を代行し、ご入居者様への電気、ガス、インターネット、引越業社見積といったサービスのご提案及び2012年よりご入居者様の入居中のお困り事について解決する、管理受託業務も開始しました。 ご利用いただいている不動産仲介の店舗は6000店舗を超え、業績は右肩上がりに成長中！ 今回、これらの業務の品質向上を目的として夜間事業を立ち上げることとなりました。来年１月の稼働に向け、創立当初から当社で働くベテランスタッフとともに新設部署を支えてくれる方をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間最大2ヶ月 ※試用期間中の給与は月給23万円です。また、12月中は研修のため日中勤務となります。※全て日勤の給与 |
| 勤務地・交通 |
【本社】福岡県福岡市博多区博多駅東2丁目8番27号 博多駅東パネスビル6F
※福岡からの転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎します！ 交通
JR・地下鉄「博多駅」より徒歩8分
西鉄バス「駅東二丁目」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 変形労働時間 21：00～翌9：00 の間で変動（週平均実働 40 時間） ※12月の時間 9時～21時(週4日稼働、週3日休み)残業なし |
| 給与 |
月給25万7000円以上＋役職手当/交通費/家族手当/残業手当＋賞与年2回 ※経験・能力を考慮して、優遇いたします。 ※試用期間中は月給23万円になります。 年収例
360万円／26歳（入社3年目）
440万円／35歳（入社5年目） 730万円／38歳（入社2年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日115日＞ ■4勤3休制 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■長期休暇 ■産前産後・育児休暇 ※産休・育休取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（9月） ■賞与年2回（7月・12月／昨年度1.6ヶ月分） ■交通費規定支給（月1万円まで） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当 ■役職手当 ■報奨金 ■家族手当（扶養している配偶者：月5000円、小学生以下の子ども1人：月5000円） ■私服可 ■ストックオプション ■社員旅行（大分、台湾、韓国、大阪、山梨など） ■休憩室あり ■オフィスグリコ設置、社内自販機有（少し安く購入できる） |
| 教育制度 | 入社後約1ヶ月間（12月まで）は日勤で研修を行ないます。業務を覚えていただくことはもちろん、夜勤に入る前に社内での人間関係を構築する期間として、日勤スタッフと交流を図って欲しいと考えています。業務に関してはまずマニュアルをお渡しするので、「こういった場合はどこを見ればよいのか」「どこに何が書いてあるのか」「どうモニタリング・報告・分析をするのか」を覚えていきましょう。また、受電対応のロープレも行ない知識の習得と定着を図ります。1～2週間かけて社内マニュアルをしっかり教えていきますので、未経験の方もご安心ください。受電対応の一連の流れができるようになれば一人前。実際に夜勤で活躍していただきます。 |
| 配属部署 | 研修後は、来年1月から稼働予定の新設部署（本社）にて勤務していただきます。部署のミッションは受電対応の品質管理と品質向上。ベテランの男性スタッフと、受電対応を行なうアルバイトスタッフとともに部署の基盤を築いていってください。 |
| 会社名 | 株式会社コール&システム |
|---|---|
| 設立 | 2010年9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 伊藤 美和 |
| 資本金 | 5430万6164円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 100名 ※2018年10月現在 |
| 売上高 | 4億7000万円（2016年8月期実績） 5億5000万円（2017年8月期実績） 8億5000万円（2018年8月期実績） |
| 事業内容 | ■コンサル専門のコールセンター業、ソフトウェア業 ■コンピューターソフトウェア・ハードウェア情報通信ネットワークシステム及びその周辺機器の企画・開発・製造 ■保守・運用・販売・賃貸・リース及びコンサルティング業 ■インターネットを利用した通信販売及び各種情報の提供 ■DTP事業 ■不動産転貸業 ■システムエンジニアリングサービス事業 ■人材派遣サービス事業 (労働者派遣許可番号：派40-301086) |
| 事業所 | 【本社】 〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東2丁目8番27号 博多駅東パネスビル2F ※就業場所は6F 【東京事業所】 〒108-0075 東京都港区港南2丁目16-2 太陽生命品川ビル28F |
| 関連会社 | 【グループ会社】 株式会社Bestエフォート 株式会社Bestライフソリューション 株式会社ITサポート |
| 主要取引先 | ジャパンベストレスキューシステム株式会社 AS Communications株式会社 株式会社三好不動産 |
| 企業ホームページ | http://www.call-system.jp/ |
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