- 【事業内容】
- 飲料、食料品、菓子、栄養補助食品、ペットフードなどの製造・販売
勤務地
業種
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コンタクトセンターの運営管理長 当社は、スイスを本部とする、世界最大規模の総合食品飲料企業『ネスレ』の日本法人企業です。コーヒーの「ネスカフェ」やチョコレート菓子の「キットカット」をはじめ、生活の質を高め、さらなる健康な未来づくりに貢献する製品・サービス・知識を個人と家族の皆さまにお届けすることを目標に取り組んでいます。★【あなたへのミッションは…】 お客様の抱える改善点や要望をもとに、顧客の満足度最大化を支えるコンタクトセンターの質向上をお任せします。当社のECサイト登録者や消費者の声から得た情報をもとに、商品やブランドのサービス向上を目指していただきます。 運営管理長は、事業拡大に向けた新設ポジションとなります。SVやオペレーターの運営・管理のみならず、消費者インサイトのデータ集計・分析を行ない、その情報をもとにした製品・サービス開発に向けた新規事業の立ち上げも期待しています。当社の新たなチャレンジに賛同してくださる方からのご応募をお待ちしています。 【担当する業務】 ■コンタクトセンターを通じたCS向上活動の運営・管理 ■コンタクトセンターのマネジメント ※運営、活動方針の立案・実施・コスト管理（人員配置計画を含む） ■各種KPI目標値管理・改善策の立案・実行 ■データの集計・分析 ■カスタマーコメントの分析・社内発信・改善提案 ■データを活用した全体部署への報告 ■オペレーター・SVの教育・マネジメント・スキルアップ 【配属先は…】 マーケティング＆コミュニケーション本部コンシューマーリレーションズ部です。チームによって変動はしますが、SVやオペレーターを含む10～20名程度のチーム管理・運営をしていただきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上業種未経験歓迎
《業界未経験歓迎／大卒以上》 コールセンターの運営・管理経験があり、他部署と連携して新サービスやサービス改善業務に関わった経験のある方 ◎「新たなサービスの立ち上げに携わりたい」という考えをお持ちの方はぜひご応募ください。 |
| 募集背景 | 世界189ヵ国にて商品・サービスを提供するネスレ。そのグローバルグループの一員として国内マーケットの成長を担う当社は、「豊富な顧客応対ノウハウ」を通じて、顧客満足最大化による直販ビジネスの強化を推進しています。そこで今回は、コールセンターを通じた売上・利益向上ならびにネスレ日本の顧客満足を強化する新サービスの立ち上げを目的とした、経験を活かし長期的に就業を考えている人材の募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヵ月の試用期間があります。期間中の雇用形態や給与、福利厚生などに違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／神戸市中央区御幸通7-1-15 三宮ビル南館（ネスレビル）
※転勤はありません。U・Iターン歓迎いたします。 交通
JR「三ノ宮駅」、阪急・阪神「神戸三宮駅」、神戸市営地下鉄「三宮駅」から徒歩約5分
|
| 勤務時間 | フレックスタイム制（実働7時間45分、休憩60分） ※コアタイムはありません。 ※月の残業時間は10～20時間程度です。 |
| 給与 |
月給30万円以上 ※能力を考慮の上、決定します。年収は700万円～1,200万円を想定しています。 ※管理職登用のため残業代の支給はありません。 ※上記給与はあくまで最低支給額になります。 |
| 休日休暇 | 【年間休日123日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW・夏季・冬季休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（年1回） ■賞与（年2回） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費 ■家族手当 ■深夜勤務手当 ■産休・育休制度（取得実績あり） ■介護休業制度 ■リゾート施設利用可（契約保養所） ■慶弔見舞金 ■遺族給付金 ■社員持株会 ■積立年休 ■社内販売割引 ■人間ドック受診補助 ■財形貯蓄（住宅・年金）・財形住宅融資制度 ■確定拠出年金制度（企業型年金） |
| 会社名 | ネスレ日本株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1933年6月 |
| 代表者 | 代表取締役社長兼CEO 高岡浩三 |
| 資本金 | 100億円 |
| 従業員数 | 2500名 |
| 事業内容 | 飲料、食料品、菓子、栄養補助食品、ペットフードなどの製造・販売 |
| 事業所 | 神戸本社／兵庫県神戸市中央区御幸通7-1-15 ネスレハウス 他、東京コマーシャルオフィス・工場・営業本部（支社）・営業本部（支店） |
| グループ会社 | ネスレネスプレッソ株式会社／東京都品川区東五反田２丁目10番２号 五反田スクエア15階 |
| 企業ホームページ | https://www.nestle.co.jp/ |
ネスレ日本株式会社のコンタクトセンターの運営管理長（904902）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。