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語学力を活かせるカスタマーサポート ★国内外の有名ゲームを担当します!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/10/15 - 2018/11/11)

語学力を活かせるカスタマーサポート ★国内外の有名ゲームを担当します!
契約社員アルバイト・パート職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
OMG! Is my account broken?
※壊れた可能性は低い。でもユーザーはお困りなのです。
私たちはゲーム分野において、テキストや音声の翻訳、品質管理、開発サポートなど、幅広いサービスを提供し、全世界20拠点で世界中のゲーム会社と信頼関係を築いてきました。

お任せするのは、ゲームのユーザーからのお問い合わせに回答するカスタマーサポートです。まずは担当するゲームを実際にプレイし、ゲームのシステムを理解することからスタート!その後、お困りのユーザーからのお問い合わせに、メールやチャットで対応します。テンプレートに沿って回答するので、難しいことはありません。分からないことは先輩がフォローするのでご安心くださいね。

対応する言語は16ヶ国に及び、社員の7割が外国籍です。社内の公用語は英語で、仕事や仲間とのコミュニケーションで使用言語のスキルアップや別の言語を学ぶことも可能。多国籍な仲間たちが、お互いを尊重し合いながら楽しく働いています。

言語を活かしたい方はもちろん、ゲーム好きな方にも楽しんで仕事をしていただける環境です。グローバルな仲間が、あなたと一緒に働ける日を心待ちにしています。

募集要項

仕事内容
語学力を活かせるカスタマーサポート ★国内外の有名ゲームを担当します!
<英語を活かして、ユーザーを助けてください>
全世界20拠点と連携し、16ヶ国語でゲーム会社をサポートしている当社。誰もが知っているファンタジー大作をはじめとしたビッグタイトルにも数多く携わっています。今回募集しているのは、各ゲームのユーザーからの問い合わせに回答する、カスタマーサポート。あなたの語学力を活かしてユーザーを助け、ゲーム運営に貢献しましょう。

★初仕事は、ゲームのプレイから!
入社後、まずは担当ゲームを実際に数時間プレイ。アイテム名やゲームシステムを理解していきましょう。アップデートやイベント時など、日常的にゲームに触れて情報収集をしていきます。

★2ヶ月かけて、独り立ち。
最初の数週間は、テンプレートを使って回答できる問い合わせがメイン。その後、徐々に回答文の作成が必要な案件を担当していきます。独り立ちまでの期間は、先輩がマンツーマンで文章をチェックするので、ご安心ください。

★主な仕事は、3種類!
1)問い合わせ対応
・メール・問い合わせ用チャットからの質問に、主にテンプレートを使って回答します。
・日本からの問い合わせを中心に、多くて1日60件ほど対応します。
・家庭用・ネットワークゲームを中心に、1人あたり5~8タイトル担当。1つのゲームを複数人で担当しているので、分からないことはメンバーに質問しましょう。

2)エスカレーション
・金銭が関係する内容などは、メーカーの担当者に引き継ぎます。
・海外メーカーの場合は、問い合わせ内容を英訳。担当者との合同チャットに文章を投稿してください。

3)回答テンプレートの作成・翻訳
・日常的に問い合わせが多い内容への回答を、テンプレートに書き起こしましょう。
・各国拠点で使えるよう英語に翻訳したり、逆に日本語へ落とし込んだりします。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

学歴不問<業界・職種未経験、社会人未経験の方、歓迎!>

■英語を使用したお問い合わせに対応できる方

■韓国語を使用したお問い合わせに対応できる方

■中国語(簡体字or繁体字)を使用したお問い合わせに対応できる方

◎英語・韓国語・中国語のいずれかが使用できればOK!
◎第二新卒の方、ブランクのある方からの応募も歓迎!
◎ゲーム業界やカスタマーサポートの経験がある方も大歓迎。もちろん「ゲームに関わる仕事をしたい」という方も、お待ちしています!
募集背景 アイルランドで設立し、世界各国でゲームの現地化(テキスト・音声の翻訳など)や、開発サポートを行なっている当社。全世界20拠点で、様々なゲーム会社と信頼関係を築いてきました。「クールジャパン」として日本のゲームが世界的に人気があることを受け、その現地化や各種サポートのため、日本語・英語に精通したスタッフのニーズが高まっています。

また、2年前に立ち上げたカスタマーサポートも順調に拡大しており、大手ゲーム会社との大規模プロジェクトも多数ご依頼いただいております。より効率的に、高品質なサービスを提供するため、新たにカスタマーサポートしてご活躍いただける16名の方を募集いたします。
雇用形態
契約社員アルバイト・パート

契約社員
※試用期間が3ヶ月あります。その間も給与・待遇は変わりません。
※パート・アルバイトでの働き方も受け付けています。お気軽にご相談ください。
勤務地・交通
東京都千代田区九段南2-3-1 青葉第一ビル 5F
◎転勤はありません。
交通
各線「九段下駅」より徒歩6分
都営新宿線「市ヶ谷駅」より徒歩9分
勤務時間 シフト制(実働8時間)
8:00~17:00/9:00~18:00/10:00~19:00/12:00~21:00/14:00~23:00
◎上記のパターンの中から固定です。希望を伺いながら相談し、決定します。
◎残業は基本的にナシ!定時で帰って、家でもゲームを楽しんでいる社員も多いですよ。
給与 時給1200~1500円(月給19万円~25万円相当)
◎ご本人のスキル・仕事内容を考慮して決定いたします。
休日休暇 <年間休日:105日>
■月7~8日休み(シフト制)
└プロジェクトにより変動しますが、基本的に週2日休めます。
■有給休暇
■慶弔休暇

※パート・アルバイトの場合、勤務日数は応相談です。
福利厚生・待遇 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給(月3万円まで)
■時間外手当100%支給!
■私服勤務OK!
配属部署 現在は60名ほどが所属しています。扱っている言語は16ヶ国で、社員の7割は外国籍です。国籍は、中国、韓国、日本、フランス、イタリア、ドイツ、スペイン、カナダ、アメリカ、ロシア、ブラジルなど、たくさんの国の人たちが活躍しています。文化や価値観が違う人たちが集まっているので、みんながそれぞれを認め、尊重しています。これから入社する方たちも、きっとすぐに馴染んでいただけるはずです。
新規スタートのプロジェクト 世界中で1億人がプレイする、オンライン型対戦PCゲーム『League of Legends(リーグ・オブ・レジェンド)』のサポートもスタート!リーグ・オブ・レジェンドは、世界で最大クラス規模でプレイされているマルチプレイヤー オンライン バトル アリーナ(MOBA)ゲーム。 プレイヤーたちは多彩なチャンピオンたちの中から1人を選択し、仲間たちと力を合わせ、戦略を駆使し、相手の本拠地を目指します。今回はこちらのゲームの日本語プレーヤーをサポートする事になりました。

会社概要株式会社キーワーズ・インターナショナル

会社名 株式会社キーワーズ・インターナショナル
設立 2010年11月
代表者 大倉 文子
資本金 550万円
従業員数 400名(2021年7月現在)
事業内容 ■家庭用ゲーム、オンラインゲームの開発サポート
・各種ゲームの機能テストなど

■各種ゲームの現地化サポート
・テキスト・音声の現地化(翻訳)
・言語品質管理
・ローカライゼーションテスティング

■各種ゲームのカスタマーサポート
事業所 【本社】
〒168-0063
東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル9階
企業ホームページ http://www.keywordsstudios.com/
採用ホームページ 株式会社キーワーズ・インターナショナルKeywords Studios 国籍の枠を越えてゲーム…
https://en-gage.net/keywords
個人名の表記について
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