- 【事業内容】
- 自然派化粧品『草花木果（そうかもっか）』の販売
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンターの運営管理 ★未経験歓迎★年間休日125日以上！★私服勤務OK！ 当社オリジナルのスキンケアブランド『草花木果』のご注文やお問い合わせを受け付けるコールセンターの運営管理をお任せします。本社の意向と現場の声をつなぐポジションとしてご活躍ください。＜具体的な業務内容＞ ■本社とコールセンターとの橋渡し 経営陣と現場スタッフとの意思疎通をスムーズに行なうために、両者の間に立ってそれぞれの意見や要望を伝える役割です。例えば、本社で決まった販促施策をコールセンターのSVに説明し、運用するための具体的な方法などを検討。現場からの提案があれば、本社にその内容を報告します。 ■働きやすい環境づくり スタッフからの「こんな仕組みを取り入れたい」といった意見も参考にしながら、より良い職場環境づくりを行ないます。 ■業績の管理 SVから報告される業務の進捗状況を把握し、効率化やサービス品質の向上に向けた改善策を考案。お客様アンケートの結果や売上実績などの指標を活用して効果を測定し、次の打ち手を考えましょう。 ■業務フロー・マニュアルの管理 問い合わせ対応に使用するスクリプトなど、SVが作成した素案をチェック。効果を確認しながら修正や改善を行ないます。 ■KPIの管理 経営本部の意向を踏まえて対象項目と目標を設定し、数値管理を行ないます。 【活躍のポイントは、現場に広く目を配ること】 クレームが少ないコールセンターのため、スタッフはあまりストレスを感じることなく仕事に取り組んでいます。ですが時には、コミュニケーターやSVでは対応できないお問い合わせが入る場合もあり、その際はあなたが代理として対応を引き継ぐことも。現場がうまく回っているかを見渡すことが大切です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験者、歓迎！＞※学歴・就業ブランク不問！ ■課題に対して、自分で考え行動できる人 ・経験業界や職種は問いません。 （例） ◎仕事を効率化するための改善案を考えて実行した。 ◎お客様からの問い合わせが多かった内容に関するマニュアルを作ってみた。…など。 ※コールセンターで働いたことがある方は、その経験を活かすことができます。 |
| 募集背景 | スキンケアアイテムを中心とした自然派化粧品ブランド『草花木果』の企画・製造・販売を手がけている当社。2001年のブランド立ち上げ以来、肌への優しさにこだわった天然素材を使用した商品で、30代～40代の女性のお客様を中心に高い評価をいただいています。 2017年に東証一部上場企業『スクロールグループ』の一員となった当社では、今後の事業拡大を目指す上でコールセンターのさらなる強化が不可欠。そこで今回、本社と現場をつなぐ役割としてご活躍いただく仲間を増員することとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間4ヶ月あり（期間中の雇用形態・給与・待遇は変わりません）。 |
| 勤務地・交通 |
東京都豊島区南池袋2-16-8 鈴和ビル3F
交通
各線「池袋駅」より徒歩6分
|
| 勤務時間 | 9:00～21:00（シフト制／実働7.45時間） ※残業は、月平均20時間以内となっています。 |
| 給与 |
月給25万円～40万円＋賞与年2回 ※経験や能力を考慮の上、決定します。 ※残業代は、1分単位で全額支給しています。 年収例
年収350万円／28歳（経験3年）
年収400万円／35歳（経験1年） 年収450万円／35歳（経験5年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞※2017年度実績 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休制度（取得実績あり）※子育て中の社員も活躍中！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（1分単位で全額支給） ■出張手当 ■私服勤務OK |
| 配属部署 | コールセンターには2名の先輩社員がおり、あなたと一緒に現場の運営管理を行ないます。SVは8名で、その指示のもと働いているコミュニケーターは約20名。社歴の長いスタッフも多く、安定して質の高い対応が身についています。20代から60代まで幅広い年齢のスタッフが働いていますが、コミュニケーションは良好。それぞれがブランドの理念に共感し、「お客様のために」という気持ちを大切にしてお客様対応にあたっています。 |
| 会社名 | 株式会社キナリ |
|---|---|
| 設立 | 2000年5月 |
| 代表者 | 取締役社長 乗松 伸一 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 28名（2018年4月時点） |
| 売上高 | 22億7000万円（2016年12月期実績） 19億4200万円（2015年12月期実績）※9ヶ月決算 27億9400万円（2015年3月期実績） |
| 事業内容 | 自然派化粧品『草花木果（そうかもっか）』の販売 |
| 事業所 | 【本社】 〒140-0002 東京都品川区東品川2-2-4 天王洲ファーストタワー24F |
| 関連会社 | ■株式会社スクロール ※当社は2017年に、東証一部上場企業『スクロールグループ』の一員となりました。 |
| 企業ホームページ | http://www.sokamocka.com/ |
株式会社キナリのコールセンターの運営管理 ★未経験歓迎★年間休日125日以上！★私服勤務OK！（905596）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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